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為什麼我的 PayPal「賣家交易安全保障」資格被暫停?我要如何重新恢復資格?

為維護更安全的交易環境,我們會定期審核系統中的所有帳戶和活動。在某些情況下,如果賣家帳戶的風險高於一般標準(例如買家投訴、付款撤銷和發生詐騙的機率過高),我們可能必須暫停賣家的「PayPal 賣家交易安全保障」資格,並且每 90 天定期重新進行評估,判斷這些帳戶是否能夠重新獲得保障資格。

以下提供一些能協助賣家帳戶盡早恢復保障資格的建議:

提供優質的客戶服務

— 提供退款,並清楚公佈你的退款政策。

— 選用信譽良好的貨運公司。

— 在你的 PayPal 帳戶中設定客戶服務訊息

— 以專業、熱忱且有禮的態度回應買家的問題,並提供客服時段、回覆等候時間等服務資訊。

降低詐騙風險

— 提供詳盡且正確的商品說明,以及多張不同角度拍攝的商品照片。

— 運送商品前,請先核對買家的訂單資料,例如地址和電話號碼。如果訂單看似可疑,請先聯絡買家以核對資訊。另外,除非你確信訂單沒有任何問題,否則請延遲運送任何高風險訂單的商品,並避免在收到訂單的 24 小時內就運送商品。

— 使用多種工具來偵測詐騙行為,例如 IP 地理位置、裝置識別、詐騙篩選條件等。

— 更新信用卡月結單上的商店名稱,確保買家在看到信用卡月結單時,更輕鬆辨識出與你的交易。

— 審核任何有異常的訂單,例如:

  • 商品運送地址為高風險國家或地區
  • 金額過高的訂單
  • 買家在支付訂單款項後要求變更運送地址
  • 短時間內收到異常大量的跨國訂單
  • 來自不同買家但地址相同的多張訂單
  • 超額付款且附加額外要求
  • 要求緊急運送或 24 小時內運送商品
  • 來自可疑電子郵件地址的訂單
  • 來自可疑郵寄地址的訂單(例如郵政信箱、空置的建築物)
  • 來自同一個 PayPal 帳戶的多張獨立訂單

若要了解更多有關 PayPal 賣家交易安全保障和安全銷售的須知,請按一下 PayPal 首頁下方的「交易安全」,然後參閱「賣家交易安全保障」的部分。

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