>> Zobraziť všetky právne zmluvy

Dôležité informácie o platbách a službách

Posledná aktualizácia: 20. decembra 2019

 

OBSAH

Základné informácie o službe PayPal
Čo je to služba PayPal?
Kto poskytuje službu?
Čo potrebujete na používanie služby?
Jednoduché alebo jednorazové platby
Otvorenie účtu PayPal
Financovanie účtu
Posielanie platieb
Prijímanie platieb
Meny
Riziko chargebacku alebo storna platby
Ochrana predajcu
Ochrana kupujúceho
Prevod finančných prostriedkov (zámena elektronických peňazí)
Poplatky
Zrušenie účtu alebo obmedzenie jeho používania
Zakázané činnosti
Komunikácia s vami
Riešenie problémov so službou a sporov s inými používateľmi
Sťažnosti týkajúce sa služby 
Aké právne predpisy sa vzťahujú
Bezpečné používanie našej služby
Ako vieme, že ste to vy?
Ako vieme, že ste to vy?
Udržiavanie účtu a peňazí v bezpečí
Čo robiť v prípade bezpečnostného problému
Ďalšie informácie o zabezpečení
Slovník pojmov

 

Toto je len zhrnutie opisu našej služby. Nezahŕňa všetky vymedzenia pojmov, výnimky a zmluvné podmienky, ktoré sa týkajú služby. Celé znenie zmluvných podmienok je uvedené v zmluve s používateľom, ktorá je dostupná v päte väčšiny stránok na webovej lokalite PayPal. Toto zhrnutie netvorí súčasť zmluvy s používateľom. Tento dokument sa môže zmeniť.

V tomto dokumente a zmluve s používateľom sa vysvetľujú informácie, ktoré vám zo zákona musíme poskytnúť. Aktualizujeme ich, keď sa služba (vymedzená nižšie) zmení.

Na konci tohto dokumentu sa nachádza slovník pojmov.

 

Základné informácie o službe PayPal

 

Čo je to služba PayPal?

Služba PayPal umožňuje jednotlivcom a firmám posielať a prijímať elektronické peniaze online. Taktiež poskytuje ďalšie finančné a s tým súvisiace služby. Tieto služby sa súhrne označujú ako „služba“ alebo „naše služby“.

Službu môžete využiť na jednorazové platby alebo si u nás môžete otvoriť účet, čím získate možnosť jednoduchšieho platenia, prijímania a posielania platieb, viac funkcií a prehľadnejšie záznamy o platbách.

 

Kto poskytuje službu?

Službu poskytuje spoločnosť PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) (ďalej len „PayPal“) registrovaným používateľom v Európskom hospodárskom priestore. Ďalšie informácie o možnostiach kontaktovania spoločnosti PayPal nájdete na tejto stránke služieb zákazníkom alebo si v naliehavých prípadoch prečítajte časť nižšie „Čo robiť“.

Spoločnosť PayPal je riadne registrovaná v Luxembursku ako banka (resp. z právnického hľadiska ako „úverová inštitúcia”). Podliehame prudenciálnemu dohľadu regulačného orgánu CSSF (Komisia pre dohľad nad finančným sektorom Commission de Surveillance du Secteur Financier) v Luxemburgu. Komisia CSSF spravuje zoznam regulovaných organizácií na stránke https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Spoločnosť PayPal je registrovaná v tomto zozname pod číslom B00000351, nájsť ju môžete aj vyhľadávaním podľa názvu.

 

Čo potrebujete na používanie služby?

Na používanie služby vám stačí nasledovné:

  • počítač, smartfón (napríklad telefón Apple iPhone, Android alebo Windows) alebo tablet (napríklad tablet Apple iPad, Android alebo Windows),
  • pripojenie na internet. Služba PayPal nefunguje, ak počítač nie je pripojený na internet.

Toto sú technické požiadavky. Čím lepšie funguje vaše zariadenie a čím silnejšie je vaše pripojenie na internet, tým lepšie bude služba fungovať. Ak je počítač napadnutý vírusom alebo má iný problém so zabezpečením, môže to narušiť nielen funkčnosť služby, ale aj fungovanie vášho zariadenia. Preto odporúčame riadiť sa bezpečnostnými odporúčaniami výrobcu počítača a operačného systému a používať antivírusový program odporúčaný pre váš operačný systém. Pravidelne aktualizujte systém, predovšetkým operačný systém, prehliadač a antivírusový softvér. Pri sťahovaní obsahu z internetu buďte opatrní: ak zdroj sťahovaného obsahu nepoznáte alebo mu nedôverujete, riskujete tým, že stiahnuté údaje poškodia vaše zariadenie.

Služba PayPal je finančná služba. Bude pre vás užitočná len v prípade, že máte prostriedky na posielanie alebo prijímanie. Služba vám poskytne ďalšie výhody, ak máte bankový účet alebo kreditnú či debetnú kartu. Služba je prostriedok, ktorý umožňuje využívať tieto zdroje financovania (bankový účet alebo platobnú kartu) online bez nutnosti poskytovania podrobností iným subjektom okrem spoločnosti PayPal a starostlivo vybraným tretím stranám, ktoré sú uvedené v našom vyhlásení o ochrane osobných údajov. Služba je navrhnutá tak, aby ste mohli bankové účty a platobné karty používať online jednoduchšie a bezpečnejšie.

V určitých prípadoch môžete používať službu prostredníctvom určitých poskytovateľov služieb tretích strán, ktorým povolíte konať vo vašom mene (napríklad s cieľom iniciovať určité platby alebo získať prístup k informáciám o vašom účte PayPal).

 

Jednorazové platby

Ak používate službu na jednorazové platby (bez účtu PayPal), informácie o platbe vám poskytneme pred tým, než nám dáte príkaz k platbe, aj po tom.

Sprístupníme vám informácie:

  • na webových stránkach, ktoré budú zobrazené pred uskutočnením platby,
  • v každom e-maile, ktorý vám zašleme a
  • v tomto oznámení „Dôležité informácie o platbách a službách“.

Pri použití produktu „Platba na základe faktúry“ (ak je dostupný) vám môže niektoré informácie poslať obchodník, ktorému platíte.

Poslanie jednorazovej platby prostredníctvom služby vám nebude účtované (môžeme vám však účtovať iné služby, ako napríklad prepočet meny).

Aby sme mohli jednorazovú platbu spracovať, môžeme vás požiadať o potvrdenie údajov o spôsobe platby, ktorý chcete použiť (čo v závislosti od našich tlačidiel v online obchode príjemcu, môže zahŕňať kreditnú alebo debetnú kartu alebo iný alternatívny spôsob platby), ako aj ďalšie informácie uvedené v integrácii našich tlačidiel v online obchode príjemcu, v ktorom zadávate platobný príkaz.

