Hjælpeartikel

Hjælp > Begrænsninger og Tvister/Rapportér et problem > Jeg har ikke modtaget den vare, jeg har købt, eller den modtagne vare afviger væsentligt fra beskrivelsen.

Jeg har ikke modtaget den vare, jeg har købt, eller den modtagne vare afviger væsentligt fra beskrivelsen.

Hvis der er et problem med et køb, kan du kommunikere direkte med sælgeren ved at oprette en tvist i Løsningscentret.

Der er to typer tvister:

  • Vare ikke modtaget – du har købt en vare, men har ikke modtaget den. Giv sælgeren mindst tre dage efter betalingen, så der er tilstrækkelig tid til at sende varen.
  • Afviger væsentligt fra beskrivelsen – du har modtaget din vare, men den afviger væsentligt fra sælgerens oprindelige beskrivelse. Du skal muligvis betale forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen af varen.

Sådan opretter du en tvist:

  1. Under overskriften Nyttige oplysninger skal du klikke på "Løs et problem i Løsningscentret".
  2. Klik på "Bestrid en betaling".
  3. Klik på "Find betalingsnr.".
  4. Vælg Varetvist , og klik på "Fortsæt".
  5. Vælg betalingsnr. for den betaling, du vil bestride, og klik derefter på "Fortsæt".

Bemærk!

  • Du skal oprette en tvist i PayPal inden for den tidsfrist, der er angivet i betalingsoplysningerne.
  • Hvis du og sælger ikke kan løse problemet, kan du bede os om at undersøge sagen ved at eskalere tvisten til et krav.
  • Hvis du ikke eskalerer tvisten til et krav inden for 20 dage, lukkes den automatisk. Når en tvist er lukket, kan du ikke åbne den igen eller eskalere den til et krav.
  • Varer, der afhentes personligt eller aftales at blive afhentet på vegne af kunden, er ikke berettigede til krav af typen Vare ikke modtaget.
  • Hvis sælgeren fremlægger beviser for, at han eller hun har leveret varerne til din adresse, kan PayPal afgøre sagen til sælgers fordel, også selvom du ikke har modtaget varen.
  • Se vores brugeraftale for at få mere at vide om de oplysninger, som en sælger skal angive for at bevise, at han eller hun har leveret varen.

Du kan finde flere oplysninger om denne procedure ved at gå til Løsningscentret og klikke på "Sådan bestrider du en betaling".

Den side, du leder efter, er ikke længere tilgængelig. Prøv at søge igen i Hjælp, hvis du har spørgsmål eller vil kontakte os.