Как снять ограничение счета?

Подготовка

Если доступ к вашему счету ограничен, это означает, что вы не сможете выполнять определенные операции с вашим счетом PayPal. Например, вам не удастся отправить или вывести средства. Подробнее об ограничении счета.

Обычно мы просим вас выполнить одно или несколько действий, чтобы снять ограничения по счету. Для вашего удобства мы всегда приводим перечень действий для снятия ограничений в Центре разрешения проблем* в разделе Действия для снятия ограничений.

Если вы получили электронное сообщение об ограничении доступа к вашему счету, но не видите перечня действий для снятия ограничений, приведенного в Центре разрешения проблем, то, возможно, вы получили поддельное электронное письмо. Просим вас переслать его на адрес spoof@paypal.com для проведения расследования. Отправив нам электронное письмо, удалите его из папки «Входящие». Если вы нажимали на какие-либо ссылки или загружали вложения из подозрительного электронного письма или с сомнительного веб-сайта, войдите в учетную запись и просмотрите операции. Рекомендуется также изменить пароль.

Если вы выполнили все действия и на ваш счет по-прежнему наложены ограничения, то это означает следующее:

  • мы отправили вам электронное письмо с просьбой о предоставлении дополнительной информации или
  • Мы изучим предоставленные вами данные и отправим вам по электронной почте сообщение с новой информацией.
Продолжительность процедуры снятия ограничений счета зависит от сложности вашего случая.

Обратите внимание на то, что большинство ограничений не могут быть сняты нашими специалистами из службы поддержки клиентов по телефону. В скором времени мы свяжемся с вами. Если мы попросили вас загрузить дополнительную информацию, вы можете загрузить документы в Центре разрешения проблем.

Что нужно сделать

  1. Нажмите Урегулировать проблему в Центре разрешения проблем в нижней части любой страницы.
  2. Выберите Перейти на страницу «Ограничения счета».
  3. Нажмите Урегулировать рядом с каждым действием.
     

Если вы выполнили необходимые действия, и мы запросили у вас дополнительную информацию по электронной почте, ответьте нам как можно скорее, чтобы мы могли урегулировать ваше дело. Если мы запросили у вас дополнительное удостоверение личности, просмотрите документацию, которую мы принимаем.

Я выполнил(а) все действия, почему мой счет по-прежнему ограничен?

* Центр разрешения проблем недоступен в приложении PayPal, но вы можете получить доступ к нему на веб-сайте PayPal / на своем ПК.