Platba sa odošle hneď, ako ju platobný program spoločnosti PayPal umožní. Ak nám osoba, ktorej posielate platbu, oznámi, že chce vašu platbu zúčtovať neskôr, zrealizujeme váš platobný príkaz vtedy, keď nás o to daná osoba požiada.

Ak nemáte účet PayPal, uplatňujú sa limity na odoslané a prijímané platby. Ďalšie informácie o odosielaní platby bez účtu nájdete v podmienkach pre platby bez účtu PayPal. Ďalšie informácie o prijímaní platby od používateľov bez účtu PayPal nájdete v časti Prijímanie platieb v zmluve s používateľom.

 

Otvorenie účtu PayPal

Účet v službe PayPal si môžu otvoriť jednotlivci a firmy. Na otvorenie účtu musíte spĺňať tieto podmienky:

  • musíte byť buď fyzickou osobou (vo veku aspoň 18 rokov), alebo právnickou osobou, ktorá môže uzavrieť právne záväznú zmluvu, a
  • musíte dokončiť registračný proces.

V rámci registračného procesu je potrebné vykonať tieto kroky:

Počas registračného procesu alebo po ňom môžete taktiež v účte PayPal nastaviť zdroj financovania, ktorým môže byť bankový účet, debetná alebo kreditná karta. Z tohto zdroja financovania budeme čerpať finančné prostriedky na pokrytie platieb, ktoré uskutočníte v účte PayPal.

 

Financovanie účtu

Peniaze na účte PayPal sú z právneho hľadiska označované ako „elektronické peniaze”, čo je pojem uznávaný v Európskom hospodárskom priestore ako forma peňazí vhodná na použitie online. Platiť finančnými prostriedkami z účtu PayPal je možné len vtedy, ak sa na ňom nejaké prostriedky nachádzajú. Ak však pošlete platbu z účtu PayPal bez finančných prostriedkov, automaticky sa pokúsime získať finančné prostriedky z vašich zdrojov financovania, aby platba prebehla.

Na financovanie účtu je potrebné:

  • získať od nás elektronické peniaze tým, že nám zaplatíte ekvivalentnú sumu z vašich zdrojov financovania. Môžete tak urobiť ručne pomocou funkcie Pridať prostriedky v používateľskom rozhraní účtu alebo to v prípade potreby urobíme automaticky, aby sme pokryli platby, ktoré nám prikážete poslať alebo
  • prijať platbu PayPal od iného používateľa služby PayPal.

Zostatok na účte PayPal predstavuje sumu elektronických peňazí dostupných na uskutočňovanie platieb z vášho účtu. Elektronické peniaze sú ekvivalentom hotovosti, preto európske právo zakazuje platbu úrokov z elektronických peňazí (článok 12 smernice 2009/110/ES).

 

Posielanie platieb

Ak chcete poslať platbu z účtu PayPal tretej strane pomocou našej služby, zaplaťte obchodníkovi kliknutím na tlačidlo na webovej stránke obchodníka (alebo na inom predajnom mieste). Ak príjemca platby nemá webové stránky ani tlačidlo platby, môžete jednoducho využiť funkciu Poslať peniaze v používateľskom rozhraní účtu a zadať e-mailovú adresu daného príjemcu. V oboch prípadoch pri začatí procesu posielania peňazí nám dávate príkaz na elektronický prevod peňazí z vášho účtu PayPal na účet PayPal príjemcu (pozri tiež časť Ako vieme, že ste to vy?) Ak príjemca platbu príjme (automaticky), prevod uskutočníme.

V niektorých prípadoch budete môcť poskytnúť príjemcovi oprávnenie, aby dal neskôr vo vašom mene pokyn spoločnosti PayPal na spracovanie vašej platby v prospech tohto príjemcu (tieto druhy platieb sú známe ako automatické platby, vopred schválené platby alebo platby podľa fakturačnej zmluvy). Spoločnosť PayPal môže zadržať sumu platby vo vašom rezervnom účte ako sumu čakajúcu na spracovanie, až kým príjemca vašu platbu nezinkasuje.

V niektorých prípadoch budete mať možnosť povoliť inému licencovanému poskytovateľovi platobných služieb, aby vo vašom mene inicioval platbu v prospech inej osoby.

Každý nový účet má na začiatku obmedzenie sumy finančných prostriedkov, ktoré môže používateľ poslať. Ak chcete zvýšiť svoj limit na odoslané platby, používateľ musí overiť údaje, ktoré nám poskytol v súvislosti s účtom. Limity sa môžu líšiť podľa nášho uváženia a môžu dosiahnuť až maximálnu sumu predpísanú zákonmi proti legalizácii príjmu z trestnej činnosti. Neposkytujeme však prostriedok na úpravu limitu na odoslané platby. Druh informácií požadovaných v procese overenia závisí od miesta, kde žijete, a typu účtu, ktorý používate (osobný alebo firemný). Spoločnosť PayPal vás vyzve, aby ste overili údaje o účte, a vysvetlí vám, ako postupovať.

 

Prijímanie platieb

Po otvorení účtu PayPal môžete prijať platbu pomocou služby tak, že prijmete platbu od iného používateľa.  Môžeme vám tiež umožniť prijímať platby od používateľa bez účtu PayPal. Prijatie skoro vždy prebehne automaticky, zvyčajne nemusíte robiť nič, aby ste platbu prijali.

Príjemca môže platby vrátiť alebo v niektorých prípadoch využiť službu na odmietnutie platieb poslaných iným používateľom.

Právne predpisy proti legalizácii príjmu z trestnej činnosti vyžadujú, aby v prípade nových účtov PayPal spoločnosť PayPal pred ukončením procesu overenia účtu stanovila limit na sumu peňazí, ktoré je možné prijať. Spoločnosť PayPal vás požiada o overenie údajov o účte a krátko po otvorení nového účtu vám vysvetlí, ako postupovať.

Blokujeme platby, pri ktorých máme podozrenie na vážne problémy so zabezpečením alebo podozrenie na podvod. V niektorých prípadoch platbu namiesto zablokovania odložíme, aby sme mohli príkaz k platbe podrobne preskúmať. Ak zistíme podvod po tom, čo platbu prijmeme, obvykle platbu vrátime späť osobe, ktorá bola podvedená, a storno v účte zaznamenáme. Niekedy z právnych dôvodov nemôžeme vysvetliť, prečo sme platbu zablokovali alebo odložili ani uviesť podrobnosti o stornovaní objednávky, aby sme tým neupozornili osobu, ktorá môže páchať podvod alebo iné zločiny. Hoci môžu byť informácie, ktoré vám môžeme poskytnúť, obmedzené, neváhajte sa nás v súvislosti so zablokovanými, odloženými platbami alebo stornami obrátiť pomocou zabezpečeného centra komunikácie, ktoré je popísané nižšie v časti Komunikácia s vami.

