Ваши платежи под надежной защитой

Программа защиты продавцов

Если вы получили несанкционированный платеж или покупатель утверждает, что не получил приобретенный товар, PayPal может помочь вам вернуть всю сумму платежа и не оплачивать комиссию за возвратный платеж. Убедитесь в том, что платеж, являющийся предметом претензии, возвратного платежа или банковского возврата соответствует нашим требованиям – в этом случае вы имеете право воспользоваться Программой защиты продавцов PayPal.

Ознакомьтесь со всеми условиями Соглашения с пользователем.

Условия Программы защиты продавцов

Программа защиты продавцов распространяется на материальные и нематериальные товары (включая туристические услуги и билеты), оплаченные единовременно через PayPal и, если применимо, отправленные по адресу доставки, указанному в процессе выполнения операции (см. Соглашение с пользователем).

Необходимые документы

Материальные товары. Всегда сохраняйте подтверждение отправки (как минимум) или подтверждение доставки товаров, которые вы продаете. Они могут потребоваться в случае, если покупатель откроет спор.
Нематериальные товары (туристические услуги и билеты). Мы можем попросить вас предоставить подтверждение доставки в качестве доказательства, что заказ был выполнен, например:

• дату предоставления товара или услуги;
• адрес получателя (адрес электронной почты / IP-адрес и т. д.), если применимо.

Исключения из программы

Программа защиты продавцов PayPal не распространяется на:

• претензии или возвраты платежей в случаях, когда товар существенно отличается от описания;
• товары, доставленные вами лично, в том числе продажа через торговые точки;
• цифровые товары и лицензии на цифровой контент;
• эквиваленты денежных средств (включая, помимо прочего, подарочные сертификаты и купоны);
• золотые слитки;
• платежи PayPal Direct (включая платежи через виртуальный терминал и платежи через веб-сайт Pro/Plus);
• массовые платежи;
• контрафактные товары;
• товары, которые не были отправлены по адресу получателя. Если вы отправляете товар по адресу получателя, который потом перенаправляется на другой адрес, этот случай не покрывается Программой защиты продавцов PayPal. Поэтому мы не рекомендуем пользоваться услугами транспортной компании, указанной покупателем, чтобы у вас была возможность предоставить действительное подтверждение отправки и доставки.
• пожертвования;
• финансовые продукты и капиталовложения.

Наши советы

• Всегда проверяйте адрес доставки: никогда не отправляйте товар по адресу, отличному от указанного в системе PayPal.
• Отслеживайте свой товар: всегда используйте службы доставки, которые включают в себя возможность отслеживания через Интернет и услугу подтверждения доставки, чтобы вы могли предоставить клиентам номер для отслеживания.
• Держите клиентов в курсе дела: в случае непредвиденных задержек доставки обязательно сообщайте им об этом.
• Оценивайте степень риска: оформление нескольких заказов на один и тот же адрес за короткий срок, заказы в страны с высокой степенью риска и т. д. В случае сомнений позвоните клиенту, чтобы проверить контактную информацию и персональные данные владельца карты. Если у вас есть подозрение, что это мошенническая операция, отмените ее и не отправляйте заказ.

Мы всегда готовы вам помочь

В случае неподтвержденных операций, претензий покупателей или других проблем мы поможем вам найти решение. Для этого обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.

Программа защиты покупателей

С Программой защиты покупателей ваши покупки под надежной защитой. Узнайте о всех преимуществах Программы.

В случае, если товар, который вы заказали, не был доставлен или он существенно отличается от описания, мы можем помочь вам вернуть полную стоимость покупки, включая доставку. Программа защиты распространяется на ваши покупки на eBay или любом другом веб-сайте, когда вы совершаете оплату через PayPal, а также при отправке платежей за товары через PayPal.

Ознакомьтесь со всеми условиями Соглашения с пользователем.

Что включает в себя Программа защиты покупателей

Покупка товаров, которые подлежат доставке и не нарушают политики компании PayPal. Вот несколько примеров, когда товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом: вы заказали книгу, а получили DVD; вы купили новый товар, но получили использованный; вы заказали 3 продукта, а получили только 2; заказанный товар был поврежден при доставке; важные элементы товара отсутствуют, а продавец не указал этого в описании; вы купили подлинный товар, а получили подделку. Тем не менее, Программа защиты покупателей не распространяется на случаи, когда товар вам просто не понравился.

Исключения: транспортные средства, изготовленные на заказ товары, рекламные объявления на eBay и т.п.

Основные условия

• Споры могут быть открыты в отношении определенных материальных и нематериальных товаров.
• Полная стоимость товара должна быть оплачена единовременным платежом.
• Покупатель может открыть спор в течение 180 календарных дней с момента осуществления платежа. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию.
• Спор может быть переведен в претензию в течение 20 календарных дней с даты его открытия.
• Покупатель не может открыть несколько жалоб по одному и тому же платежу.

Как работает Программа

Если вы не получили ваш заказ или он существенно отличается от описания:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем и начните спор. Мы советуем подождать минимум 7 дней со дня совершения покупки, прежде чем открыть спор.
2. Обратитесь к продавцу и попытайтесь решить спор напрямую. Если вы пришли к согласию, вы можете закрыть спор. Если вы все же не удовлетворены ответом продавца, вы можете перевести спор в категорию претензий. Переводя спор в претензию, вы обращаетесь к PayPal с просьбой рассмотреть дело и вынести решение.
3. Мы рассмотрим претензию, и если решение будет принято в вашу пользу, мы вернем полную стоимость вашей покупки, включая затраты на доставку.

Мы всегда готовы вам помочь

Если вам нужна помощь в разрешении проблем с несанкционированными платежами, возвратными платежами, фишингом и другим, обратитесь в нашу Службу поддержки.