Программа защиты продавцов


Если вам приходит несанкционированный платеж или покупатель заявляет, что он не получил товар, мы можем помочь вам возместить расходы. Так работает наша Программа защиты продавцов.

Ознакомьтесь со всеми условиями Соглашения с пользователем.

Программа защиты продавцов – это:

Нет дополнительной плате. Активация программы не требуется.

Международная защита. Программа действует как в вашей родной стране, так и за рубежом.

Мобильность. Программа покрывает заказы как с персональных компьютеров, так и с мобильных устройств.

Основные условия

  • Распространяется только на платежи, осуществленные через систему PayPal.
  • Распространяется только на физические, материальные товары, которые могут быть отправлены по почте (например, услуги и цифровые товары не покрываются программой).
  • Для получения возмещения, вы должны иметь при себе подтверждение отправки, в случае несанкционированного платежа, и подтверждение доставки, в случае если товар не был получен клиентом.
  • Товары должны быть отправлены на адрес покупателя, указанный на странице «Сведения об операции».
  • Адрес доставки должен быть указан в сведениях об операции, которые вы предоставляете PayPal.
  • Операция должна быть отмечена как соответствующая условиям Программы защиты продавцов.

Кроме того, чтобы иметь право на участие в Программе защиты продавцов, вам необходимо поддерживать определенный стандарт работы. Стандарт работы включает, помимо других факторов, ведение истории претензий, возвратных платежей и возвратов относительно количества полученных вами платежей. Вы сможете воспользоваться Программой защиты продавцов PayPal, если в течение предыдущих 30 дней вы получили менее 100 претензий, возвратных платежей и возвратов либо если количество претензий, возвратных платежей и возвратов составило менее 1% от всего объема ваших продаж в Интернете.

Следите за тем, чтобы претензий, возвратных платежей и возвратов было как можно меньше — при этом повышаются ваши шансы на то, что ваши операции будут покрываться условиями Программы защиты продавцов PayPal. Если вышеуказанный лимит превышен, вы лишаетесь права на участие в программе на 90 дней. По истечении этого срока результаты вашей работы будут пересмотрены, и вы снова сможете рассчитывать на участие в программе. Когда вы лишаетесь права или возвращаете право на участие в Программе защиты продавцов, мы уведомим вас об этом. Для получения подробной информации см. Соглашение с пользователем.

Мы всегда готовы вам помочь

Если вам нужна помощь в разрешении проблем с несанкционированными платежами, возвратными платежами, фишингом и другим, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Программа защиты покупателей


С Программой защиты покупателей ваши покупки под надежной защитой. Узнайте о всех преимуществах Программы.

В случае, если товар, который вы заказали, не был доставлен или он существенно отличается от описания, мы можем помочь вам вернуть полную стоимость покупки, включая доставку. Программа защиты распространяется на ваши покупки на eBay или любом другом веб-сайте, когда вы совершаете оплату через PayPal, а также при отправке платежей за товары через PayPal.

Ознакомьтесь со всеми условиями Соглашения с пользователем.

Что включает в себя Программа защиты покупателей

Покупка товаров, которые подлежат доставке и не нарушают политики компании PayPal. Вот несколько примеров, когда товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом: вы заказали книгу, а получили DVD; вы купили новый товар, но получили использованный; вы заказали 3 продукта, а получили только 2; заказанный товар был поврежден при доставке; важные элементы товара отсутствуют, а продавец не указал этого в описании; вы купили подлинный товар, а получили подделку. Тем не менее, Программа защиты покупателей не распространяется на случаи, когда товар вам просто не понравился.

Исключения: транспортные средства, изготовленные на заказ товары, рекламные объявления на eBay и т.п.

Основные условия

  • Споры могут быть открыты в отношении определенных материальных и нематериальных товаров.
  • Полная стоимость товара должна быть оплачена единовременным платежом.
  • Покупатель может открыть спор в течение 180 календарных дней с момента осуществления платежа. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию.
  • Спор может быть переведен в претензию в течение 20 календарных дней с даты его открытия.
  • Покупатель не может открыть несколько жалоб по одному и тому же платежу.

Как работает Программа

Если вы не получили ваш заказ или он существенно отличается от описания:

  1. Перейдите в Центр разрешения проблем и начните спор. Мы советуем подождать минимум 7 дней со дня совершения покупки, прежде чем открыть спор.
  2. Обратитесь к продавцу и попытайтесь решить спор напрямую. Если вы пришли к согласию, вы можете закрыть спор. Если вы все же не удовлетворены ответом продавца, вы можете перевести спор в категорию претензий. Переводя спор в претензию, вы обращаетесь к PayPal с просьбой рассмотреть дело и вынести решение.
  3. Мы рассмотрим претензию, и если решение будет принято в вашу пользу, мы вернем полную стоимость вашей покупки, включая затраты на доставку.

Мы всегда готовы вам помочь

Если вам нужна помощь в разрешении проблем с несанкционированными платежами, возвратными платежами, фишингом и другим, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Защита учетных данных

С PayPal вам не придется раскрывать данные своих карт в процессе покупок, так как для подтверждения платежа достаточно набрать адрес электронной почты и пароль. В случае если вы забыли пароль, его можно восстановить с помощью секретных вопросов либо позвонить нам.

Возвратные платежи

Возвратный платеж возникает, когда покупатель заявляет о несанкционированной операции и просит компанию-эмитент своей карты отменить совершенную операцию. Мы окажем поддержку и информируем вас о каждом этапе процесса разрешения проблемы, будь то неавторизованная операция или проблема с недоставленным товаром.

Безопасность 24/7

Мы проверяем операции, проходящие через систему, 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Каждая операция защищена передовыми методами шифрования.

Если возникли подозрения о мошенничестве, наши специалисты немедленно начнут работу по его предотвращению.

По всему миру

Где бы вы ни совершали покупки, в России или за рубежом, уровень безопасности остается неизменным. Покупайте увереннее в 202 странах мира.