 

Meny

Platby môžete posielať a prijímať vo viacerých menách vrátane týchto: britská libra, euro, americký dolár, kanadský dolár, japonský jen, austrálsky dolár, švajčiarsky frank, nórska koruna, švédska koruna, dánska koruna, poľský zlotý, maďarský forint, česká koruna, singapurský dolár, hongkonský dolár, novozélandský dolár, izraelský nový šekel, mexické peso, brazílsky real, filipínske peso, thajský baht a nový taiwanský dolár.

Ak nemáte zostatok v mene, ktorú posielate, alebo ak vyberáte prostriedky v mene, ktorá nezodpovedá krajine bankového účtu prijímajúceho prevod, služba obvykle prevedie finančné prostriedky do meny platby, ktorú posielate, alebo bankového účtu prijímajúceho prevod. Tento prevod bude spoplatnený.

Peniaze môžete prijímať v ktorejkoľvek z vyššie uvedených mien podporovaných službou. Ak mena, ktorú prijímate, nesúhlasí so štátnou príslušnosťou účtu PayPal, služba neprevedie cudziu menu do štátnej meny, kým k tomu nedáte príkaz, nevyberiete finančné prostriedky na svoj bankový účet alebo ich nepošlete v inej mene.

Pred prevodom meny vás služba upozorní na použitý výmenný kurz a výšku účtovaného poplatku. Po upozornení služba vykoná prevod, len ak jej dáte pokyn pokračovať. Toto sa nevzťahuje na omeškané platby predajcu alebo na automatickú alebo vopred schválenú platbu či platbu podľa zmluvy o fakturácii.

Ďalšie informácie o prepočte meny a možnosti prepočtu meny nájdete v zmluve s používateľom.

 

Riziko chargebacku alebo storna platby

Ak príjemca nespĺňa podmienky programu ochrany predajcu (pozri nižšie) a prijme platbu, ktorá sa stane predmetom chargebacku alebo je stornovaná, príjemca (vo väčšine prípadov nejde o spoločnosť PayPal) bude zodpovedný za zaplatenie chargebacku/storna sumy danej platby vrátane prípadných poplatkov, napríklad poplatku za spracovanie chargebacku.

Chargeback je sporom medzi príjemcom platby financovanej platobnou kartou, bankou, ktorá kartu vystavila, a zákazníkom vydavateľa, odosielateľom platby. Spoločnosť PayPal nerozhoduje o problémoch s chargebackom, a preto my aj platiteľ musíme prijať rozhodnutie vydávajúcej banky ako konečné a právne záväzné v súvislosti so sporom o chargeback.

 

Ochrana predajcu

Za istých okolností spoločnosť PayPal pokryje stratu spôsobenú spätnou úhradou alebo stornom platby namiesto príjemcu platby, a to to v takom prípade, že platiteľ poprie, že dal oprávnenie na platbu, alebo tvrdí, že nedostal tovar, za ktorý zaplatil.

Program ochrany predajcu môžete využiť, ak je platba uvedená ako „spĺňajúca kritériá ochrany predajcu” na používateľovej stránke Podrobnosti o transakcii. Splnenie kritérií na účasť v programe ochrany predajcu závisí od týchto faktorov:

  • druh zakúpených tovarov alebo služieb,
  • krajina, v ktorej sídli kupujúci a predajca,
  • druh účtu predajcu,
  • poštová adresa, na ktorú predajca zaslal tovar,
  • dôkaz o použitom spôsobe dodania,
  • čas zaslania tovaru na základe príjmového dokladu,
  • počet účtov, z ktorých bola platba vykonaná,
  • spolupráca predajcu.

Zmluva s používateľom obsahuje ďalšie podrobnosti týkajúce sa kritérií, ktoré sa vzťahujú na krajinu, v ktorej má predajca sídlo.

Ochrana kupujúceho

Program ochrany kupujúceho umožňuje kupujúcim, aby v prípade nákupu tovarov a služieb spĺňajúcich podmienky na ochranu získali späť platbu realizovanú cez PayPal za nákup tovarov, ktoré neboli doručené alebo ktoré sa výrazne odlišujú od opisu uvedeného predajcom, a to v celej alebo čiastočnej výške.

Ak chcete získať ochranu kupujúceho, musíte podať sťažnosť, pričom sa uplatňujú časové obmedzenia. Postup podania sťažnosti je uvedený v zmluve s používateľom.

 

Prevod finančných prostriedkov (speňaženie elektronických peňazí)

Ak je na vašom účte kladný zostatok, môžete nám kedykoľvek zadať príkaz na prevod finančných prostriedkov z účtu na bankový účet, ktorý je vo vašom účte PayPal registrovaný ako zdroj financovania (vo výnimočných prípadoch aj na kartu uvedenú ako zdroj financovania). Taký príkaz sa obvykle zadáva pomocou funkcie prevodu v používateľskom rozhraní účtu. Z právneho hľadiska predstavuje prevod z účtu PayPal na bankový účet „zámenu” elektronických peňazí.

Prevod z účtu bežne zrealizujeme do jedného pracovného dňa hneď, ako ho platobný program umožní a po vykonaní všetkých kontrol, ktoré sú primerane potrebné na ochranu proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a podvodom alebo na overenie vašej totožnosti a vášho prístupu k bankovému účtu, ktorý je použitý na daný prevod.

Legislatíva o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti vyžaduje, aby v prípade nových účtov PayPal spoločnosť PayPal stanovila limit na výšku prevodu z účtu. Ak chcete tento limit zvýšiť, je potrebné, aby ste vykonali proces overenia nového účtu. Spoločnosť PayPal vás požiada o vykonanie procesu a krátko po otvorení nového účtu vám vysvetlí, ako máte postupovať.

Finančné prostriedky môžete mať uložené na svojom účte PayPal ľubovoľne dlho. Neúčtujeme poplatky za držanie peňazí na účte PayPal, ale nevyplácame ani úroky, pretože úroky za elektronické peniaze sú zakázané.

 

Poplatky

Spoločnosť PayPal neúčtuje poplatky za posielanie peňazí pomocou našich služieb (okrem prípadov, keď je potrebný prepočet meny, ak je platba poslaná pomocou služby MassPay alebo ak odosielateľ zaplatí poplatok za odoslanie platby medzi fyzickými osobami (nie pri komerčnej transakcii).

Spoločnosť PayPal účtuje poplatky v týchto prípadoch:

  • prijímanie platieb za komerčné transakcie (sadzby sa líšia podľa sídla odosielateľa a príjemcu),
  • prepočet mien (pozri vyššie časť Meny),
  • spracovanie chargebacku odosielateľom vami prijatej platby,
  • prevod finančných prostriedkov (v niektorých krajinách),
  • využitie niektorých voliteľných služieb, ako je funkcia hromadnej platby alebo PayPal Credit.

Podrobnosti o našich poplatkoch nájdete v zmluve s používateľom a na našich stránkach s poplatkami.

