Decyzje UOKIK w sprawach konsumentów dotyczące PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Zaktualizowano 7 maja 2026 r.

Jaki jest status działań podjętych przez firmę PayPal w następstwie decyzji UOKiK?Zgodnie z warunkami swoich zobowiązań firma PayPal wysłała powiadomienia do klientów i przetworzyła zwroty pieniędzy dla kwalifikujących się użytkowników. Kwalifikujący się byli posiadacze polskich kont osobistych otrzymali wiadomości e-mail z łączem do specjalnej usługi płatniczej. To łącze pozostanie aktywne przez 3 miesiące od daty otrzymania wiadomości. Firma PayPal zaoferowała również posiadaczom polskich kont osobistych tymczasowe korzyści w postaci obniżonego kursu przeliczenia walut dla konsumentów działających jako kupujący. Ta tymczasowa obniżka również już się zakończyła, zgodnie z warunkami zawartymi w decyzjach UOKiK.

Czego dotyczą te decyzje?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKIK) opublikował decyzje dotyczące konsumentów, którzy są lub byli posiadaczami kont osobistych PayPal w Polsce.

W ramach zobowiązań uzgodnionych z UOKIK PayPal zastosuje odpowiednie środki wobec polskich posiadaczy kont osobistych.

Decyzje te uprawomocnią się 9 sierpnia 2025 r. W ramach tych zobowiązań firma PayPal:

• zwróci uprawnionym posiadaczom kont osobistych 150% poniesionych przez nich opłat konsumenckich wprowadzonych do polskiej Umowy z Użytkownikiem od 1 stycznia 2019 r.;
• zgodnie z warunkami uzgodnionymi z UOKIK zaoferuje obniżoną opłatę za wymianę waluty dla polskich posiadaczy kont osobistych działających jako kupujący przez określony czas.

Pełna treść decyzji dotyczącej zobowiązania jest dostępna tutaj: https://uokik.gov.pl/niedozwolone-zmiany-w-umowie-zwroty-i-rekompensaty-od-paypal

Kiedy otrzymam więcej informacji?

Szczegółowe informacje zostaną wysłane do polskich posiadaczy kont osobistych.

Czy ma to na mnie wpływ?

Decyzje te mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów w Polsce, którzy mają lub mieli konto osobiste PayPal z podstawowym adresem zarejestrowanym w Polsce między 1 stycznia 2019 r. a datą wprowadzenia danego zobowiązania.

Czy muszę skontaktować się z firmą PayPal?

Nie. Firma PayPal zidentyfikuje kwalifikujących się użytkowników i wyśle do nich wiadomość e-mail, a następnie dokona wypłaty zgodnie z warunkami zobowiązań podjętych przez firmę PayPal.

Czy muszę podjąć jakieś działania?

Nie trzeba podejmować żadnych działań. Za pośrednictwem poczty elektronicznej posiadacze kont osobistych, których to dotyczy, do lutego 2026 r. otrzymają więcej informacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, otrzymasz więcej informacji w wiadomości e-mail do lutego 2026 r. Kwalifikujący się posiadacze kont osobistych otrzymają zwroty pieniędzy do czerwca 2026 r.

Jakie opłaty ulegną zmianie?

PayPal uzgodnił z UOKIK, że do konsumentów posiadających polskie konto osobiste (zgodnie z definicją zawartą w decyzjach UOKIK) nie będą już miały zastosowania zmiany w polskiej Umowie z Użytkownikiem z dnia 16 grudnia 2020 r., które wprowadziły nowe opłaty konsumenckie: opłatę za brak aktywności i opłatę za wypłatę z banku amerykańskiego; oraz zmiany w polskiej Umowie z Użytkownikiem wprowadzone od 1 stycznia 2019 r., które zwiększyły opłaty/składniki łącznego kursu wymiany stosowanego przez firmę PayPal do przeliczania walut (wymienione w decyzjach UOKIK).

Zgodnie z warunkami uzgodnionymi z UOKIK PayPal zaoferuje również dodatkowe korzyści polskim posiadaczom kont osobistych, działającym jako kupujący, w postaci obniżonego kursu przeliczenia walut przez ograniczony czas.