Kontaktujte prodejce a zkontrolujte informace o dopravě

Pokud si něco objednáte s PayPal a položku neobdržíte, prvním krokem je kontaktovat prodejce. Pokud je k dispozici, měli byste zkontrolovat informace o doručení a zjistit, kdy byl balíček odeslán. Pokud již uplynul očekávaný termín dodání, sdělte to prodejci nepřišel.

Většina prodejců vám pomůže sledovat váš nákup nebo zajistit náhradní položka.

Nahlásit, že jste položku neobdrželi

V některých případech však prodejce nemusí reagovat nebo být schopen problém vyřešit. Pokud se vám to stane, jsme na Vaše strana! PayPal Ochrana nákupů pomáhá Kupující, kteří nakupují a neobdrží položku, nebo se liší od toho, co si objednali. Chcete-li věci rozjet, zahajte spor v Centrum řešení problémů.

Upozorňujeme, že spory musí být zahájeny do 180 dnů data platby a že vy a prodejce budete mít 20 dní na práci věci ven. Poté se spor automaticky uzavře, pokud žádná ze stran nepodnikne další kroky. Uzavřený spor nelze znovu otevřít.

Požádejte PayPal, aby vstoupili a Pomoc

Pokud vaše Počáteční pokus o vyřešení problému s prodejcem je neúspěšný, můžete Eskalujte své Žaloba k žalobě. 

Poté váš případ prošetříme, a pokud Nemůžete najít uspokojivé řešení s prodejcem , vrátíme vám peníze.

Čas potřebný k rozhodnutí o výsledku se může lišit. Záleží na tom, jak rychle obě strany reagují na naše dotazy a zda potřebujeme více informací.

Obvykle dospějeme k rozhodnutí do 14 dnů, ale některé případy mohou trvat 30 dní nebo déle.

Pokud vaše položka dorazí pozdě po obdržení refundace, měli byste spolupracovat s prodejcem na Vraťte ji nebo za ni znovu zaplaťte. Můžete se zeptat prodejce, jak by to udělal Rád pokračujte a držte se pokynů.