Voorbeelden

We kunnen je helpen bij dit soort situaties.

• Je hebt een boek gekocht, maar een dvd ontvangen.
• Je hebt een nieuw product gekocht, maar het blijkt gebruikt.
• Je hebt drie artikelen gekocht en ontvangt er maar twee.
• Je aankoop is tijdens het verzenden beschadigd.
• Er ontbreken belangrijke onderdelen in de levering (en dat was niet door de verkoper vermeld).
• Je hebt een authentiek merkartikel gekocht, maar een imitatie ontvangen.

Richtlijnen

De dekking geldt niet in de volgende gevallen.

• De verkoper heeft een artikel wel goed beschreven, maar je was er achteraf niet tevreden over.
• Je hebt nagelaten binnen 180 dagen na aankoop een geschil te openen.
• De status van je rekening is niet goed.

Niet gedekte objecten

Voorbeelden van aankopen die niet worden gedekt voor Aankoopbescherming:

• Onroerend goed.
• Gemotoriseerde voertuigen.
• Op maat gemaakte objecten.
• Industriële machines.
• Opgeslagen waarde-objecten (zoals prepaidkaarten en cadeaukaarten).
• Objecten die je persoonlijk ophaalt (of namens jou laat ophalen).
• Privétransacties.
• Betalingen op crowdfunding- en/of crowdlendingplatforms.
• Betalingen in het kader van financiële producten en beleggingen.
• Objecten die verboden zijn volgens het Beleid inzake redelijk gebruik van PayPal.

Bescherming van je rekening

Je bent niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde aankopen die zijn verricht met je rekening.*

Terugbetalingen

Als een bestelling niet wordt ontvangen of afwijkt van de omschrijving, kunnen we de volledige kosten van in aanmerking komende aankopen en (indien van toepassing) de betaalde verzendkosten terugbetalen.*

Adequate ondersteuning

We zijn je graag van dienst en bieden ondersteuning bij verdachte activiteiten, identiteitsdiefstal of phishing. Meld je vermoedens rechtstreeks aan ons.