Du kan modtage e-mails fra os, fordi nogen har registreret en PayPal-konto med din e-mailadresse. Vedkommende kan ved en fejl have indtastet e-mailadressen under kontooprettelsen eller bevidst have brugt en e-mailadresse, der ikke tilhørte vedkommende.

En domæneudbyder som Gmail eller Hotmail kan også have genanvendt din e-mailadresse. Hvis du har en e-mailkonto og ikke bruger den i et stykke tid, kan domæneudbyderen genudstede den til offentligheden, så en anden person kan bruge den.

Hvis du modtager en meddelelse og er usikker på, om det virkelig er fra PayPal, skal du altid huske at tjekke for de røde flag, der vises i denne video.

Hvis du ikke har en PayPal-konto, men modtager PayPal-e-mails, kan du sende en e-mail til os på UnsolicitedEmail@paypal.com.

Du skal:

• Sende os en e-mail fra den e-mailadresse, hvor du modtager e-mails fra PayPal.
• Medtage en skriftlig bekræftelse af, at du ikke har en PayPal-konto, og du gerne vil have fjernet din e-mailadresse fra PayPal-systemet.

Vi kan ikke besvare generelle kontospørgsmål eller -forespørgsler via adressenUnsolicitedEmail@paypal.com.

Hvis du ikke har en PayPal-konto, men modtager en sms , hvori der står, at du har forsøgt at logge på, kan du ignorere disse meddelelser. Det er højst sandsynligt et forsøg på  phishing, der er sendt til tilfældige telefonnumre.

Hvis du har en PayPal-konto, og du modtager disse meddelelser om loginforsøg,  selvom du  ikke forsøger at logge på, tyder det på, at nogen har din adgangskode.

Når du har sat tofaktorgodkendelse op på din konto, og du forsøger at logge på, sender vi dig en sms for at bekræfte, at det er dig, der logger på. Denne sms kommer fra et af vores numre, for eksempel 729725 eller 72975.

Dette trin til tofaktorgodkendelse skal være gennemført, før du kan få adgang til din konto. Hvis du modtager denne sms, selvom du ikke forsøger at logge på, anbefaler vi, at du logger på din PayPal-konto og ændrer din adgangskode med det samme.