 

Zrušenie účtu alebo obmedzenie jeho používania

Účet môže kedykoľvek zrušiť majiteľ účtu alebo ho môžeme zrušiť my. V prípade, že k zrušeniu účtu pristúpi spoločnosť PayPal, zvyčajne upozorníme majiteľa účtu dva mesiace pred zrušením. Účty však môžeme vo výnimočných prípadoch zrušiť kedykoľvek na základe okamžitého oznámenia majiteľovi účtu (ak napríklad majiteľ účtu poruší zmluvu s nami). Ďalšie podrobnosti o zrušení účtu sa uvádzajú v časti Zrušenie účtu v zmluve s používateľom (vrátane informácií o tom, ako účet zrušiť a aké sú dôsledky tohto kroku).

Za istých okolností môžeme tiež zamedziť odosielanie alebo prijímanie platieb a/alebo prevod prostriedkov z vášho účtu – ak sa napríklad zadané údaje javia ako nepresné, ak nesplníte svoje základné povinnosti alebo ak sa zdá, že máte finančné problémy (pozri tiež časť Zakázané činnosti a zadržania v zmluve s používateľom). Spoločnosť PayPal neposkytuje možnosť, pomocou ktorej by ste mohli obmedziť alebo zakázať používanie svojho účtu, okrem možnosti ho zatvoriť.

Ak spoločnosť PayPal obmedzí používanie vášho účtu (bez jeho úplného zrušenia), zostane vám po prihlásení k dispozícii zabezpečené centrum komunikácie alebo môžete telefonicky kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom. Neváhajte sa kedykoľvek informovať o obmedzeniach účtu a my vám vysvetlíme podstatu obmedzenia (v prípade, že je to povolené) a ako toto obmedzenie odstrániť.

Spoločnosť PayPal tiež môže zablokovať konkrétnu platbu (bez zrušenia alebo obmedzenia používania účtu). Ďalšie informácie nájdete vyššie v časti Prijímanie platieb.

 

Zakázané činnosti

Službu nie je možné použiť na spracovanie platieb spojených s nezákonnými činnosťami alebo inými činnosťami porušujúcimi pravidlá používania služby PayPal.

Taktiež môžeme obmedziť použitie služby PayPal alebo odmietnuť vykonať platobný príkaz, ak ide o zakázanú činnosť stanovenú v zmluve s používateľom.

 

Komunikácia s vami

Spoločnosť PayPal s vami bude komunikovať uvedenými spôsobmi (okrem iných bežných spôsobov, ako je kontaktovanie oddelenia služieb zákazníkom telefonicky alebo nasledovná webová stránka):

  • e-mailom, ak komunikovaná informácia nie je z hľadiska bezpečnosti citlivá. E-mailom vás napríklad upozorníme na odoslanú platbu alebo zmenu v nastaveniach účtu. Upozornenia e-mailom sú zväčša bežným potvrdením vami vykonaných akcií. Ak ste nevykonali akciu, na ktorú vás upozorníme, je potrebné, aby ste ihneď zareagovali, nie však odpovedaním na daný e-mail. Ak máte podozrenie na neoprávnené použitie vášho účtu, prečítajte si časť nižšie Čo robiť v prípade bezpečnostného problému.
    Okrem potvrdení o vašej činnosti e-maily využívame ako upozornenia (napríklad ak máte v účte platbu čakajúcu na prijatie alebo ak platobnej karte uvedenej vo vašom účte končí platnosť) a všeobecné oznámenia posielané všetkým používateľom, napríklad aktualizácie našich zmlúv online. Dôverné informácie sa v e-mailoch snažíme obmedziť na minimum, pretože e-mail nie je veľmi bezpečný spôsob komunikácie. Na bezpečnú komunikáciu s nami použite zabezpečené centrum komunikácie.  Odpovedi na niektorý náš automaticky odosielaný e-mail nebudeme venovať takú pozornosť, akú by sme chceli venovať správe od vás. Ak chcete reagovať na e-mail, odpovedajte na e-mailové upozornenie pomocou zabezpečeného centra komunikácie, kde si tiež môžete overiť pravosť nášho e-mailu.
  • oznámením vo vašom zariadení v prípade, že sú takéto oznámenie v nastavení zariadenia (napríklad v smartfóne alebo tablete) povolené. Tieto oznámenia majú rovnaký účel ako e-mailové oznámenia opísané vyššie a umožňujú vám odhaliť neoprávnené použitie vášho účtu. Ak máte podozrenie na neoprávnené použitie vášho účtu, prečítajte si časť Čo robiť v prípade bezpečnostného problému.
  • Prostredníctvom zabezpečeného centra komunikácie, ku ktorému máte prístup po prihlásení sa do svojho účtu. Po prihlásení máme väčšiu istotu, že prostredníctvom zabezpečeného centra komunikácie komunikujeme priamo s vami. Preto môžeme používať informácie o bezpečnosti služby, dôverné informácie a iné informácie, ktorých bezpečnosť je dôležitá. Keďže je ale potrebné, aby ste sa pred vstupom do zabezpečeného centra komunikácie najprv prihlásili, ide o menej efektívny spôsob získania vašej pozornosti. Preto vás môžeme najprv osloviť e-mailom s informáciou, aby ste si skontrolovali zabezpečené centrum komunikácie.

Zoznam neobsahuje všetky možnosti. Ak napríklad zavoláte na naše oddelenie služieb zákazníkom, bude komunikácia, samozrejme, prebiehať telefonicky.

Komunikujeme s vami v jazyku, v ktorom sme s vami komunikovali pri registrácii do služby PayPal. Vo väčšine prípadov to je jazyk vašej krajiny, inak používame angličtinu. Krajinu udávate počas registrácie do služby PayPal.

 

RIEŠENIE PROBLÉMOV SO SLUŽBOU A SPOROV S INÝMI POUŽÍVATEĽMI

Všetky problémy súvisiace so službou (napríklad ak sa vyskytla chyba pri odosielaní platby) alebo spory s inými používateľmi sa pokúsime vyriešiť prostredníctvom nášho centra riešenia problémov, ku ktorému máte prístup po prihlásení sa do účtu.

V centre riešenia problémov môžete nahlásiť problém, otvoriť spor alebo odpovedať na spor otvorený iným používateľom. Nájdete tu tiež rady, ako centrum riešenia problémov používať. Ďalšie informácie o problémoch súvisiacich so službou nájdete v časti Riešenie problémov uvedených v zmluve s používateľom. Ďalšie informácie o riešení sporov s ostatnými používateľmi cez PayPal nájdete v časti o ochrane kupujúceho PayPal a o ochrane predajcu PayPal.

