Na firemnom účte PayPal vám môžeme nastaviť rezervu na účely pokrytia potenciálnych finančných strát, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku chargebackov a sporov. Tieto postupy nám pomáhajú vytvárať bezpečnejšie nákupné prostredie.

Pri nastavení alebo posudzovaní rezervy na účte posudzujeme niekoľko faktorov, ako napríklad: 

• Ako dlho máte účet PayPal?
• Ako dlho podnikáte?
• Akú máte v spoločnosti PayPal a u ďalších poskytovateľov históriu vybavovania objednávok?
• Ide o odvetvie s vyššou pravdepodobnosťou možných chargebackov alebo vrátení peňazí?
• Vykazuje váš účet vyššie množstvo sťažností a sporov so zákazníkmi?
• Aká je história vašej firmy alebo vaša úverová história?
• Uskutočňujete predpredaj produktov alebo služieb?
• Aké sú vaše dodacie lehoty?

Zadržiavanie rezerv bude pravdepodobne nutné až do konca vašej spolupráce so spoločnosťou PayPal. Vyhnúť sa zadržiavaniu rezerv nie možné vždy. Závisí to od odvetvia vášho podnikania a úverovej histórie a je možné, že ich na vašom účte nikdy nebude možné celkom zrušiť.

Pravdepodobnosť zadržiavania rezervy môžete znížiť dodržiavaním niekoľkých overených postupov:

• Tovar odosielajte čo najskôr a svojim zákazníkom poskytnite prostredníctvom služby PayPal platné údaje o sledovaní, aby vedeli, kedy môžu očakávať doručenie zásielky.
• Odpovedajte promptne a aktívne komunikujte so zákazníkmi. Informujte ich o všetkých zmenách, oneskoreniach a ďalších dôležitých informáciách.
• Pravidelne monitorujte mieru sporov a snažte sa udržať ju pod 1 % predajných transakcií.
• Peniaze vracajte čo najskôr. Môžete sa tak vyhnúť ďalším sťažnostiam nespokojných zákazníkov.

Rezervy znova posudzujeme do 180 dní od ich nastavenia. Rezervu na účte vám môžeme odstrániť alebo upraviť jej výšku na základe miery zlepšenia výsledkov vašej firmy.