¿La Protección del vendedor cubre las devoluciones de cargo por artículo no recibido de los compradores?
La Protección del vendedor ya no se aplicará a las transacciones recibidas después del 16 de enero de 2023, si están sujetas a una devolución de cargo del emisor de la tarjeta, también denominada devolución de cargo externa por INR.
Una devolución de cargo del emisor de la tarjeta es cuando un comprador financia su pago con una tarjeta de débito o crédito e informa de un problema directamente al emisor de la tarjeta.
PayPal seguirá utilizando la respuesta del vendedor a nuestras consultas para impugnar la devolución de cargo ante el emisor de la tarjeta.
La decisión de los emisores de la tarjeta se aplicará a la cancelación. Cuando el emisor falle en contra de un vendedor, los fondos se cancelarán y devolverán al comprador.
En los casos en que el emisor de la tarjeta decida proporcionar una devolución de cargo a favor del comprador, los vendedores podrán estar sujetos a una tarifa por devolución de cargo. Consulta la sección de Tarifas para obtener más información.
La Protección del vendedor seguirá protegiendo a los vendedores de las cancelaciones recibidas debido a transacciones no autorizadas y de la mayoría de los problemas debidos a artículos no recibidos (INR).
¿En qué medida me impactará esto?
La mayoría de los problemas cubiertos por el programa Protección del vendedor en la actualidad, como las reclamaciones por transacciones no autorizadas o artículos no recibidos, no se verán afectados por este cambio, ya que es específico de las devoluciones de cargo de los emisores de tarjetas, también denominadas "devoluciones de cargo externas" para artículos no recibidos.
¿Qué puedo hacer para minimizar el impacto de este cambio?
La mayoría de los problemas de artículos no recibidos (INR) se deben a una comunicación deficiente en torno a la fecha de entrega prevista del artículo, problemas de almacenamiento, errores, retrasos en el envío o un rendimiento deficiente por parte de tu empresa de mensajería.
¿Repercutirá esto en las tarifas por devoluciones de cargo o disputas?
Si una devolución de cargo ya no cumple los requisitos de la Protección del vendedor, esto puede incurrir en una tarifa por devolución de cargo en función del resultado de la devolución de cargo. Consulta la sección de Tarifas para obtener más información.