Jak otworzyć spór ze sprzedającym?

Jeśli masz problem związany z:

• transakcją ze sprzedającym lub dokonanym u niego zakupem, lub 
• płatnością, której nie rozpoznajesz lub podejrzewasz, że była nieautoryzowana, lub
• podejrzaną/nieautoryzowaną aktywnością na Twoim koncie

Przejdź przez procedurę rozstrzygania sporów online w Centrum rozstrzygania. Aby otworzyć
spór, zaloguj się do swojego konta PayPal, wybierz odpowiednią transakcję, a następnie opcję „Zgłoś
problem”. Poprosimy Cię o podanie szczegółów.

Aby otworzyć spór w przeglądarce internetowej, należy:

1. Przejść do Centrum rozstrzygania i kliknąć Zgłoś problem.
2. Wybrać płatność i kliknąć Kontynuuj.
3. Wybrać przyczynę sporu, na przykład:
• Nieautoryzowane działania na koncie PayPal (płatność, której nie rozpoznajesz lub co do której masz pewność, że nie została przez Ciebie autoryzowana).
• Problemy z zakupem (zakup nie dotarł lub jest niezgodny z opisem sprzedającego).
• Problemy ze sprzedającym (sprzedający nie współpracuje i nie odpowiada na wiadomości lub po prostu nie możecie dojść do porozumienia).
• Błędy rozliczeniowe lub problemy z subskrypcjami (opłata została naliczona więcej niż raz).
4. Wybrać opcję, która najlepiej opisuje problem, i kliknąć Kontynuuj.

W ramach sporu można wymieniać wiadomości z drugą stroną w swoim Centrum rozstrzygania.

Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać sporu, możesz przekształcić go w roszczenie. Aby przekształcić spór w roszczenie, często wymagamy upływu co najmniej 7 dni od daty płatności.

Jeśli spór zostanie przekształcony w roszczenie, firma PayPal zbada je i zadecyduje o rozstrzygnięciu. Spór zostanie automatycznie zamknięty po 20 dniach, chyba że zostanie przekształcony w roszczenie. Zamkniętych sporów nie można ponownie otwierać ani przekształcać w roszczenia w systemie PayPal.

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię rozstrzygnięcie sporu lub Twój problem nie może być rozwiązany w ramach Centrum rozstrzygania, możesz się najpierw z nami skontaktować na czacie lub telefonicznie, a nasz zespół pomoże wyjaśnić decyzję i zbadać dostępne opcje. Jeśli pomimo tego nadal będziesz chcieć przesłać skargę, przejdź do sekcji „Skargi”w witrynie PayPal.