Ak sa problém súvisiaci so službou týka zabezpečenia alebo podvodu (ak napríklad máte podozrenie na neoprávnené použitie), prečítajte si časť Čo robiť v prípade bezpečnostného problému. Ak by sme vás chceli upozorniť na problém so zabezpečením alebo podvodom, zvyčajne tak urobíme prostredníctvom zabezpečeného centra komunikácie. Ak sa z vašej strany vyžadujú okamžité kroky, môžeme využiť aj iné prostriedky, napríklad e-mail.

Na nahlasovanie problémov a pomoc so službou a spormi s inými používateľmi, ako aj s ich riešením sa vzťahujú určité lehoty, a preto je dôležité si všimnúť, dokedy treba príslušné kroky podniknúť.

SŤAŽNOSTI TÝKAJÚCE SA SLUŽBY

Sťažnosť týkajúcu sa služby môžete nahlásiť nášmu oddeleniu služieb zákazníkom kedykoľvek online alebo telefonicky (pozri nižšie). 

Na nahlasovanie sťažností a pomoc s nimi sa vzťahujú určité lehoty, a preto je dôležité, aby ste si všimli informácie o tom, kedy je potrebné podniknúť ďalšie kroky, ktoré vám počas celého procesu riešenia sťažnosti poskytujeme, aby ste mohli sťažnosť podľa potreby vyriešiť alebo postúpiť ďalej.

Ak výsledok riešenia sťažnosti týkajúcej sa služby po dokončení procesu postúpenia sťažnosti nie je podľa vašich predstáv, môžete podať sťažnosť v službe finančného ombudsmana (ak ste používateľ s bydliskom vo Veľkej Británii) alebo v Európskom spotrebiteľskom centre (ECC-Net), alebo môžete spoločnosť PayPal žalovať na súdoch v Anglicku a vo Walese (alebo na miestnom súde, ak ste spotrebiteľ). Nevyriešenú sťažnosť tiež môžete písomne nahlásiť nášmu regulačnému úradu CSSF na adrese: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Ďalšie informácie nájdete v časti týkajúcej sa sťažností uvedených v časti Riešenie problémov v zmluve s používateľom.

 

Aké právne predpisy sa vzťahujú

Právny vzťah s vami sa spravuje v súlade s právnymi predpismi Anglicka a Walesu, odporúčame však pozrieť si časť právnych predpisov podľa zmluvy s používateľom, ktorá sa vzťahuje na krajinu vášho sídla, aby ste zistili, či sa právne predpisy v iných krajinách vzťahujú aj na určité okolnosti.

 

Bezpečné používanie našej služby

Z hľadiska zákazníka je základným produktom spoločnosti PayPal služba, ktorú často prirovnávajú k peňaženke, teda bezpečnému miestu na úschovu hotovosti, kariet a ostatných platobných prostriedkov. Bezpečnosť je hlavný dôvod, prečo je dobré mať peňaženku. Služba PayPal vás chráni pred prezradením údajov o vašom prístupe k hotovosti internetovým predajcom. Osoby, ktorým platíte, tak nezískajú prístup k vašim platobným prostriedkom (údajom o platobnej karte či bankovom účte).

Zabezpečte svoj účet PayPal a používanie služieb uvedenými opatreniami:

  • Uložte si podrobnosti svojich prihlasovacích údajov (napríklad heslo alebo kód PIN) a zdroje financovania na bezpečnom mieste.
  • Nedovoľte inej osobe vaše prihlasovacie údaje a zdroje financovania používať.
  • Nezverejňujte podrobnosti svojich prihlasovacích údajov a zdrojov financovania okrem prípadov, keď používate službu.
  • Nikdy si heslo ani kód PIN neznačte ani ho inak nezaznamenajte (alebo iné prihlasovacie údaje) takým spôsobom, ktorý môže iná osoba pochopiť.
  • Nezvoľte si heslo alebo kód PIN (alebo iné prihlasovacie údaje), ktoré sa dajú ľahko uhádnuť (napríklad postupnosť písmen alebo číslic).
  • Zabezpečte, aby heslo ani kód PIN (alebo iné prihlasovacie údaje) pri ich zadávaní neuvideli cudzie osoby.
  • Odhláste sa v zariadení zo všetkých aplikácií relevantných pre platby, keď zariadenie nepoužívate na prístup k službe a/alebo k nemu majú prístup iní používatelia (napr. v prípade, že zariadenie poskytujete iným osobám alebo sa pripájate na internet cez nezabezpečené verejné pripojenia, napríklad v oblastiach s bežnými verejnými „bezplatnými sieťami WiFi“.
  • Nepoužívajte žiadnu funkciu, ktorá v prístupovom zariadení ukladá alebo uchováva vaše heslo alebo kód PIN (alebo iné prihlasovacie údaje).
  • Dodržiavajte všetky primerané pokyny, ktoré vydávame v súvislosti so zabezpečením účtu PayPal a používaním vašich služieb.
  • Pravidelne aktualizujte svoje osobné údaje na účte PayPal. V prípade, že nás budete vo veci vášho účtu PayPal kontaktovať z adresy, telefónneho čísla alebo e-mailového účtu, ktoré nie sú u nás zaregistrované, je možné, že vám nebudeme môcť odpovedať.
  • Podniknúť všetky primerané opatrenia na ochranu bezpečnosti osobného elektronického zariadenia, ktoré používate na prístup k službe. V takom prípade použite na prístup k službe kód PIN a/alebo heslo s osobnými funkciami nakonfigurovanými v zariadeniach. Ak svoje zariadenie stratíte, musíte nás o tom okamžite informovať a odstrániť ho z nastavení vášho účtu PayPal.

Okrem bezpečnosti je ďalšou výhodou peňaženky skutočnosť, že je pohodlná a vždy pripravená na použitie. Peňaženka nie je trezor, ale niečo, čo sa jednoducho používa a otvára, keď potrebujete hotovosť. Je ťažké udržať rovnováhu medzi bezpečnosťou a praktickosťou. Snažíme sa vyhnúť nepohodlným bezpečnostným kontrolám s nízkou pridanou hodnotou, ale ak je riziko (vysoká suma, pravdepodobnosť straty) vyššie, musíme vás požiadať o pomoc s vašou ochranou, aby sme vedeli, že máme do činenia s vami a nie s podvodníkom. Taktiež musíme dodržiavať nariadenia týkajúce sa bezpečnosti. V maximálnej možne miere sa vás snažíme rozpoznať nerušivými prostriedkami, ale niekedy vás musíme požiadať, aby ste dokázali, že osoba vykonávajúca akcie vo vašom účte ste naozaj vy.

 

Ako vieme, že ste to vy?

Keď posielate platbu, potrebujeme potvrdenie, že ste to vy, teda majiteľ účtu, kto nám zadáva príkaz k platbe.Možno ste zaznamenali, že v platobnom sektore sa tento proces nazýva overovanie. Sumu platby zúčtujeme z vášho účtu, preto je dôležité, aby ste vyjadrili súhlas s platbou a my sme zúčtovali z vášho účtu iba platby, na ktoré ste zadali príkaz. Okrem platobného príkazu overujeme skutočnosť, že operáciu vykonávate naozaj vy, aj v prípade ďalších operácií zahŕňajúcich vaše peniaze alebo nastavenia účtu PayPal.

