Vilken användarinformation kommer PayPal att behålla?

PayPal raderar information efter hand under den föreskrivna lagringsperioden tills dina uppgifter har tagits bort i sin helhet. Vissa uppgifter, exempelvis marknadsföringsrelaterade, raderas omedelbart, medan andra uppgifter kan behållas i enlighet med lagar och för PayPals legitima intressen, bland annat för att förhindra bedrägerier och penningtvätt.

Varför måste PayPal lagra användarinformation?

Enligt lag måste PayPal lagra vissa uppgifter om användare under ett visst antal år för att fullgöra sina rättsliga skyldigheter. Syftet är också att förhindra bedrägerier och penningtvätt samt att upprätta, utöva och försvara rättsliga anspråk.

Som följd av detta kan PayPal inte radera all information om en kund när de tar emot en förfrågan. Lagringens längd fastställs i nationell, regional och lokal lagstiftning. Läs mer i vårt sekretessmeddelande om hur vi samlar in, lagrar, använder och delar dina uppgifter. Vid eventuella frågor är du välkommen att kontakta oss.

Skiljer sig processerna åt för uppgiftslagring och hantering beroende på land?

Ja, kraven för uppgiftslagring varierar mellan olika länder.

Vilka är de lagstadgade skyldigheterna avseende processen för radering av uppgifter?

Under processen för radering av uppgifter kommer PayPal att:

• Bekräfta din förfrågan.
• Förklara om vi inte omedelbart kan ta bort dina uppgifter och motivera varför.
• Följa kraven som är kopplade till användarverifiering och tidsramar.

Vilka kriterier uppfyller villkoren för radering av uppgifter?

För att hjälpa oss att radera dina uppgifter kan du vidta följande åtgärder (i förekommande fall):  

• Om ditt konto är begränsat går du till Problemhanteringscenter, väljer Gå till kontobegränsningar och klickar på Lös. Se till att eventuella utestående betalningar har klarerats. Vi kan inte avsluta ditt konto förrän alla utestående skulder har betalats.
• Dessutom ska du överföra ditt PayPal-saldo (i förekommande fall) till din bank.
• Om det finns ett saldo i vår favör klickar du på länken Lös ditt saldo som visar ett belopp som du är skyldig oss bredvid ditt PayPal-saldo.
• Om kontot är föremål för tvister ska du vänta tills de har blivit lösta. 

Notera att vi eventuellt kommer att behöva behålla vissa av dina uppgifter även efter att kontot har stängts i syfte att fullfölja våra skyldigheter.

För Brasilien: Om du är skyldig oss ett belopp klickar du på länken "Betala det du är skyldig" bredvid beloppet.

Vilka stadier måste en förfrågan om radering gå igenom?

När du har begärt radering av uppgifter kommer vi att kontrollera om ditt konto är kvalificerat. Efter kvalificeringskontrollen meddelar vi om ditt konto uppfyller kraven för radering eller inte.

Vilka orsaker är vanliga till att en förfrågan om radering av uppgifter kanske inte slutförs?

De vanligaste orsakerna till att ett konto inte uppfyller villkoren är kontobegränsningar, utestående betalningar, ett positivt saldo eller ett belopp som utgör en skuld till PayPal.

Vad händer om en förfrågan om radering av uppgifter inte kan utföras omgående?

En förfrågan om radering av uppgifter förutsätter att kontot avslutas, vilket aktiverar datalagringsperioden. PayPal kommer att bekräfta användarens förfrågan om radering och vidta åtgärder för att sätta igång raderingsprocessen. Radering kommer dock endast att ske av uppgifter som inte behöver lagras, t.ex. marknadsföringsmaterial. I slutet av datalagringsperioden kommer användarens uppgifter att raderas automatiskt, utom under ovanliga omständigheter när PayPal har legitima intressen av att behålla dem längre.

Vilka uppgifter krävs för att bekräfta identiteten för en person som begär radering av uppgifter?

PayPal kan bara godkänna förfrågningar om radering från den rättmätiga uppgiftsinnehavaren eller vederbörandes arvtagare/behöriga ombud. För att bekräfta identiteten för den som begär radering av uppgifter, kontrollerar PayPal hans eller hennes autentiseringsuppgifter och att tvåfaktorsautentisering (2FA) genomförts.

Hur meddelas status för uppdateringar av en förfrågan om raderingar?

När du har skickat in en förfrågan om radering av uppgifter kommer du att få e-post till adressen som angavs när förfrågan skickades in. Det är viktigt att observera att den här e-postadressen inte kan ändras när förfrågan har skickats in.

Hur kan jag kontrollera status för min förfrågan om radering?

Du kommer att få info om statusen för dina förfrågningar via e-post. Du bör också kontrollera mappen för skräppost så att du inte har missat några meddelanden innan du kontaktar PayPal. Om du inte har fått något meddelande är du välkommen att kontakta PayPals kundtjänst som kan ge dig status för din förfrågan.

Raderar PayPal automatiskt lagrade uppgifter?

Ja, PayPal kommer att radera uppgifterna om de uppfyller kraven för radering efter lagringsperioden enligt policyer och föreskrifter.

Kan jag efter min förfrågan om radering beställa en rapport om åtkomst till uppgifter (DAR)?

Ja, när du begär en radering kan du samtidigt beställa en rapport om åtkomst till uppgifter. Efter att kontot har avslutats kan du däremot inte ladda ned eller beställa en DAR-kopia av dina uppgifter via PayPals system för självbetjäning på nätet. Det går fortfarande bra att göra en förfrågan offline genom att kontakta oss via vår offentliga webbplats.

Hur kontaktar jag PayPals Dataskyddsombud (DPO)?

Du kan nå PayPals dataskyddsombud via avsnittet Kontakta oss. Närmare detaljer hittar du i Sekretesshubb.

Hur kontaktar jag PayPals kundtjänst angående min förfrågan om radering?

Du kan kontakta oss. Läs mer i vårt sekretessmeddelande om hur vi samlar in, lagrar, använder och delar dina uppgifter.