Guia de estorno - Parte 1 - PayPal

Guia de estorno - Parte 1

Compreendendo estornos |

Minimizando estornos |

Resolvendo estornos

O que é um estorno?

Ocorre um estorno quando o comprador pergunta à companhia de cartão de crédito para reverter a transação que já havia sido aprovada. Os motivos mais comuns de estornos incluem:

  • Item não recebido. O comprador paga por um item, mas o item nunca foi entregue.
  • Item significativamente diferente. O comprador paga por um item, mas recebe outro significativamente diferente do que esperava.
  • Uso não autorizado. Um número de cartão de crédito de um comprador é roubado e utilizado ilicitamente.

Uma solicitação de estorno deve ser feita observando-se os regulamentos e prazos pertinentes à associação do cartão de crédito.

Recebeu uma notificação de estorno?

Se você recebeu um estorno, deseja conferir o status de um estorno ou apenas gostaria de saber mais sobre o processo, Visite a Central de soluções do PayPal.

Como funciona o estorno de um pagamento com cartão de crédito via PayPal.

  1. Comprador
  2. Empresa de cartão de crédito do comprador
  3. Banco de comerciante
  4. Departamento de estorno
  5. Vendedor
  1. O comprador solicita um estorno da empresa de cartão de crédito.
  2. O Cartão de crédito do comprador notifica ao banco do comerciante do PayPal sobre o estorno e sobre transações de débito do PayPal.
  3. O PayPal retém temporariamente da conta do PayPal do vendedor os fundos do estorno.
  4. O PayPal envia um e-mail ao vendedor solicitando informações adicionais que poderão ser usadas para disputar o estorno.

Estornos e os vendedores.

Vendedores que aceitam pagamentos com cartões de crédito correm o risco de receberem solicitações de estornos. A maioria dos vendedores leva em consideração perdas potenciais por estornos na estimativa de custo de seus negócios.

Estornos e o PayPal.

Todos os estornos são na verdade um processo inciado fora do PayPal.

O PayPal oferece ferramentas, dicas e proteção para ajudar os vendedores a compreender, responder e lutar contra estornos sem garantia.

Nós também temos uma equipe de profissionais disponível a ajudar-lhe a reunir todas as informações e documentação pertinentes que você precisará para disputar este estorno.

O que você deve esperar:

  • Se um comprador solicita um estorno contra você por uma transação de cartão de crédito feita através do PayPal, nós lhe enviaremos um e-mail assim que a companhia de cartão de crédito entrar em contato conosco.
  • Os fundos em questão ficarão retidos temporariamente enquanto trabalhamos para resolver o estorno com a companhia de cartão de crédito do comprador.
  • Se você disputar o estorno, nossa equipe especializada em estornos irá ajudá-lo a criar e abrir um caso bem embasado.
  • O processo de solução pode levar de 75 a 100 dias, dependendo da companhia do cartão de crédito.
  • Se a companhia de cartão de crédito decidir em seu favor, o PayPal transferirá o dinheiro imediatamente para você.

Parte 2: Minimizando estornos

Recursos adicionais para vendedores.

Para saber mais sobre Vender com segurança, leia: