Proteção para suas compras - PayPal

Proteção para suas compras

Nós podemos ajudar você a proteger suas compras pagas com o PayPal, não importa onde você as compre. Caso sua compra não chegue ou seja bem diferente do que foi descrito, nós podemos ajudar você a conseguir seu dinheiro de volta.

Como funciona

Se você tiver algum problema com sua compra, veja o que você deve fazer:

  • Etapa 1: Vá até nossa Central de soluções e abra uma disputa. (Observação: Sua disputa deve ser criada em até 180 dias após a data do pagamento).
  • Etapa 2:Comunique-se diretamente com o vendedor e tente solucionar a disputa amigavelmente. Se você não ficar satisfeito com a resposta do vendedor, você pode transformar a disputa em reclamação. (Observação: Sua reclamação deve ser preenchida em até 20 dias após a criação da disputa).
  • Etapa 3:Nós revisaremos a reclamação, e, caso o PayPal decida a seu favor, você receberá o reembolso total, incluindo o custo original de envio*.

Dica: Se a compra tiver sido feita com um vendedor fora do seu país, o item poderá demorar mais tempo para chegar. Antes de criar uma disputa ou reclamação, certifique-se de levar em consideração o tempo suficiente para a entrega, que pode levar várias semanas, dependendo de onde o vendedor esteja localizado.

Como sei se me qualifico?

  • As reclamações devem ser feitas para mercadorias físicas que podem ser enviadas
  • A compra foi feita usando-se o PayPal como forma de pagamento
  • O preço total do item foi pago em um único valor, via PayPal
  • Sua conta do PayPal deve estar sem nenhuma questão pendente

O que não é coberto?

  • Todos os veículos
  • Intangíveis
  • Licenças e acesso a conteúdo digital
  • Passagens aéreas
  • Bens imobiliários
  • Empresas à venda
  • Itens proibidos na "Política de uso aceitável do PayPal"

Outros requerimentos e exclusões de elegibilidade podem ser aplicados. Veja Termos e condições.