Säkerhetstips för köpare

Så här handlar du tryggare

PayPal skyddar dig när du handlar.

Med PayPal kan du känna dig trygg när du handlar: vi skyddar dig hela vägen från betalning till leverans. När du betalar med PayPal lämnar vi aldrig ut dina betalningsuppgifter till säljaren. Dessutom är du skyddad ifall du inte skulle få din vara eller om den skiljer sig markant från beskrivningen*. Lär dig mer om hur vi skyddar dig när du handlar och vad du kan göra för att alltid handla tryggt.

*Se villkoren för för PayPals köparskydd

  • PayPals köparskydd

    När du betalar för en vara med PayPal är du täckt av PayPals köparskydd. Om något skulle gå fel med köpet kan vi hjälpa dig att få dina pengar tillbaka*.

    PayPals köparskydd

    PayPals köparskydd är gratis och gäller oavsett om du handlar på en stor välkänd e-butik eller på en liten okänd webbplats – och oavsett om det är en svensk eller utländsk webbplats.

    Om du inte har fått din beställning så kan du få tillbaka alla dina pengar inklusive fraktkostnader*.

    Hur gör jag för att ta del av PayPals köparskydd?

    Från transaktionens datum har du 45 dagar på dig att meddela att du inte har fått din beställning. Logga in på ditt PayPal-konto och gå till Problemhanteringscentret för att inleda en tvist. Om du inte kan komma överens med säljaren om en uppgörelse i godo så kan du trappa upp tvisten till ett krav.

    Tänk på att: när du har inlett en tvist kan du trappa upp tvisten till ett krav inom 20 dagar. Efter 20 dagar kommer tvisten automatiskt att avslutas och vi kommer inte längre kunna hjälpa dig. Om säljaren inte kan ge oss den information vi ber om så ger vi dig full återbetalning.

    När är jag skyddad av PayPals köparskydd?

    Du är täckt av PayPals köparskydd när du betalar med PayPal för fysiska varor, betalar hela varans pris i en betalning och när varan skickas via ett leveransföretag. Digitala varor och objekt som levereras personligen täcks inte av PayPals köparskydd eftersom vi inte har något sätt att verifiera om varan tagits emot eller inte.

    *Se villkor för PayPals köparskydd.

  • Så skyddar PayPal mina betalningar

    Dina betalningsuppgifter är skyddade

    När du betalar med PayPal behöver du aldrig skriva in dina kortnummer på de sidor där du handlar.
    Vi lämnar aldrig ut dina betalningsuppgifter till dem du handlar av.

    Bedrägeriskydd

    Du är helt skyddad mot bedrägeri.
    Om någon använder dina betaluppgifter utan ditt medgivande så ger vi dig full återbetalning. Se vårt användaravtal för mer information.

    Datakryptering

    PayPals säkerhets- och bedrägeriskyddsverktyg är bland de säkraste och mest avancerade som finns. All information som du registrerar på ditt PayPal-konto krypteras automatiskt.

    All din e-postkommunikation krypteras och skyddas. Men om du ska överlämna känslig information som kontokortsdetaljer eller ditt personnummer är det ändå bättre att ringa ett telefonsamtal än att skicka e‑post.

    Våra system för bedrägeriskydd är till för att upptäcka bedrägeriförsök mot ditt PayPal-konto. Om vi är tveksamma kommer vi att automatiskt begränsa ditt konto och kontakta dig omedelbart.

    Automatisk e-postavisering

    Varje gång du skickar eller tar emot en PayPal-betalning skickar vi e-post till dig för att bekräfta transaktionen. Om du skulle få e-post med en bekräftelse på en transaktion som du inte själv har genomfört, meddela oss direkt så att vi kan vidta nödvändiga åtgärder.

  • Gör så här om det blir problem

    Kommunicera med säljaren – PayPal ger dig de verktyg du behöver för att du och säljaren tillsammans ska kunna hitta en lösning.

    Har du fått problem med ett köp?

    Den enklaste lösningen är att kommunicera direkt med säljaren. Använd verktygen i Problemhanteringscentret.

    Du kan inleda en tvist inom 45 dagar efter transaktionens datum.

    När du inleder en tvist kan du förklara för säljaren att du har fått problem. Vi skickar en e‑postavisering till säljaren och ber honom eller henne att kontakta dig. Vi har satt en tidsgräns på 20 dagar för att ni ska kunna nå en uppgörelse i godo. Om ni inte lyckas hitta en lösning så kan du trappa upp tvisten till ett krav och be PayPal att fatta beslut i fallet. Då kommer vi att be säljaren om specifik dokumentation innan vi kan fatta ett slutgiltigt beslut.

    Så här hanteras ett krav:

    1. Du har redan inlett en tvist. Logga in på ditt PayPal-konto och gå till Problemhanteringscentret för att trappa upp din tvist till ett krav.
    2. PayPal tar över och samlar in nödvändig dokumentation från säljare och köpare.
    3. PayPal beslutar i fallet baserat på informationen i fallet och den insamlade dokumentationen. Beslutet kommer antingen att vara till köparens eller till säljarens fördel.
  • Tips för tryggare handel

    Välj ett säkert lösenord

    Ett säkert lösenord är mycket viktigt. Vi rekommenderar också att du använder olika lösenord för olika webbplatser som du registrerar känslig information på (t.ex. ditt PayPal-konto, ditt bankkonto osv.).

    Kontrollera att du är på en säker sida

    Innan du köper något på internet, se till att sidan är skyddad med hjälp av datakryptering. Leta efter ikonen med ett låst hänglås längst ned i din webbläsare och kontrollera att webbadressen börjar med https://

    Gör lite research om webbplatsen du handlar på

    Försäkra dig om att personen eller firman du handlar av är legitim. Det kan vara klokt att kontakta säljaren med frågor, som ett sätt att undersöka om webbplatsen är äkta. Läs noga igenom säljarens returpolicy. Om det inte framgår på webbplatsen, ta reda på om det finns en tidsgräns för returer och vad villkoren för att få en återbetalning är. Vi rekommenderar att du är extra vaksam när du köper dyra saker. Prata med försäljaren och ställ frågor för att försäkra dig om att t.ex. märkesvaror eller antikviteter inte är förfalskningar.

    Lär dig hur man känner igen bedrägeri

    Nätfiske är när någon försöker få ut hemlig information av dig. Oftast brukar man få ett e-postmeddelande om att uppdatera sina betaluppgifter eller sin kontoinformation. Lär dig mer om hur du känner igen bluffmeddelanden, få tips om hur man ser att en webbplats är osäker, kolla hur säkert ditt lösenord är och kontrollera att ditt PayPal-konto är rätt konfigurerat i avsnittet Hur du skyddar din ekonomiska information.