Hjælpeartikel

Hjælp > Begrænsninger og Tvister/Oplysninger om tvister og krav > Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvis du vil have pengene tilbage, skal du først kontakte sælgeren. De fleste sælgere vil gerne samarbejde om at løse problemer.

Vi anbefaler følgende:

  1. Kontakt sælgeren for at drøfte problemet.
  2. Hvis du ikke kan blive enig med sælgeren, kan du oprette en tvist i Løsningscentret.
  3. Hvis du vil have os til at afgøre, om du skal have en tilbagebetaling eller ej, kan du eskalere tvisten til et krav.

Sådan kontakter du sælgeren

Sådan finder du sælgerens kontaktoplysninger:

  1. Log på din PayPal-konto.
  2. Klik på "Historik", og find betalingen på listen over dine seneste betalinger.
  3. Klik på betalingen for at finde flere oplysninger om den.

På siden Betalingsoplysninger kan du se sælgerens navn, e-mailadresse og evt. telefonnummer til kundeservice.

Sådan opretter du en tvist
Hvis du ikke kan løse problemet sammen med sælgeren, kan du oprette en tvist.

Hvis du har købt varen på eBay, skal du gå til eBays Løsningscenter for at oprette din tvist. Hvis du har købt varen et andet sted, skal du gå til vores Løsningscenter.

Sådan finder du eBays Løsningscenter:

  1. Gå til eBays websted, og log på din konto.
  2. Klik på "eBay Security & Resolution Center" øverst på siden.


Sådan finder du PayPals Løsningscenter:

  1. Log på din PayPal-konto.
  2. Klik på "Løs et problem i Løsningscentret" under Nyttige oplysninger.
  3. Klik på "Bestrid en betaling", og følg vejledningen.

Du kan oprette en tvist inden for 180 dage efter betalingen. Hvis tvisten ikke løses eller eskaleres til et krav inden for 20 dage, vil den blive lukket.
 

Sådan eskalerer du en tvist til et krav
Hvis du har oprettet en tvist, men du stadig ikke kan løse problemet sammen med sælgeren, kan du eskalere tvisten til et krav. Så vil vi gennemgå sagen og afgøre, om du kan få en tilbagebetaling.

Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan tvister fungerer, kan du se selvstudiet Sådan bestrider du en betaling i Løsningscentret.

Den side, du leder efter, er ikke længere tilgængelig. Prøv at søge igen i Hjælp, hvis du har spørgsmål eller vil kontakte os.