Geralmente, cancelar imediatamente um pagamento concluído não é uma opção porque a outra parte já tem o dinheiro.

Normalmente, contactar o vendedor é a melhor forma de resolver um problema. Para obter as respetivas informações de contacto, aceda à sua Atividade e selecione o pagamento. O vendedor poderá emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.

Caso contrário, você pode abrir uma disputa no prazo de 180 dias a contar da data do pagamento.

Para abrir uma disputa no site:

1. Aceda ao Centro de resoluções.
2. Clique em Comunicar problema.
3. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
4. Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
• Não recebi o artigo que comprei.
• O produto ou serviço é diferente da descrição
• Tenho um problema de faturação
5. Adicione as informações relevantes e clique em Enviar.

Para abrir uma disputa na aplicação:

1. Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer comunicar.
2. Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
3. Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.

Numa disputa, pode enviar uma mensagem ao vendedor através do PayPal para tentar resolver qualquer problema. Se não conseguir resolver a disputa, tem 20 dias para transformar a disputa em reclamação. Numa reclamação, investigamos o caso e decidimos o resultado.

Pode verificar a evolução de uma disputa ou reclamação quando quiser no seu Centro de resoluções.