Bescherming voor kopers

Als een in aanmerking komend object, dat je online hebt gekocht, niet wordt geleverd of niet aan de omschrijving van de verkoper voldoet, vergoedt PayPal Aankoopbescherming het volledige bedrag (inclusief verzendkosten). PayPal Aankoopbescherming dekt al je online aankopen als je PayPal gebruikt.

Voor meer informatie, zie onze Gebruikersovereenkomst

Wat is een in aanmerking komend object?

Hier volgen een paar voorbeelden van situaties waarbij je aankoop niet op de omschrijving lijkt: je hebt een boek gekocht, maar krijgt een DVD. Je hebt een nieuw product gekocht, maar het blijkt gebruikt. Je hebt drie artikelen gekocht en ontvangt er twee. Je aankoop is tijdens verzending beschadigd of er ontbreken onderdelen. Je denkt dat je een origineel merkartikel hebt gekocht, maar ontvangt een nep-versie. Let wel: indien de verkoper het artikel correct heeft omschreven, maar je bent er niet tevreden mee, dan valt dit helaas niet onder PayPal Aankoopbescherming.

Wat moet je doen?

Als je van Aankoopbescherming gebruik wilt maken, moet je binnen 180 dagen na betaling een geschil openen. Als je dit doet, vraag je PayPal een beslissing te nemen.

Wat komt niet in aanmerking?

Ook privétransacties waarbij geld van persoon naar persoon wordt overgemaakt, of aankopen die persoonlijk worden opgehaald of afgeleverd, vallen niet onder PayPal Aankoopbescherming.

Bescherming voor verkopers

De meeste PayPal-transacties verlopen vlekkeloos, maar mocht je tegen een probleem aanlopen, dan kan PayPal Verkopersbescherming uitkomst bieden. Bijvoorbeeld: je ontvangt een ongeautoriseerde betaling of de koper claimt dat hij zijn aankoop nooit heeft ontvangen: zolang de transactie aan de vereisten voldoet, ben je voor het volledige bedrag gedekt. Er is geen uitbetalingslimiet van toepassing, dus je kunt met een gerust hart zakendoen.

Voor meer informatie, zie onze Gebruikersovereenkomst

Wat is een in aanmerking komende transactie?

(Om te controleren of je transactie aan deze vereisten voldoet, ga je naar Transactiedetails in je PayPal-rekening.) Ook dient het verkochte object te worden verzonden naar het verzendadres dat op de pagina Transactiedetails in je PayPal-rekening vermeld staat. Je dient de betaling in één transactie, via één PayPal-rekening te ontvangen. Daarnaast dient je primaire woonplaats, zoals vermeld in je PayPal-rekening, in Nederland te liggen en moet je een bewijs van levering kunnen overleggen.

Wat is een bewijs van levering?

Je moet documentatie van het verzendbedrijf kunnen overleggen waar de volgende gegevens op vermeld staan:

  • - Een status 'geleverd' (of gelijkwaardig) en de datum van levering.

    Wat komt niet in aanmerking?

    Verkopersbescherming heeft geen betrekking op objecten die persoonlijk zijn opgehaald of afgeleverd of naar een ander adres dan het adres op de pagina Transactiegegevens zijn verzonden.

Jij bepaalt hoe je betaalt

Onze belangrijkste beveiliger ben jijzelf. Jouw geheugen beschermt je inloggegevens en zorgt er voor dat je makkelijk kunt betalen zonder je financiële gegevens te moeten invullen of delen. Mocht je onverhoopt je logingegevens vergeten, dan kun je deze zelf achterhalen aan de hand van je veiligheidsvragen. En mocht je óók die vergeten, dan kun je altijd nog contact met ons opnemen en helpen wij je graag verder.

Terugboekingen

Bij een terugboeking vraagt de koper zijn bank of creditcardmaatschappij een verwerkte transactie terug te draaien. Dit kan betekenen dat een reeds ontvangen betaling gestorneerd wordt, zelfs als de goederen al verzonden zijn. In het geval van een terugboeking biedt PayPal hulp en ondersteuning tot alle betrokken partijen tevreden over de afhandeling zijn.

We zijn altijd waakzaam

Je transacties worden 24 uur per dag, 7 dagen per week bewaakt door een toegewijd team van veiligheidsspecialisten met als enige doel om verdachte activiteiten te identificeren en je te beschermen tegen frauduleuze transacties. Indien een transactie anders loopt dan gepland, of als je je zorgen maakt over fraude of phishing, is het heel eenvoudig problemen te melden en/of hulp te krijgen.

Bescherming van wereldklasse

Ongeacht in welk land je koopt of verkoopt: PayPal biedt uitgebreide Aankoop- en Verkopersbescherming in 202 landen en 25 verschillende valuta's. Dus het maakt niet uit waar je aankoop of klant vandaan komt, je kunt altijd van dezelfde service en bescherming gebruik maken. De wereld ligt aan je voeten met PayPal.