Chráníme kupující i prodejce

Ochrana kupujícího

Pokud způsobilá položka zakoupená online nedorazí nebo neodpovídá popisu prodejce, díky ochraně kupujícího PayPal můžete získat zpět celou částku včetně poštovného. Ochrana kupujícího se může vztahovat způsobilé nákupy online, na portálu eBay nebo na jiných webových stránkách, pokud zaplatíte přes PayPal. Musí být splněny podmínky.

Další informace o ochraně kupujícího

Další informace o konkrétních podmínkách ochrany kupujícího, které se vás týkají, najdete ve smlouvě s uživatelem

Na co se ochrana vztahuje?

Ochrana se vztahuje na nákup většiny zboží, které lze odeslat poštou a které neporušuje podmínky služby PayPal. Zde je několik příkladů situací, kdy položka neodpovídá popisu prodejce: Koupili jste knihu, ale přišlo vám DVD. Koupili jste nové zboží, ale obdrželi jste použité. Koupili jste tři položky, ale dostali jste jen dvě. Došlo k poškození zboží během přepravy. Chybí důležité součásti zboží (a prodejce vás o tom neinformoval). Koupili jste značkové zboží, ale přišel vám padělek.

Na co se ochrana nevztahuje?

Ochrana se nevztahuje na položky, jako jsou nemovitosti, motorová vozidla (všech druhů), položky vytvořené na zakázku, průmyslové stroje (pro výrobu) nebo předplacené či dárkové karty, na jakékoli položky zakoupené osobně ani na položky, které jsou v rozporu se zásadami služby PayPal. Spor je nutné zahájit do 180 dnů. V opačném případě nebude ochrana platit.

Obecné pokyny

• Spor lze zahájit u konkrétního hmotného i nehmotného zboží.
• Celá cena položky musí být uhrazena v jedné platbě.
• Kupující může spor zahájit do 180 dnů od data uskutečnění platby.
• Jestliže se kupující a prodejce nedohodnou, lze do 20 dnů od zahájení sporu podat stížnost.
• Kupující může pro každou platbu zahájit vždy jen jeden spor.

Vrácení peněz

Pokud položka nedorazí nebo neodpovídá popisu a vaše platba je způsobilá, vrátíme vám celou částku zaplacenou za způsobilý nákup včetně nákladů na poštovné.

Rádi vám pomůžeme

V případě neoprávněných transakcí, stížností nebo jakýchkoli jiných pochybností vám rádi pomůžeme. Můžete se obrátit na oddělení služeb zákazníkům.

Kontakt

Ochrana prodejce

Pokud jste obdrželi neoprávněnou platbu nebo kupující tvrdí, že zakoupenou položku nikdy nedostal, díky ochraně prodejce můžete získat zpět celou částku u způsobilých plateb, které jsou předmětem stížnosti, žádosti o chargeback nebo vrácení, a vyhnout se případnému poplatku za chargeback. Ochranu můžete využít, jestliže splníte podmínky způsobilosti.

Další informace najdete ve smlouvě s uživatelem.

Smluvní podmínky

Ochrana prodejce se může vztahovat na hmotné i nehmotné položky (včetně služeb, cestování a vstupenek) zaplacené v rámci jedné platby pomocí služby PayPal a v odpovídajících případech odeslané na dodací adresu registrovanou při transakci (viz smlouva s uživatelem).

Vyžadovaná dokumentace

a) Hmotné položky:
Uschovejte si doklad o odeslání prodaného zboží a také doklad o jeho doručení. V případě sporu mohou být vyžadovány.
b) Nehmotné položky (včetně služeb, vstupenek a cestování):
Požádáme vás o doklad o doručení nebo použití prodané položky zákazníkem nebo v odpovídajících případech o důkaz, že poskytnutá služba byla odpovídajícím způsobem realizována.

Položky nezahrnuté do programu

Program ochrany prodejce se nevztahuje na:

• položky, které nesplňují zásady používání služby PayPal;
• licence na digitální obsah a digitální zboží;
• stížnosti, chargebacky a vrácení v případech, kdy položka výrazně neodpovídá popisu;
• Zboží, které dodáváte (nebo je vyzvednuto) osobně
• transakce provedené prostřednictvím služby Zong nebo virtuálního terminálu (je-li k dispozici);
• položky ekvivalentní hotovosti (včetně mimo jiné dárkových a předplacených karet);
• platby provedené v souvislosti s finančními produkty a investicemi;
• příspěvky;
• položky nakoupené přes inzerci;
• platby uskutečněné v souvislosti se zlatem (ať už ve fyzické formě nebo při obchodování na burze);
• hromadné platby přes službu PayPal;
• spory zahájené přímo ve službě PayPal v centru řešení problémů.

Tipy

• Zkontrolujte dodací adresu. Nikdy neodesílejte položku na adresu, která je jiná než adresa poskytnutá službou PayPal.
• Sledujte položku. Vždy používejte dodací službu, která nabízí online systém pro sledování zásilek a doklad o doručení. Když znepokojeným zákazníkům sdělíte číslo pro sledování zásilky, uklidníte je.
• Průběžně zákazníky informujte. Pokud dojde k nepředvídanému zpoždění při doručení, nezapomeňte jim dát vědět.
• Rozpoznejte podezřelé chování, jako je více objednávek na stejnou adresu v krátkém časovém úseku, objednávky z vysoce rizikových zemí a podobně. Jste-li na pochybách, neváhejte zákazníkovi zatelefonovat, abyste si ověřili kontaktní údaje a totožnost držitele karty. Pokud máte podezření, že se jedná o podvod, zrušte transakci a objednávku neodesílejte.

Rádi vám pomůžeme

Pokud dojde k neoprávněné transakci, kupující podá stížnost nebo nastane jiný problém, pomůžeme vám najít řešení. Kontaktujte oddělení služeb zákazníkům.
Kontaktujte nás