Vi opfordrer forhandlere til at sende varer, så snart de har modtaget betaling. De fleste forhandlere sender varer inden for 7 dage. (Forvent, at internationale forsendelser tager længere tid).

Nogle gange kan en forhandler kontakte dig, hvis en vare ikke er på lager. På dette tidspunkt kan du beslutte, om du vil vente længere på varen eller anmode om en tilbagebetaling.

Sådan opretter du en tvist via nettet:

1. Gå til løsningscenteret, og klik på Anmeld et problem.
2. Vælg betalingen, og klik på Fortsæt.
3. Vælg årsagen til din tvist, f.eks. en af følgende:
• Uautoriseret aktivitet på din PayPal-konto (en betaling, du ikke genkender, og som du er sikker på, at du ikke har godkendt).
• Problemer med dit køb (en købt vare er ikke modtaget eller afviger væsentligt fra forhandlerens beskrivelse).
• Problemer med forhandleren (en forhandler er ikke samarbejdsvillig og besvarer ikke dine beskeder, eller I kan ikke nå til enighed).
• Faktureringsfejl eller problemer med abonnementer (f.eks. at du er blevet opkrævet mere end én gang).
4. Vælg den mulighed, der bedst beskriver det problem, du oplever, og klik på Fortsæt.

Hvis din vare ankommer for sent, efter du har modtaget en tilbagebetaling, skal du samarbejde med forhandleren om at returnere den eller betale for den igen. Du kan spørge forhandleren, hvordan vedkommende gerne vil fortsætte og følge vejledningen.