Artículo de ayuda

¿Dónde está mi reembolso?

Para localizar un reembolso en su cuenta PayPal:
  1. Vaya a la página Actividad.
    Se le mostrarán automáticamente los pagos más recientes.
  2. Busque la transacción que le interese y haga clic en ella para ver los detalles.
  3. Para transacciones más antiguas, seleccione las fechas en la parte superior de la página y utilice los filtros avanzados.
  4. Seleccione Reembolsos y las transacciones aparecerán automáticamente.
Los reembolsos dependen de la fuente de fondos utilizada para realizar la transacción.
  • Si pagó con una tarjeta de crédito, el dinero se reembolsará directamente a dicha tarjeta. Aparecerá en el extracto de su cuenta bancaria en un plazo de 30 días, en función de la entidad emisora de la tarjeta. Para obtener más información, póngase en contacto con ella directamente.
    Si la tarjeta con la que pagó se ha cancelado o no es válida, póngase en contacto con el banco emisor porque el dinero se reembolsará de cualquier forma en la cuenta de su tarjeta de crédito.
     
  • Si pagó con su saldo de PayPal o cuenta bancaria, el importe se abonará en su saldo de PayPal.
     
  • Si realizó parte del pago con su saldo de PayPal y el resto con una tarjeta de crédito, devolveremos el importe cargado a la tarjeta de crédito directamente a la tarjeta y el resto, al saldo de PayPal.

A continuación, le mostramos una serie de estados habituales de los reembolsos:

Pendiente: si el estado del reembolso es "Pendiente", podría ser porque PayPal todavía no hubiese recibido los fondos de la cuenta bancaria del vendedor para realizar una transferencia instantánea o que el vendedor hubiese emitido un cargo en cuenta bancaria que todavía no se hubiese compensado de su cuenta. Normalmente, el dinero tarda hasta 10 días laborables en estar disponible en su saldo de PayPal.

Reembolsado o reembolsado parcialmente: si el estado del reembolso es "Reembolsado o reembolsado parcialmente", significa que el rembolso se ha completado. El dinero debería aparecer ya en su saldo PayPal o tarjeta de crédito.

Retención temporal: si el estado es "Retenido", significa que la transacción se reembolsó antes de compensar su cuenta bancaria. Este proceso tarda de 6 a 10 días laborables en completarse. Una vez completado, el reembolso se abonará a su saldo.

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