Artículo de ayuda

¿Cómo protege PayPal a los vendedores como yo?

Si vende por Internet con PayPal y su transacción cumple los requisitos, puede beneficiarse de nuestra Protección del vendedor en caso de que algo salga mal.

Para estar cubierto, debe:

  • haber vendido el artículo por Internet.
  • comprobar que se indica que su venta cumple los requisitos en la página de los detalles de la transacción.
  • enviar los artículos a la dirección que aparece en la página de los detalles de la transacción.
  • guardar el número de seguimiento por Internet y la prueba de envío del artículo.
  • aceptar exclusivamente pagos individuales de una única cuenta PayPal.
  • responder a nuestras solicitudes de información adicional dentro del plazo especificado.

Si un comprador cursa una reclamación, presenta una devolución de cargo o solicita la cancelación de una transacción que cumple los requisitos de la Protección del vendedor, retendremos temporalmente el importe de la transacción y le pediremos que nos envíe alguno de los siguientes documentos:

  • Prueba de entrega: un número de seguimiento, a menudo acompañado de un albarán y de una firma en caso de que el comprador haya cursado una reclamación por un artículo no recibido o haya presentado una devolución de cargo.
  • Prueba de envío: un albarán en caso de que el comprador esté solicitando la cancelación de una transacción no autorizada.

Si determinamos que el pago cumple los requisitos de la Protección del vendedor de PayPal, liberaremos el importe retenido y lo abonaremos a su cuenta. De lo contrario, devolveremos el pago a la cuenta del comprador.

Para obtener más información, visite la página Seguridad.

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