联系卖家并查看发货信息

如果您通过PayPal进行购物，但没有收到物品，请您首先联系卖家。 如果有的话，您还应该查看送达信息，查看包裹何时寄出。如果物品已经超过预计送达日期，请告知卖家您未收到物品。

大多数卖家都将帮助您跟踪订单或重新发货。

关于您未收到物品的报告

但是，在某些情况下，卖家可能不会作出回复或解决问题。 在这种情况下，我们将站在您身边！ PayPal购物保障将向未收到物品或收到不同于订单物品的买家提供帮助。若要处理相关事项，请在“调解中心”提出争议。

请确保在正确的争议提交期限内提出争议。您和卖家将有20天的时间来解决问题。 之后，如果双方都没有采取进一步行动，争议将自动结束。 若争议已结束，则不能重新提出该争议。

要求PayPal介入并提供帮助

如果您初次尝试与卖家解决问题时未成功，您可以上报您的事件至补偿申请。

然后，我们会调查您的事件，如果我们无法与卖家找到满意的解决方案，我们会退还您的款项。

我们作出裁定的时间可能会有所不同。这具体取决于双方对我们询问的回复是否及时，以及我们是否需要更多信息。

我们通常会在14天内作出裁定，但某些事件可能需要30天或更长的时间。

如果物品在收到退款后送达，您应该与卖家协商，确定是要退回物品还是重新付款。您可以询问卖家想如何继续处理争议，并按照其指示进行操作。