Løsning av tvister, krav og tilbakeføringer.

Av og til går noe galt med en bestilling. Vi er her for å veilede deg hvis det skjer.

Situasjoner du kan oppleve

Tvister og krav

Hvis en kunde har betalt for en vare, men ikke har mottatt den, eller hvis kunden har mottatt en vare, men den er veldig forskjellig fra beskrivelsen, kan han eller hun åpne en tvist i løsningssenteret.
Hvis partene ikke klarer å løse tvisten sammen, kan begge eskalere den til et krav innen 20 dager. Da tar PayPal hånd om saken, og kommer fram til en endelig avgjørelse basert på informasjonen som er oppgitt.

Tilbakeføringer

Kunder kan be kortutstederen sin om å reversere betalingen for et kjøp, slik at hele summen kommer tilbake til kundens konto. Det kalles en tilbakeføring. Kunden ber banken sin om en refusjon, uten å involvere selgeren først.

Tvisteløsning

I de fleste tilfeller går det enklest og raskest når kunder og selgere tar kontakt med hverandre og samarbeider for å finne ut hva som har skjedd, og for å komme frem til en god løsning. Ta en titt på videoen vår for å se hvordan du kan løse en tvist.

Tips om god kundekommunikasjon:

Gå inn i samtaler med åpenhet, og lytt tålmodig til kundens side av saken. Mange problemer oppstår som følge av feilkommunikasjon og enkle, menneskelige feil.

PayPals prosess for tvisteløsning

Når kunder og selgere ikke klarer å bli enige, kan de eskalere tvisten til et krav, så hjelper vi dem med å komme fram til en minnelig løsning. Da tar vi over saksbehandlingen, og tar en endelig avgjørelse. Når en kunde starter tvisteløsningsprosessen, reserverer vi pengene for salget inntil tvisten er løst. Slik fungerer det:

1Varsel om tvist

Vi sender deg en e-post hvis en kunde åpner en tvist. Deretter reserverer vi alle pengene for salget midlertidig.

2Svaret ditt

Gå gjennom tvisten, og svar med din egen forklaring på hva som har skjedd. Svar raskt, og inkluderer forslag om hvordan tvisten kan løses.

3Løsning

Når en tvist har blitt åpnet, har du og kunden 20 dager på å finne en minnelig løsning. I de fleste tilfeller er dette alt som er nødvendig. Kunden lukker tvisten når dere er blitt enige.

Eskalering av en tvist til et krav

Når det kommer til krav, undersøker PayPal saken og tar en avgjørelse – uansett om du er kunde eller selger. Kunder kan fremme et krav innen 20 dager etter at de har åpnet en tvist. Hvis en kunde fremmer et krav mot deg, kan vi be deg om å gi oss følgende informasjon:

  • En kvittering for frakt via en tredjepart, et sporingsnummer eller en signaturbekreftelse som viser at en vare er levert.
  • Bevis på at du har levert en erstatningsvare eller utstedt en refusjon hvis kunden har mottatt bestillingen, men det var noe galt med den.
  • En signert kontrakt eller et annet bevis på at tjenestene er utført.
  • Hvis du har solgt en digital vare, kan vi be om bevis på at kunden har lastet ned produktet ditt.

Last ned veiledningen vår

Last ned nå

Ta en titt på de andre veiledningene våre for å få praktiske tips

Avverg svindelforsøk

Finn ut mer

Slik unngår du tvister, krav og tilbakeføringer

Finn ut mer

Informasjonskapsler hjelper oss med å tilpasse PayPal for deg, og enkelte er nødvendige for at nettstedet vårt skal fungere. De gjør det også mulig å vise deg tilpassede tilbud og kampanjer, både på og utenfor nettstedet vårt. Du har selvfølgelig kontrollen. Du kan administrere informasjonskapslene når som helst.