Artículo de ayuda

¿Qué es una devolución de cargo y cómo debo responder?

Una devolución de cargo se produce cuando un comprador solicita al emisor de la tarjeta que cancele un pago completado.

El titular de la tarjeta solicita la devolución de cargo al emisor de la tarjeta, fuera de PayPal. El resultado lo decide el emisor de la tarjeta y no PayPal. Las devoluciones de cargo son uno de los desafortunados riesgos de aceptar pagos con tarjeta.

Entre las razones más comunes para solicitar devoluciones de cargo se incluyen:

  • El titular de la tarjeta afirma que se ha utilizado su tarjeta sin autorización.
  • El titular de la tarjeta afirma que no ha recibido el artículo o que el artículo recibido es distinto de la descripción original.

Si recibe una devolución de cargo, le enviaremos un correo electrónico que le pedirá que responda con información. Si no considera válida la devolución de cargo, puede ayudarnos a impugnarla proporcionando información sobre la transacción en el Centro de resoluciones:

  1. Vaya al Resumen.
  2. En el apartado Más información sobre su cuenta, haga clic en Resolver un problema en el Centro de resoluciones.

Utilizaremos la información que proporcione para comprobar si cumple los requisitos para la protección del vendedor e impugnaremos la devolución de cargo con el emisor de la tarjeta de crédito en su nombre.

Visite nuestra Guía de devoluciones de cargo en Internet para obtener más información sobre las devoluciones de cargo.

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