1
เมื่อเราแจ้งให้คุณทราบว่ามีข้อพิพาทแล้ว เราจะพักเงินจำนวนที่เป็นปัญหานั้นไว้ชั่วคราว
2
เข้าสู่ระบบแล้วไปที่ ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย เพื่อดูรายละเอียดของปัญหาที่แจ้งเข้ามา และติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
3
ถ้าไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทนั้นได้ภายใน 20 วัน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกระดับเป็นข้อเรียกร้องได้เพื่อให้เราเข้ามาช่วยไกล่เกลี่ย
การสื่อสารคือกุญแจสำคัญ
ลูกค้าอาจยื่นข้อพิพาทเนื่องจากไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อไป หรือได้รับสินค้าที่แตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน หรือในบางครั้งข้อพิพาทอาจเกิดจากมีการใช้งานบัญชีของผู้ซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยส่วนใหญ่แล้ว การติดต่อสื่อสารคือกุญแจสำคัญในการลดโอกาสที่จะเกิดข้อเรียกร้อง ข้อพิพาท และการปฏิเสธการชำระเงิน และเราก็มีคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่น่าจะช่วยคุณได้

ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
- ให้ข้อมูลสินค้าตรงกับความเป็นจริงและบอกรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
- จัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วและติดตามความคืบหน้าในการจัดส่ง รวมทั้งแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้ลูกค้าทราบว่าน่าจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่
- อัปเดตชื่อของคุณที่แสดงในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าเป็นคุณ เมื่อเห็นชื่อนั้นในใบแจ้งยอด.
- ตอบข้อสงสัยและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- แสดงนโยบายการคืนสินค้าให้เห็นชัดเจน

แก้ไขข้อเรียกร้องกรณีที่มีการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ถ้าผู้ซื้อยื่นข้อเรียกร้องด้วยเหตุผลที่ว่ามีการซื้อสินค้าโดยที่ตนไม่ได้ยินยอม ให้พิจารณาข้อเรียกร้องนั้นภายในแล้วตอบกลับภายใน 7 วัน เราจะตรวจสอบข้อเรียกร้องดังกล่าวแล้วช่วยคุณแก้ไขปัญหา
- ถ้าคุณยังไม่ได้จัดส่งสินค้า เพียงคืนเงินให้ผู้ซื้อแล้วแสดงหลักฐานการคืนเงินให้กับเรา
- ถ้าคุณจัดส่งสินค้าไปแล้ว ให้แสดงสำเนาใบรับพัสดุสำหรับจัดส่งหรือหมายเลขติดตามพัสดุออนไลน์ เพื่อให้เราสามารถพิจารณาได้ว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองในฐานะผู้ขายหรือไม่ โปรดตรวจสอบว่าที่อยู่ในใบรับพัสดุสำหรับจัดส่งนั้นตรงกับที่อยู่ของลูกค้าที่แสดงอยู่ในหน้ารายละเอียดการทำรายการของ PayPal
สิ่งที่จะเกิดขึ้นในขั้นต่อไป
- ถ้ามีการยกระดับข้อพิพาทเป็นข้อเรียกร้องภายใน 180 วันนับจากวันทำรายการ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล
- เราจะตรวจสอบปัญหาและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากทั้งคุณและผู้ซื้อ โปรดเก็บหลักฐานการจัดส่งและ/หรือนำส่งสินค้าไว้ใช้อ้างอิง
- เราจะตรวจสอบข้อเรียกร้องส่วนใหญ่ภายใน 10-14 วันหรือน้อยกว่านั้น แต่ในบางกรณีอาจต้องใช้เวลาในการสรุปผลการตัดสินข้อเรียกร้องถึง 30 วัน (หรือนานกว่านั้น) ซึ่งถ้าเราตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะ คุณก็ไม่ต้องต้องคืนเงินหรือตีคืนการชำระเงิน แต่ถ้าผู้ซื้อเป็นฝ่ายชนะ เราอาจตีคืนเงินจากบัญชีของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีสิทธิ์ตามนโยบายคุ้มครองผู้ขายหรือไม่
ลดโอกาสที่จะเกิดการฉ้อโกง
เราเพิ่มมาตรการความปลอดภัยเพื่อปกป้องคุณจากกรณีการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการตีคืนเนื่องจากสงสัยว่าจะมีการฉ้อโกง และกรณีที่อ้างว่าไม่ได้รับสินค้า