Beveiligingstips voor verkopers


Zorgen voor soepele transacties

Als verkoper kunt u de kans op geschillen, claims, terugboekingen en fraude verminderen. U gaat dan als volgt te werk:

  1. Algehele voorzorgsmaatregelen
  2. Voordat u een betaling accepteert
  3. Verzendtips

1. Algehele voorzorgsmaatregelen:

Zorg voor heldere, gedetailleerde beschrijvingen.

Kopers houden niet van verrassingen. Geef een gedetailleerde beschrijving van het object en voeg foto's toe. Foto's zijn met name belangrijk wanneer u verkoopt in landen waar kopers mogelijk niet zo goed zijn in de taal waarin u de objectaanbieding heeft geschreven. Vermeld ook duidelijk uw retourbeleid op een plaats waar kopers dit gemakkelijk kunnen vinden.

Reageer snel op vragen.

Laat kopers merken dat u luistert door snel en beleefd op alle vragen te reageren.

Terug naar boven

2. Voordat u een betaling accepteert:

Let op bij ongebruikelijke verzoeken.

Abnormale verzoeken kunnen wijzen op verdachte activiteiten. Enkele voorbeelden zijn:

  • Spoedverzendingen ongeacht kosten.
  • Gedeeltelijke betalingen vanaf meerdere PayPal-rekeningen.
  • Betalingen niet volledig ontvangen.

Wees extra voorzichtig met dure objecten.

Het komt redelijk vaak voor dat verzendadressen verschillen van factuuradressen. Wees echter extra voorzichtig wanneer u dure objecten verzendt, met name als u de betaling vanuit een ander land ontvangt.

Ken uw kopers.

  • Wat is de score van de koper op e-commercesites met feedbacksystemen?
  • Heeft u vragen? Krijg antwoorden door kopers een e-mail te sturen of hen te bellen.

Terug naar boven

3. Verzendtips:

Volg pakketten.

Pakketten kunnen het beste worden verzonden met volgnummers. Stuur een volgnummer direct naar de koper zodra u dit heeft ontvangen van de verzendservice. Als extra voorzorgsmaatregel is ontvangstbevestiging misschien een idee. Bewaar ten slotte bewijs dat het pakket is ontvangen door de koper.

Verzeker pakketten.

Wanneer u goederen verzendt, kies dan voor verzekering om u te beschermen voor het geval dat een verzending kwijtraakt of de koper beweert niets te hebben ontvangen.

Houd kopers op de hoogte van de bezorging.

Stel vooraf verwachtingen. Noem een geschatte bezorgtijd nadat u de betaling heeft ontvangen. Onthoud dat u beter de bezorgtijd kunt overdrijven dan dat het pakket te laat wordt geleverd. Laat het de koper weten als u een pakket niet op tijd heeft verzonden.

Raadpleeg tevens de gids Verzendrichtlijnen voor verkopers voor extra tips waarmee u ervoor kunt zorgen dat verzendingen soepel verlopen.

Terug naar boven

Meer informatie.

Wilt u nog meer tips voor online veiligheid?

Terugboekingen. Zie de Gids voor terugboekingen en Veelgestelde vragen over terugboekingen als u meer wilt weten over de afhandeling van terugboekingen en hoe u de kans hierop kunt verkleinen.

Algemene online veiligheid. Ga naar Basisprincipes voor online veiligheid als u zich zorgen maakt over frauduleuze e-mails en identiteitsfraude. Op deze pagina vindt u het volgende:

Goede ervaringen van derden. Lees The BBB's Security & Privacy - MADE SIMPLER™ Privacy and security expertise contributed van dr. Alan F. Westin en dr. Lance J. Hoffman ©LPM, Inc. 2006.

Aanvullende informatie voor verkopers.

Voor meer informatie over veilig verkopen gaat u naar: