FAQ na temat wstrzymanych płatności

Dlaczego moja płatność została zablokowana?

Jeżeli kupujący zasygnalizuje problem dotyczący transakcji (np.: zgłosi roszczenie, spór lub poprosi o zwrot pieniędzy), PayPal automatycznie blokuje płatność dotyczącą danej transakcji. Oznacza to, że pieniądze pozostają na Twoim koncie, ale nie możesz nimi dysponować do momentu wyjaśnienia problemu.

Właśnie rozpoczynam sprzedaż w serwisie eBay. Czy moje płatności będą wstrzymywane lub blokowane?

Tymczasowe blokady płatności dotyczą z reguły sprzedających, którzy sprzedają przedmioty za bardzo niewielką kwotę lub których działalność stanowi potencjalne zagrożenie bezpieczeństwa przeprowadzanych transakcji.
Oto najczęstsze przyczyny blokad płatności:
  • Twoja działalność handlowa jako sprzedający w serwisie eBay i użytkownik systemu PayPal jest stosunkowo krótka.
  • Twój wynik opinii w serwisie eBay wynosi mniej niż 100.
  • Dość duża liczba Twoich transakcji powoduje niezadowolenie kupujących lub prowadzi to roszczeń, sporów lub żądań zwrotu pieniędzy.
  • Średnia Twoich Szczegółowych ocen sprzedającego jest bardzo niska.
  • Liczba Szczegółowych ocen sprzedającego uzyskanych przez Ciebie w ciągu ostatnich 12 miesięcy wynosi mniej niż 20.
  • Sprzedajesz przedmioty w kategoriach podwyższonego ryzyka, takich jak np.: gry wideo, telefony komórkowe, komputery, sprzęt RTV i AGD.

Jak długo pieniądze będą zablokowane?

Jeśli pieniądze zostały wstrzymane z powodu problemu z płatnością, środki zostaną udostępnione tylko wówczas, gdy problem zostanie rozwiązany. Musisz rozwiązać relewantne spory lub roszczenia.
Jeśli sprzedajesz w serwisie eBay od niedawna, w następujący sposób możesz przyspieszyć proces odblokowania płatności:
  • Poproś kupującego do wystawienia Ci jak najszybciej pozytywnej opinii.
  • Udowodnij nam, że zakupiony przedmiot został już dostarczony ponad 3 dni temu. Wówczas kupujący miał dość czasu, aby obejrzeć zakup i w razie konieczności wskazać ewentualny problem.

Właśnie mnie powiadomiono, że moja płatność została zablokowana? Co należy w tej sytuacji zrobić?

Jeśli pieniądze zostały wstrzymane z powodu problemu z płatnością, musisz rozwiązać zaistniały problem. W tym celu zaloguj się do swojego konta PayPal i przejdź do Centrum Rozstrzygania.
Jeśli sprzedajesz w serwisie eBay od niedawna i chcesz, aby Twoje pieniądze zostały odblokowane wcześniej niż po upływie 21 dni od daty transakcji, wówczas doradzamy Cię jak najszybszą realizację i wysyłkę zamówień.

Co zrobić, aby uniknąć blokady płatności?

Aby ograniczyć ryzyko blokad płatności, zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi bezpiecznej sprzedaży.