處理買家問題

買家提出糾紛申訴的原因有很多種,可能是因為運送過程比預期久、商品不如預期、或者買家並未授權該筆交易。我們提供幾項簡單的方法,協助你避免在銷售時引起糾紛,並在買家提出糾紛申訴時,能夠盡快解決問題。

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設定信用卡月結單上的名稱,讓買家輕鬆認得他們的購物交易。

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提供詳細的商品和運送資料,以及你的聯絡方式。

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快速回應買家,讓他們感覺你樂於提供協助。

如何避免糾紛申訴

提供良好的客戶服務,向買家清楚傳達交易訊息,有助避免發生糾紛申訴

  • 精確的商品說明

    在刊登銷售的商品時,請盡可能提供詳細資料,包括從不同角度拍攝的清晰相片、尺寸、重量、材質和其他詳細資料,讓買家更清楚了解所購買的商品。

    主動且快速的銷售服務

    商品售出後,請盡快安排運送。記得將追蹤編號及查詢網址寄送到買家的電子信箱。建議你保留這些資料的副本,以備存查。並請提供合理的交貨日期

    讓買家輕鬆辨識交易

    設定信用卡月結單上的名稱,讓買家在查看月結單時,能夠輕易識別出在你商店購物的交易。

  • 詳細的聯絡資料

    在網站上提供詳細的聯絡資料,方便買家在發生問題時可以迅速與你聯絡。

    退貨和退款政策

    在網站上公布退貨和退款政策。請注意,即使你未訂定退貨政策,部分法律規範和發卡行的政策賦予買家提出糾紛申訴的權利。如果你要退款給買家,請前往「調解中心」或交易詳細資料頁面。

    糾紛調解

    建議買家透過 PayPal 提出糾紛申訴,這樣你便可直接與他們解決問題。建立客服訊息,讓他們知道提出糾紛申訴時會遇到的狀況。

糾紛類型

如果交易發生問題,買家可提出的糾紛申訴共分為 3 類。

糾紛申訴

如果買家希望與你討論共同解決問題,可以透過 PayPal 帳戶提出糾紛申訴。你們可以透過「調解中心」互相發送訊息溝通,直到雙方達成協議並將糾紛申訴結案為止。

索償

如果雙方無法達成協議,你或買家任一方可以在 20 天內前往「調解中心」,將糾紛申訴升級成索償。PayPal 將會審核個案並做出裁決。

交易退單

買家向發卡行回報交易問題,並且提出交易退單要求。我們會與發卡行合作解決問題,並要求你提供相關的有利證據。請注意,發卡行握有最終裁定權。

解決糾紛申訴、索償和交易退單

如果買家提出糾紛申訴、索償或交易退單,我們會透過電子郵件通知你。請務必在指定的時間內回覆,以避免被直接判為敗訴。

  • 如遇買家提出索償或交易退單,請登入帳戶並提供一切所需資料,例如:運送證明。收到你和買家提供的所有資料後,我們會立即審核索償,或與發卡行合作,協助你解決交易退單。

    如果最終判決對你有利,你便能取得該筆款項。如果判決結果對買家有利,且交易不符合「賣家交易安全保障」的條件,我們將會從你的帳戶撤銷款項。

  • 如果買家聲稱未授權進行該筆交易,請登入你的帳戶了解索償個案詳情,並在 7 天內對此做出回應。我們會針對這項索償進行調查,並協助解決問題。

    如果你尚未運送商品,可以前往「調解中心」發放退款。如果你已透過其他方法退款給買家,我們需要你提供退款證明。如果你已運送商品,請提交運送證明,我們將評估交易是否符合「賣家交易安全保障」的條件。

交易有保障

只要符合條件的交易,皆可享有 PayPal「賣家交易安全保障」。保障範圍包括:收到未經授權的付款、因詐騙而遭撤銷的交易,以及買家聲稱未收到商品。

進一步了解 賣家交易安全保障

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