Ak sa prihlásite pomocou svojich prihlasovacích údajov (vrátane hesla alebo kódu PIN), dávate nám základné oprávnenie, že prihlásenou osobou ste naozaj vy. Bezpečnosť tejto základnej metódy závisí od toho, či uchováte svoje prihlasovacie údaje, najmä heslo a kód PIN, v tajnosti. Ak niekomu svoje prihlasovacie údaje poskytnete, vzdáte sa tým kontroly nad účtom PayPal. Ak chcete, aby mal niekto iný prístup k vášmu účtu, nezdieľajte s ním svoje prihlasovacie údaje, ale namiesto toho vytvorte samostatného používateľa s možnosťou prihlásenia pre inú osobu (prihláste sa a v časti Profil a nastavenia vyberte možnosť Správa používateľov). Nikdy nezverejňujte svoje prihlasovacie údaje, aby ste si vždy udržali kontrolu nad svojím účtom. Ak sa domnievate, že vaše prihlasovacie údaje môže poznať aj niekto iný, prečítajte si nižšie časť Čo robiť.

Zástupca spoločnosti PayPal od vás nikdy nebude zisťovať heslo alebo kód PIN. Tieto údaje sú uložené v našom systéme v zašifrovanej podobe a nie sú dostupné zamestnancom spoločnosti PayPal. Neprezraďte svoje heslo ani kód PIN zamestnancovi spoločnosti PayPal ani nikomu inému. Ak zabudnete heslo, zmeníme ho na dočasné, ktoré budeme poznať iba my a vy, a pri prvom použití dočasného hesla vás požiadame o jeho zmenu. Kód PIN môžete sami zmeniť v profile účtu po prihlásení sa.

Okrem prihlásenia sa pomocou mena používateľa a hesla alebo kódu PIN vás môžeme rozpoznať aj inak. Napríklad pomocou mobilného zariadenia, najmä ak v ňom máte nainštalovanú aplikáciu PayPal. Ak má vaše zariadenie senzor odtlačkov prstov umožňujúci vašu identifikáciu, môžeme použiť aj odtlačok prsta. Taktiež vás môžeme požiadať o zadanie kódu, ktorý sme poslali na vaše telefónne číslo. Vďaka tomu vás teda vieme rozpoznať aj pomocou telefonickej linky. Vašu totožnosť vieme potvrdiť aj pomocou vašich odpovedí na bezpečnostné otázky.

Európske právne predpisy o bezpečnosti platieb od nás vyžadujú, aby sme vás v prípade určitých činností, napríklad v prípade posielania peňazí alebo zmeny nastavenia účtu, identifikovali pomocou dvoch samostatných prostriedkov. Ak sa napríklad pôvodne prihlásite pomocou hesla, môžeme skontrolovať aj vaše zariadenie. Zvyčajne tak robíme bez toho, aby ste museli niečo robiť. Ak chcete zrušiť prepojenie medzi vami a zariadením, ktoré už nemáte, môžete tak urobiť prihlásením sa v časti Profil a nastavenia a výberom položky Telefón.

V niektorých prípadoch vám môžeme povoliť identifikáciu (ak je to možné) bez toho, aby ste museli zadávať heslo alebo kód PIN, napríklad pomocou svojho mobilného zariadenia. Proces vašej identifikácie teda nevynechávame, len ho dokončujeme bez toho, aby ste museli zadávať nejaké údaje. Namiesto vášho hesla vás rozpoznáme pomocou zariadenia a správania alebo iného identifikačného faktora.

Ak na financovanie platby používate kartu, za vašu identifikáciu zodpovedá banka vydávajúca kartu. Môže to urobiť pomocou funkcie 3D Secure, ktorou vás požiada o identifikáciu banke vydávajúcej kartu. Spoločnosť PayPal pracuje so združeniami a vydavateľmi kariet, aby v prípadoch, keď je to možné, zjednodušila tieto dodatočné bezpečnostné kontroly.

Potvrdzovanie totožnosti pri posielaní platby nám pomáha ubezpečiť sa, že na platbu dávate oprávnenie skutočne vy. Pri vytváraní predbežného schválenia na budúce platby, ktoré vám umožnia uskutočňovať platby pre tých istých príjemcov (zvyčajne obchodníka), môžeme potvrdiť vašu totožnosť aj my. Obchodník môže na účely inkasovania platieb prostredníctvom služby PayPal, ako aj podľa dohody medzi vami a obchodníkom, ako vaše povolenie pre obchodníka používať predchádzajúce schválenie. Predbežný súhlas môžeme použiť ako váš príkaz na to, aby sme prijali žiadosť obchodníka o inkasovanie platby. Vašu totožnosť neoverujeme ani od vás nevyžadujeme žiadne kroky v prípadoch, keď obchodník inkasuje platbu, ktorú ste vopred schválili, keď ste sa rozhodli dôverovať obchodníkovi a umožnili ste mu inkasovať platbu po splnení určitých dohodnutých podmienok (ak napríklad použijete službu poskytovanú obchodníkom alebo ak uplynie určité obdobie a dôjde k splatnosti ďalšej platby). Schválenie vopred môžete zrušiť v profile svojho účtu. Ďalšie informácie nájdete v časti zmluvy s používateľom o nastavení automatických poplatkov z vášho účtu.

 

Ako viete, že ste to vy?

Spoločnosť PayPal usilovne pracuje na tom, aby zabránila druhým osobám falšovať jej stránky, mobilné aplikácie a iné formy prístupu k našej službe. Napriek tomu naša snaha eliminovať pokusy napodobňujúce služby PayPal nie je vždy stopercentná. K napodobňovaniu služby PayPal môže dôjsť skôr, než na to prídeme. Ak svoje prihlasovacie údaje zadáte na falošnej stránke PayPal v domnienke, že ide o skutočnú stránku, svoje prihlasovacie údaje zadávate na falošnej stránke, a sprístupňujete ich tak podvodníkovi napodobňujúcemu službu PayPal. Ak ste sa s takýmto prípadom v minulosti stretli, prečítajte si časť nižšie Čo robiť v prípade bezpečnostného problému.

