Guia do Vendedor para a Solução de disputas do PayPal - PayPal

Guia do Vendedor para a Solução de disputas do PayPal


Problemas acontecem. Entregas atrasam. E-mails são bloqueados. A Solução de disputas do PayPal é uma maneira fácil de vendedores e compradores de comunicarem entre si, publicando mensagens no PayPal para poderem resolver problemas e evitar reclamações.

Cobertura de estornos.

Se você resolver uma disputa com um comprador na Central de soluções ou vencer uma reclamação do PayPal, ficará protegido de qualquer pedido de estorno que possa ser apresentado para essa transação.

Para ser coberto, você deve cumprir os acordos feitos durante o processo de resolução de disputa do PayPal. Se um estorno ocorrer antes da resolução da disputa ou da reclamação, você não receberá cobertura. Saiba mais com o Guia de estorno e Perguntas frequentes sobre estorno.

Como funciona a Solução de disputas do PayPal.

  1. Se o seu comprador não conhece a Solução de disputas do PayPal, aconselhe-o a iniciar uma disputa na Central de soluções.
  2. Na Central de soluções, o comprador pode ler uma mensagem de atendimento ao cliente que você publicou a respeito de atrasos no envio ou outros problemas. Muitas vezes, essa medida é suficiente para interromper o processo de Solução de disputas do PayPal antes que ele seja iniciado.
  3. Se o comprador optar por insistir na Solução de disputas do PayPal, ele descreverá suas preocupações no formulário on-line.
  4. Você será notificado sobre a nova disputa por e-mail e na página de visão geral da sua conta.
  5. Você e o comprador se comunicam diretamente no site do PayPal. Se você não responder, o comprador poderá escalar o problema para uma reclamação do PayPal.
  6. Se o problema permanecer não resolvido, o comprador (ou vendedor) poderá escalar a disputa para uma reclamação do PayPal. Se isso acontecer, o PayPal analisará o caso e chegará a uma decisão.
  7. Se a disputa não for escalada para uma reclamação dentro de 20 dias, ela será encerrada automaticamente.

Para mais detalhes, leia o tutorial passo a passo.

Publique uma mensagem de atendimento ao cliente aos seus compradores.

A Solução de disputas do PayPal permite inserir uma mensagem que todos os seus compradores poderão ler antes de apresentarem uma disputa. Por exemplo, "As entregas para o Canadá estão atrasadas devido ao mau tempo." Esses avisos podem ajudar a evitar mal-entendidos e, em muitos casos, resolvem as preocupações do comprador antes que uma disputa seja apresentada. Publique uma mensagem agora mesmo

Recursos adicionais para vendedores.

Para saber mais sobre como vender com segurança, vá até: