聯絡賣家並檢查運送資料

如果你透過 PayPal 訂購了商品，但你卻並未收到，第一個步驟應是聯絡賣家。 建議你檢閱運送資料，並查看包裹運送時間（如有）。 如果已過預計送達日期，請通知賣家商品尚未送達。

大多數的賣家會協助你追蹤商品或安排換貨。

回報尚未收到商品

然而，在某些情況下，賣家並未回應或無法解決問題。如果發生此類情況，我們會站在你身邊提供協助！「PayPal 買家購物安全保障」會在買家並未收到所購買的商品，或是商品與當初訂購不符時，為買家提供協助。為讓事情獲得解決，可在「調解中心」提出糾紛申訴。 

請注意，必須在付款日期後的 180 天內提出糾紛申訴，同時，你與賣家有 20 天的時間可以嘗試解決問題。在此之後，若任何一方均未採取進一步行動，糾紛申訴將自動結案。已結案的糾紛申訴無法重新提出。

尋求 PayPal 參與和協助

如果你最初嘗試與賣家解決問題並未成功，你可以將你的個案提報為索償。 

接著我們會調查你的個案。如果我們找不到滿意的賣家解決方案，我們會退還你的交易款項。

我們作出決定的時間會有所不同。其取決於雙方回應查詢的速度，以及我們是否需要更多資料。  

我們通常會在 14 天內做出決定，但部分個案可能會需要 30 天或更長時間。

如果你在收到退款後商品才延遲送達，你應與賣家一同討論是否退還商品或重新付款。你可以詢問賣家後續想要如何處理，並依照指示進行。