Hjelp med å unngå tvister og tilbakeføringer

Noen ganger kan noe gå galt med en bestilling. Vi har laget en praktisk oversikt om hvordan du kan avverge tvister og tilbakeføringer.

Det er tre vanlige årsaker

Kunden får ikke varen

Kunden bestiller og betaler for en vare, men mottar den aldri.

Varen er veldig forskjellig fra beskrivelsen

En kunde mottar en vare som er veldig forskjellig fra hvordan den ble beskrevet da vedkommende bestilte den.

Uautorisert transaksjon

En betaling ble foretatt uten kontoinnehaverens samtykke.

For deg kan det bety

Svindel
En sjelden gang kan disse hendelsene tyde på svindel. Du kan være dekket av selgerbeskyttelsen vår, og i veiledningen vår om å avverge svindelforsøk finner du mange nyttige tips for å identifisere og forhindre slik svindel.
Tvist
Hvis en kunde har betalt for en vare, men ikke har mottatt den, eller hvis kunden har mottatt en vare, men den er veldig forskjellig fra beskrivelsen, kan han eller hun åpne en tvist i løsningssenteret. I de fleste tilfeller oppstår disse problemene som følge av enkle misforståelser eller menneskelige feil.
Krav
Når partene ikke kan løse tvisten seg imellom, kan begge parter eskalere den til et krav innen 20 dager. Da tar PayPal hånd om saken, og kommer fram til en endelig avgjørelse basert på informasjonen som er oppgitt.
Tilbakeføring
Kunder kan be kortutstederen sin om å reversere betalingen – dette kalles en tilbakeføring. På dette stadiet ber kunden banken sin om en refusjon uten at selgeren er direkte involvert.

Tipsene våre om å forhindre tvister og tilbakeføringer

Oppgi kontaktinformasjon

Det er ikke sikkert at kunden åpner en tvist eller ber om en tilbakeføring hvis de kan snakke med deg om problemet. Oppgi en e-postadresse eller et telefonnummer, eller ring kundene på forhånd når du selger dyre varer.

Svar raskt

Ingen liker å vente. Svar raskt og profesjonelt på alle rimelige henvendelser fra kunder.

Foreslå løsninger

Hvis en kunde vil be kortutstederen sin om en tilbakeføring, kan du be ham eller henne om å åpne en tvist i PayPals løsningssenter i stedet, så dere får muligheten til å løse problemet sammen.

Ha tydelige retningslinjer for retur

Sørg for at det er lett å finne og forstå retningslinjene dine for retur og refusjon.

Unngå tvister, og minimer tap med disse tipsene:

Når du holder deg til realistiske datoer, kan du kanskje unngå at kundene forhastet ber om en tilbakeføring eller åpner en tvist.

Last ned veiledningen vår

Last ned nå

Ta en titt på de andre veiledningene våre for å få praktiske tips

Avverg svindelforsøk

Finn ut mer

Løsning av tvister, krav og tilbakeføringer

Finn ut mer

Informasjonskapsler hjelper oss med å tilpasse PayPal for deg, og enkelte er nødvendige for at nettstedet vårt skal fungere. De gjør det også mulig å vise deg tilpassede tilbud og kampanjer, både på og utenfor nettstedet vårt. Du har selvfølgelig kontrollen. Du kan administrere informasjonskapslene når som helst.