Hjelpeartikkel

Hjelp > Krav og begrensninger/Informasjon om tvister og krav > Jeg har ikke mottatt varen jeg kjøpte, eller den avviker vesentlig fra beskrivelsen

Jeg har ikke mottatt varen jeg kjøpte, eller den avviker vesentlig fra beskrivelsen

Hvis det har oppstått problemer med et kjøp, kan du registrere en tvist i løsningssenteret for å kommunisere direkte med selgeren.

Det er 2 typer tvister:
  • Vare ikke mottatt – du har kjøpt noe, men du har ikke mottatt varen. Vent minst 3 dager fra transaksjonsdatoen, slik at selgeren får nok tid til å sende varen.
  • Avviker vesentlig fra beskrivelsen – du mottok en vare, men den avviker vesentlig fra selgerens opprinnelige beskrivelse.

Slik registrerer du en tvist:
  1. Gå til løsningssenteret.
  2. Klikk på Bestrid en transaksjon.
  3. Klikk på Fortsett (du kan velge transaksjonen først).
  4. Velg Varetvist og klikk på Fortsett.
  5. Følg instruksjonene. 

Merknad:
  • Du kan registrere en tvist i løsningssenteret innen 180 dager etter transaksjonsdatoenHvis du og selgeren ikke kan løse problemet, kan du eskalere tvisten til et krav for å be oss om å undersøke saken.
  • Hvis du ikke eskalerer tvisten til et krav innen 20 dager, avsluttes tvisten automatisk. Når en tvist er avsluttet, kan du ikke åpne den på nytt eller eskalere den til et krav.
  • Varer som kjøperen har hentet selv eller som ble hentet på vedkommendes vegne, oppfyller ikke betingelsene for Vare ikke mottatt-krav.
  • Hvis selgeren sender inn bevis på at varen er levert til adressen din, kan vi avgjøre kravet i selgerens favør selv om du ikke har mottatt varen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese brukeravtalen
  • Hvis du vil ha eBay-spesifikk informasjon, kan du gå til www.ebay.com
Siden du leter etter er ikke lenger tilgjengelig. Prøv å søke på nytt i hjelpesenteret vårt hvis du har spørsmål eller vil kontakte oss.