Hulpartikel

Hulp > Geschillen/Terugboekingen > Wat is een terugboeking / chargeback?

Wat is een terugboeking / chargeback?

Een terugboeking vindt plaats als een koper een creditcardmaatschappij vraagt om een transactie te annuleren.

Een terugboeking kan om verschillende redenen plaatsvinden. De meest voorkomende redenen zijn dat de creditcardhouder aangeeft dat:

  • de betaling niet is geautoriseerd.
  • het object niet is ontvangen.
  • het ontvangen object sterk afwijkt van de omschrijving.

Als een terugboeking wordt ingediend, dan ontvangt u hier per e-mail bericht over. Wij vragen u om aanvullende informatie te verstrekken waarmee wij de terugboeking eventueel ook kunnen betwisten. Verder wordt bekeken of u in aanmerking komt voor Verkopersbescherming.

De creditcardmaatschappij bepaalt echter of een terugboeking voltooid of geannuleerd wordt.

Voor meer informatie over terugboekingen en hoe u deze kunt voorkomen, klikt u op Veiligheid onder aan een willekeurige PayPal-pagina. Ook leest u meer over terugboekingen in de Gebruikersovereenkomst.

Onze excuses, de pagina die u zoekt is niet langer beschikbaar. Voer uw zoekopdracht nogmaals uit in onze Hulp. U kunt ook contact met ons opnemen als u vragen heeft.