Tvistraten for en forhandler bestemmes, når en tvist oprettes. Den baseres på det relative forhold mellem en forhandlers samlede modtagne betalingsbeløb ifb.m. kundekrav vedrørende varer, der ikke er modtaget, eller som afviger væsentligt fra beskrivelsen, og det samlede betalingsbeløb for forhandlerens salg over de foregående 3 måneder.

En forhandlers samlede antal krav omfatter alle krav vedrørende varer, der ikke er modtaget, eller som afviger væsentligt fra beskrivelsen, og som enten indgives og eskaleres direkte til PayPal eller til køberens kortudsteder eller bank. Det samlede antal krav omfatter ikke krav vedrørende uautoriserede betalinger.

En forhandlers tvistrate kan skifte mellem standardraten og raten for et  højt antal tvister  over tid. For en given betalingstvist vil tvistgebyret være baseret på forhandlerens gældende tvistrate, når sagen oprettes.

Hvordan bestemmes det, om en forhandler pålægges gebyret for et  højt antal  tvister eller standardgebyret?

Hvis en forhandler har modtaget mere end 100 betalinger for salg inden for de sidste tre hele måneder, og vedkommendes tvistrate i denne periode var 1,5 % eller mere, vil vedkommende blive opkrævet gebyret for et  højt antal tvister for hver tvist. Ellers vil standardtvistgebyret være gældende for hver tvist.  

Hvordan kan forhandlere, som pålægges standardgebyret for tvister, undgå at blive opkrævet dette ifb.m. en tvist? 

Forhandlere vil ikke blive opkrævet et standardgebyr for tvister, der:    

• Oprettes som forespørgsler i PayPals løsningscenter, og som ikke eskaleres til et krav hos PayPal. 
• Løses direkte mellem forhandler og kunde, og som ikke eskaleres til et krav hos PayPal.
• Oprettes af køberen direkte hos PayPal som en uautoriseret betaling. 
• Er dækket af PayPals sælgerbeskyttelse.
• Vedrører krav, hvor betalingsbeløbet er mindre end det dobbelte af standardgebyret for tvister.    
• Afgøres til forhandlerens fordel af PayPal eller af kortudstederen.  

Hvordan kan forhandlere, som pålægges gebyret for et højt antal tvister, undgå at blive opkrævet dette ifb.m. en tvist?

Forhandlere vil ikke blive opkrævet gebyret for et højt antal tvister ifb.m. tvister, der:    

• Oprettes som forespørgsler i PayPals løsningscenter, og som ikke eskaleres til et krav hos PayPal.    
• Løses direkte mellem forhandler og kunde, og som ikke eskaleres til et krav hos PayPal.    
• Oprettes af køberen direkte hos PayPal som en uautoriseret betaling. 

Hvordan vil forhandlere, som pålægges gebyret for et højt antal tvister, blive behandlet anderledes end andre forhandlere?

Forhandlere, der pålægges gebyret for et højt antal tvister, vil blive opkrævet et højere gebyr for tvister, som indgives af deres kunder, sammenlignet med forhandlere på deres marked, som kvalificerer sig til standardgebyret. Forhandlere på dette trin vil ikke være kvalificeret til visse undtagelser og vil blive opkrævet et tvistgebyr for alle krav og tilbageførsler, der ikke er løst i mindelighed, uanset udfaldet deraf.  

Hvordan giver PayPal forhandlere besked om deres tvistrate?

PayPal vil jævnligt orientere forhandlere om deres tvistrate. Dette kan omfatte e-mails til en forhandlers e-mailadresse, forhandlerrapporter og i løsningscentret.  

Hvor kan jeg se tvistraten for min PayPal-konto?

Du vil kunne se din tvistrate og det trin for tvistgebyrer, du falder ind under, i løsningscentret.   

Hvor kan jeg se det gebyrbeløb, der er trukket på min konto, og min sag?

Gå til siden med oplysninger om tvisten under din  sagsoversigt  for at se, om du er blevet opkrævet tvistgebyret.   

Vil forhandlere med høje tvistgebyrer få besked forud for pålæggelsen af tvistgebyret?

En forhandler, som pålægges gebyret for et højt antal tvister, får en henstandsperiode på 90 dage, når der foretages ændringer i PayPals brugeraftale relateret til tvistgebyrer, og disse træder i kraft i forhandlerens region. En forhandler kan bruge denne tid på at reducere sin tvistrate, så vedkommende undgår at blive opkrævet højere gebyrer i forbindelse med sine krav.  

Bliver gebyrer tilbagebetalt, hvis en forhandler appellerer og vinder en sag?

Ja, hvis en forhandler appellerer og vinder en sag, kan både det omstridte beløb og standardtvistgebyret blive tilbagebetalt. 

Hvis det er relevant, vil  gebyret for tvister i stor mængde  ikke blive tilbagebetalt, da det ikke afhænger af udfaldet af sagen.  

Påvirker tvistgebyret tilbageførselsgebyrer for ikke-mærkede (DCC) PayPal-betalinger?

Der vil ikke blive opkrævet et tvistgebyr ifb.m. tvister vedrørende ikke-mærkede betalinger, men en forhandler vil stadig blive opkrævet tilbeførselsgebyret i henhold til politikkerne for tilbageførselsgebyrer og sælgerbeskyttelse.