Ak objednávka nie je doručená alebo nezodpovedá opisu, kupujúci môže otvoriť spor v centre riešenia problémov.

V spore majú kupujúci a predajca 20 dní na to, aby si v centre riešenia problémov vymieňali správy a pokúsili sa problém vyriešiť. Kupujúci môže napríklad požiadať o vrátenie peňazí, požiadať predajcu o opätovné odoslanie tovaru alebo si dohodnúť vrátenie tovaru. V spore sa PayPal nezapojí ani nerozhodne o výsledku.

Ak chcete PayPal požiadať, aby prípad prešetrili a rozhodli o výsledku, spor musí byť do 20 dní postúpený ako sťažnosť. Spor môže kupujúci alebo predajca postúpiť ako sťažnosť.   

Čas rozhodnutia o výsledku sťažnosti sa môže líšiť. Záleží na tom, či potrebujeme viac informácií alebo nie, a ako rýchlo obe strany reagujú na naše otázky. Rozhodnutie zvyčajne rozhodneme do 14 dní, ale niektoré prípady môžu trvať aj 30 dní alebo dlhšie.