Ak chcete mať istotu, že sa prihlasujete na skutočnú webovú lokalitu PayPal:

  • Nepoužívajte odkazy na webovú lokalitu PayPal. Kód prepojenia, ktorý vás z odkazu presmeruje na inú webovú lokalitu, sa nezobrazuje, takže z daného odkazu nie je možné určiť, kam vás odkaz presmeruje. Kliknúť na odkaz je bezpečné len v prípade, že dôverujete zdroju odkazu. Nie vždy je však jasné, o koho ide. E-maily môžu byť upravené tak, že vyzerajú ako od spoločnosti PayPal, aj keď tomu tak v skutočnosti nie je. Preto na odkazy na stránky PayPal, ktoré sa nachádzajú v e-mailoch, neklikajte. Odkazy na webových lokalitách, ktorých autorov nepoznáte a ktorým nemôžete dôverovať, vás môžu presmerovať na stránky napodobňujúce stránky PayPal. Ak chcete navštíviť skutočnú webovú lokalitu PayPal, do panela s adresou v prehliadači zadajte „paypal.com” a stlačte kláves Enter.
  • Skontrolujte panel s adresou. Keď otvoríte stránku, ktorá vyzerá ako stránky spoločnosti PayPal, skontrolujte panel s adresou v hornej časti okna prehliadača. Mala by vyzerať nasledovne (v jednotlivých prehliadačoch sa ich forma môže trochu odlišovať):

    . V uvedenom príklade naznačuje „https“ a zatvorený visiaci zámok, že spojenie medzi vašim prehliadačom a serverom PayPal je šifrované, a preto sa druhým stranám žiadne údaje nezobrazia. Výrazy „paypal.com“ a „PayPal, Inc.” potvrdzujú, že prehliadač je pripojený k nášmu serveru, a zelené podfarbenie znamená, že prehliadač „vie”, že ide o nás vďaka certifikátu vydanému dôveryhodnou treťou stranou, ktorá nás identifikovala. Ak je panel s adresou žltý alebo červený, ak spojenie nie je zabezpečené (visiaci zámok je otvorený alebo chýba výraz „https”), prípadne ak nie ste pripojení na náš server (adresa nie je „paypal.com”), neprihlasujte sa. Podvodníci môžu zneužiť naše meno, ale je pre nich oveľa ťažšie zneužiť názov našej internetovej domény, paypal.com, preto v adrese vždy skontrolujte, či sa v ňom uvádza naša doména (tzn. výraz „paypal.com“ pred prvou lomkou).

    Keď nám zadávate príkaz na vykonanie platby, obvykle sa nachádzate na webovej lokalite obchodníka, ktorému chcete zaplatiť. Ak nám dáte pokyn na zaplatenie, obvykle vás požiadame o prihlásenie (aby sme vedeli, že pokyn nám dávate skutočne vy). Webová lokalita obchodníka vás presmeruje do okna PayPal, v ktorom sa prihlásite (pokiaľ ste si nezvolili možnosť prihlasovania bez hesla opísanú vyššie v časti Ako vieme, že ste to vy?). Ak chcete mať istotu, že vás stránka obchodníka presmerovala k nám, adresu daného prihlasovacieho okna vždy skontrolujte. Upozorňujeme, že po presmerovaní od obchodníka k nám sa na stránke zobrazí aj meno obchodníka. Nie je to preto, že by ste sa stále nachádzali na jeho stránkach, ale na zachovanie kontextu. Kupujete si niečo od daného obchodníka a platobný krok vás na chvíľu presunie na naše stránky, ale po uskutočnení platby vás presmerujeme späť na stránky obchodníka.

    Ak chcete mať istotu, že aplikácia PayPal na vašom mobilnom telefóne je originálna, obstarajte si ju z dôveryhodného zdroja (napr. z Apple App Store alebo Google Play).

    Niektorí zákazníci PayPal vám umožnia prihlásiť sa na ich stránky pomocou prihlasovacích údajov PayPal. Týmto spôsobom si pri používaní stránky na nej nemusíte zriaďovať účet. Hoci používate svoje prihlasovacie údaje PayPal a spoločnosť PayPal sa stará o proces prihlasovania, neprihlasujete sa na lokalitu PayPal, ale na webovú lokalitu tretej strany. Ak sa prihlásite (alebo pokúsite o prihlásenie) na stránky tretej strany pomocou prihlasovacích údajov PayPal, spoločnosť PayPal informuje tretiu strany o úspešnom alebo neúspešnom pokuse o prihlásenie. Spoločnosť PayPal však neposkytne tretej strane žiadne ďalšie údaje bez vášho súhlasu.

 

Čo robiť v prípade bezpečnostného problému

Ak máte podozrenie na bezpečnostný problém, konajte okamžite. Ak podozreniu nebudete venovať pozornosť hneď, následky sa môžu zhoršiť. Nevolajte však na oddelenie službám zákazníkom.

Najprv sa zamyslite, ktorá z týchto možností najlepšie charakterizuje problém:

  • Môžem sa prihlásiť. Niekto iný používa alebo môže používať môj účet, moje prihlasovacie údaje už nie sú tajné.
  • Môžem sa prihlásiť a myslím, že moje prihlasovacie údaje sú v bezpečí, ale na mojom účte došlo k neautorizovanej aktivite.
  • Nemôžem sa prihlásiť. Niekto iný používa alebo môže používať môj účet alebo som zabudol heslo.

Jednotlivým situáciám sa venujú podkapitoly nižšie.

„Môžem sa prihlásiť, ale…”

Ak sa ešte môžete prihlásiť do účtu PayPal, ale máte podozrenie, že niekto iný môže používať váš účet alebo že na ňom dochádza k neoprávnenej aktivite, je potrebné, aby ste sa najprv prihlásili a zmenili heslo, a to aj v prípade, ak nemáte dôvod predpokladať, že niekto mohol odhaliť vaše heslo. Podvodníci často používajú programy na hádanie hesiel, takže ak chcete, aby nikto nepoznal vaše heslo, zmeňte ho. Ak je možné prihlásiť sa, dokážete svoje heslo zmeniť oveľa rýchlejšie ako my.

Ak chcete zmeniť heslo, je potrebné, aby ste sa najprv prihlásili. Potom kliknite na „Profil a nastavenia” a v časti „Heslo” kliknite na možnosť „Zmeniť”. Po zmene hesla zabezpečíme komunikačný kanál medzi vami a našim servermi, takže zmena hesla je bezpečný proces, ktorý nemôže nikto tajne odpozorovať. Nové heslo zvoľte starostlivo tak, aby nijak nepripomínalo staré heslo.

Ak ste si zvolili, že nebudete musieť vyžadovať heslo (v prípade, že od nás máte povolenie), zvážte opätovné zadanie hesiel, aby ste potenciálnemu podvodníkovi pripravili viac prekážok. Pomohlo by zvážiť aj iné spôsoby, ktoré môžeme použiť na vašu identifikáciu. Máte v profile účtu stále vedený mobilný telefón? Nový mobilný telefón s rovnakým telefónnym číslom, ktoré ste zadali predtým, sa nám bude zobrazovať ako nový mobilný telefón, pretože identifikujeme samotné zariadenie. Mobilné zariadenie môžete aktualizovať tak, že zrušíte prepojenie starého zariadenia, nainštalujete aplikáciu PayPal a budete ju používať v novom zariadení.

Po zmene hesla a opätovnom prihlásení označte činnosti, ktoré sa javia ako neoprávnené. Medzi činnosťami ako platbu si nepamätám a vykonaná platba určite nebola oprávnená, keďže obchodníka s kabelkami Millie’s Handbags nepoznám, pretože som muž a kabelky nenosím, je veľký rozdiel). Platbu nenahlasujte ako neautorizovanú, ak nemáte istotu, že ste platbu neautorizovali. Úmyselné a chybné nahlásenie neautorizovanej platby sa môže rovnať podvodu.

Ak s istotou viete, že sa na vašom účte vyskytla neoprávnená aktivita, nahláste to spoločnosti PayPal prostredníctvom oddelenia služieb zákazníkom (podrobnosti nájdete nižšie). Neoprávnenú aktivitu však nahlasujte až po tom, ako si zmeníte heslo a prípadné iné identifikačné prvky v profile účtu. Zmenou hesla a aktualizáciou informácií o mobilnom zariadení opätovne získate kontrolu nad svojím účtom, pričom je to nevyhnutný prvý krok predchádzajúci vyriešeniu následkov straty kontroly.

„Nemôžem sa prihlásiť”

Ak sa nemôžete prihlásiť do účtu PayPal, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom telefonicky a požiadajte o obnovu hesla (e-mail nestačí, pretože nie je dostatočne bezpečný). Ak máte podozrenie, že váš účet používa neoprávnená osoba, požiadajte o obnovu čo najskôr. Žiadosť je menej naliehavá, ak je nepravdepodobné, že by k vášmu účtu mal prístup niekto iný.

Kontaktovanie zákazníckeho servisu na účely obnovenia hesla

Ak sa môžete prihlásiť do účtu, môžete vzniknutý problém vyriešiť rýchlejšie než my – pozri vyššie uvedenú časť Môžem sa prihlásiť, ale…. Ak sa nemôžete prihlásiť alebo ste už urobili všetko, čo bolo vo vašich silách, zavolajte na oddelenie služieb zákazníkom (podrobnosti nájdete v spodnej časti tejto stránky).

Ak je možné prihlásenie, prihláste sa, kliknite na tlačidlo Potrebujete pomoc? v spodnej časti webovej stránky a zaznamenajte si jednorazové heslo, ktoré vám bude poskytnuté. Ak sa nemôžete prihlásiť, vysvetlite pracovníkovi oddelenia služieb zákazníkom, ktorý vás požiada o jednorazové heslo, dôvod.

Ak sa stále ešte môžete prihlásiť, kontaktujte nás prostredníctvom zabezpečeného centra komunikácie a nie telefonicky. Ak ale potrebujete naliehavo obnoviť heslo, ktoré si nedokážete zmeniť sami, zavolajte nám čo najskôr. Zabezpečené centrum komunikácie môžete tiež použiť na riešenie následkov s vniknutím do vášho účtu, ako napríklad s neautorizovanými platbami, alebo na komunikáciu s oddelením služieb zákazníkom v prípade iných problémov.

Ak by sme vás potrebovali upozorniť na problém s bezpečnosťou alebo podvodom, zvyčajne tak urobíme prostredníctvom zabezpečeného centra komunikácie. Ak sa vyžadujú okamžité kroky z vašej strany, môžeme využiť aj iné prostriedky, napríklad e-mail.

Pri žiadosti o obnovu hesla si musíme byť istí, že heslo k vášmu účtu meníte vy. To zaručíme tým, že sa vás spýtame otázky, na ktoré poznáte odpoveď zrejme iba vy. Ak si meníte heslo online pomocou našich stránok Pomoc, budú otázky a odpovede také, aké ste si zvolili pri nastavovaní účtu. Tieto otázky môžete zobraziť v profile účtu a môžete zvoliť i nové. Nezabudnite, že podvodník, ktorý nezákonne získal prístup k vášmu účtu, môže zmeniť aj otázky a odpovede používané na vašu identifikáciu. Ak by sa tak stalo, opätovné získanie kontroly nad účtom nemusí byť také jednoduché.

Ďalšie informácie o zabezpečení

Centrum zabezpečenia PayPal obsahuje viac informácií o zabezpečení a našich pravidlách s ním spojených.

 

Slovník

3D Secure: Proces vyžadovaný asociáciami platobných kariet (napríklad Visa alebo Mastercard) umožňujúci vydavateľovi karty potvrdiť totožnosť osoby používajúcej kartu vydanú daným vydavateľom. Technológia 3D Secure používa heslo známe vydavateľovi (nie spoločnosti PayPal) na potvrdenie, že osoba zadávajúca heslo, je naozaj majiteľom karty, ktorého vydavateľ pozná. 3D Secure je všeobecný názov. Obchodné názvy služby 3D Secure sú Verified by Visa a Mastercard SecureCode.

Prihlasovacie údaje: Údaje, ktoré používate na prihlásenie, napríklad e-mailová adresa a heslo alebo telefónne číslo a kód PIN (v prípade mobilného telefónu). Vaša e-mailová adresa a telefónne číslo môžu byť známe aj v inom kontexte, ako je prihlasovanie, ale vaše heslo a kód PIN musia byť tajné, aby bol váš účet chránený pred neautorizovaným prístupom.

Zabezpečené centrum komunikácie: Platforma na komunikáciu medzi vami a spoločnosťou PayPal spôsobom podobným e-mailu, ale so zvýšeným zachovaním dôvernosti údajov a zabezpečením. Ak chcete použiť Zabezpečené centrum komunikácie, je potrebné, aby ste sa prihlásili do služby PayPal.

Spoločnosť PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et cie, S.C.A., poskytovateľ služby, ako je vysvetlené v časti Kto poskytuje službu.

Vy: Oprávnený majiteľ účtu PayPal vystaveného na vaše skutočné meno.

 

Ak potrebujete viac informácií:

 

Informácia na záver:

  • Pravidlá bezpečného používania našej služby sú podľa nášho odôvodneného názoru najlepšou praxou, nie sú však úplné a nepredstavujú žiaden druh poradenstva. Prevládajúce technológie, súvisiace riziká a vaše konkrétne okolnosti sa neustále menia, preto tieto usmernenia poskytujeme bez záruk, vyhlásení a garancií (v miere, v akej to umožňujú platné právne predpisy a ktoré sú predmetom zmluvy s používateľom služby PayPal). Vždy si urobte vlastný prieskum a vyhľadajte individuálne odborné poradenstvo v prípade, že chcete mať istotu, že pôjde o  najlepší postup vo vašej situácii.
  • Vyššie uvedené informácie nepredstavujú schválenie ani odporúčanie produktov ani služieb tretích strán akéhokoľvek druhu.
  • V prípade uvedenia odkazov na iné webové lokality nezodpovedáme za ich obsah.