Problemas con una compra

¿Algo fue mal en tu compra con PayPal? ¿No recibiste tu pedido? ¿Recibiste algo que era muy distinto a como estaba descrito?

Lo primero que debes hacer es impugnar la transacción a través de PayPal.Facilitaremos la comunicación entre tú y el vendedor para que puedan solucionar el problema. Muchas controversias son el resultado de malentendidos y suelen ser fáciles de resolver.

Sin embargo, si el vendedor y tú no logran llegar a un acuerdo, puedes escalar la controversia a reclamación. Investigaremos y tomaremos una decisión a tu favor o a favor del vendedor.


No recibí mi pedido

Si tu compra reúne los requisitos para estar cubierta por la Protección al Comprador de PayPal, y no has recibido tu pedido, recibirás un reembolso. Así de fácil.

Presenta una controversia en el Centro de resoluciones para comenzar el proceso.

Cómo presentar una controversia

Si compraste el artículo en uno de nuestros comercios, sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta PayPal.
  2. Presenta una controversia en el Centro de resoluciones dentro del plazo de 180 días naturales desde la fecha de la compra haciendo clic en "Impugnar una transacción" en la sección "Reportar un problema".
  3. Selecciona la transacción y haz clic en Continuar.
  4. A continuación, selecciona "Artículo en controversia".

Ten en cuenta que las controversias se deben presentar en un plazo máximo de 180 días desde la fecha de pago, y que tanto tú como el vendedor tendrán 20 días para resolver el problema.

Cómo escalar una controversia a reclamación

Si tu intento inicial por resolver el problema con el vendedor fracasa, puedes escalar tu controversia a reclamación.

A continuación te indicamos cómo hacerlo:

  1. Inicia sesión en tu cuenta PayPal.
  2. Haz clic en la controversia abierta en el Centro de resoluciones.
  3. Selecciona "Presentar una reclamación".

Debes presentar la reclamación dentro del plazo de 20 días contados desde la fecha en que presentaste la controversia. Luego, revisaremos tu caso a la mayor brevedad y te comunicaremos nuestra decisión final.

Recibí el pedido, pero hay un problema

Puedes presentar una controversia si el artículo que recibiste es distinto a lo descrito. Por ejemplo:

  1. Recibiste un artículo completamente diferente.

    Ejemplo: compraste un DVD sobre tenis, pero recibiste una raqueta de tenis.

  2. La condición del artículo estaba falseada.

    Ejemplo: el anuncio decía "nuevo", pero el artículo estaba claramente usado.

  3. Al artículo le faltan partes o funciones, y esto no se te informó. Ejemplo: compraste una mesa y solo llegó con 3 patas.

  4. Adquiriste una cantidad específica de un artículo, pero recibiste la cantidad incorrecta.

    Ejemplo: compraste dos laptops, pero solo recibiste una.

  5. El artículo se dañó considerablemente durante el trayecto a su destino. Ejemplo: compraste un florero antiguo y se rompió en el camino.

  6. Recibiste una versión falsificada del artículo.

    Ejemplo: una pulsera con diamantes "genuina" resultó ser de circona cúbica.