Controla la incertidumbre y mitiga el riesgo con una estrategia transfronteriza

08 sep 2020 | PayPal editorial staff

Todos hemos notado por los eventos recientes qué tan frágil puede ser la estabilidad económica. Afortunadamente, el comercio transfronterizo ha ayudado a muchos negocios a diversificar el riesgo y soportar las tormentas económicas en un mundo en cambio constante.  
Obtén la información que necesitas para elaborar tu propia estrategia transfronteriza exitosa. Habilita a tu negocio para adaptarse rápidamente a las condiciones locales cambiantes y aprovecha los impulsores de las compras en línea en otros mercados.

Descarga el Informe de Comercio Global PayPal 2020 completo abajo. Descubre oportunidades internacionales en 12 mercados clave del mundo y comprende los matices de cultura y temporada que te ayudarán a conectarte eficientemente con los compradores en estos mercados.
 

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Preguntas frecuentes

Gracias por elegir PayPal como proveedor de pagos.

Lamentablemente, no podemos continuar ofreciéndole nuestros servicios en este momento debido a la naturaleza de su negocio y al riesgo que representa para PayPal.

Si debe reintegros a alguno de sus compradores, puede utilizar el dinero de su cuenta de PayPal para enviarles dichos reintegros.

Los fondos estarán en su cuenta de PayPal durante 180 días. Transcurridos los 180 días, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones para retirar su dinero. 
Recientemente un comprador abrió un caso por una transacción que realizó con usted. Para resolver este problema, lo instamos a trabajar directamente con el comprador a través del Centro de resoluciones. La mayoría de los problemas pueden solucionarse con una buena comunicación con el comprador. Busque los correos electrónicos del comprador o los mensajes del caso en el Centro de resoluciones.

Las controversias por transacciones son parte normal del negocio. La mayoría de los casos se pueden resolver fácilmente a través de una comunicación abierta. Si no se puede resolver el problema, el comprador puede escalar este caso. Sin embargo, si no llega a un acuerdo con el comprador y necesita nuestra ayuda, tiene 20 días a partir de la fecha en la que el comprador creó el caso original para escalar su caso.

Puede escalar su caso a una reclamación si se dirige al Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal. Haga clic en el caso y luego haga clic en Escalar a PayPal
Cuando sus fondos están retenidos, aún le pertenecen a usted. No estarán disponibles de forma temporal para que podamos aprender más sobre sus hábitos de ventas. Lo hacemos para proteger lo más posible tanto a nuestros compradores como vendedores. A largo plazo, esta práctica nos ayuda a garantizar que PayPal sea un lugar más seguro para llevar a cabo sus negocios. 

Revisamos las cuentas de los vendedores de forma regular. Establecer un buen historial de ventas con nosotros le ayudará a evitar retenciones en el futuro. 
* La siguiente información se aplica solo a las cuentas Empresas.

¿Cómo puedo activar las suscripciones para mi negocio? 
¿Puedo pausar temporalmente una suscripción activa? ¿Qué cambios pueden realizar los clientes a sus propios planes de suscripción?  
¿Puedo activar las suscripciones en mis sitios de redes sociales?
¿Cómo puedo rastrear el rendimiento general de mi negocio de suscripción?    
¿Qué funciones se incluyen en un plan de suscripción de PayPal?   
¿Puedo actualizar el precio de todas las suscripciones activas en un plan en particular a la vez?
s¿Proporciona PayPal los webhooks en tiempo real para el estado del pago?
¿Puedo modificar el diseño del botón de pago inteligente de PayPal y el formato de color para que coincida con el aspecto de mi sitio web?
¿Puedo activar las opciones de tarjeta de crédito, cuenta bancaria y otras formas de pago para mis suscriptores?  
¿Puedo generar credenciales de API para integrar suscripciones?
¿Puedo crear una cuenta de Sandbox de PayPal para probar e integrar las suscripciones?
¿Qué sucede cuando se produce un error en un pago de suscripción? 


¿Cómo puedo activar las suscripciones para mi negocio?  

Puede activar las suscripciones con uno de los 3 métodos: 
  1. Panel de suscripción de PayPal y botón de pago inteligente (SDK)
  • Vaya a sus  Suscripciones.
  • Haga clic en Crear Plan e ingrese los detalles de su suscripción.
  • Cuando haya terminado, haga clic en Guardar Plan y Active el Plan.
  • Haga clic en generar código y copie el código para copiar y pegar el código HTML/JS del botón de pago inteligente en su sitio Web.
  1. API de suscripción REST
  1. Vender en suscripción social WebLink
  • Vaya a sus Suscripciones.
  • Haga clic en Crear Plan e ingrese los detalles de su suscripción.
  • Cuando haya terminado, haga clic en Guardar Plan y Active el Plan.
  • Haga clic en Generar Enlace y Copie el Enlace para copiar y pegar la WebLink y agregarla a su plataforma de redes sociales.

¿Puedo pausar temporalmente una suscripción activa? 

Sí. Para pausar una suscripción, siga estos pasos:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Seleccione el perfil de la suscripción.
  3. Seleccione el botón que se encuentra junto a "en pausa".
También puede volver a activar una suscripción siguiendo los pasos que se indican más arriba y seleccionando el botón junto a "activo". 

Nota: PayPal no cobra a los clientes por las suscripciones que están en pausa.
 

¿Qué cambios pueden realizar los clientes a sus propios planes de suscripción?  

Los clientes pueden modificar la cantidadde su suscripción existente. El precio de la suscripción se basará en la nueva cantidad.
 
Los clientes también pueden cambiar de planes para el mismo producto. Los términos de facturación y de precios del nuevo plan entrarán en vigencia durante el próximo ciclo.
 

¿Puedo activar las suscripciones en mis sitios de redes sociales?

Sí. Puede activar las suscripciones en plataformas de redes sociales, incluidas Facebook e Instagram. A continuación le indicamos cómo:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Haga clic en Crear Plan e ingrese los detalles de su suscripción.
  3. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar Plan y Active el Plan.
  4. Haga clic en Generar Enlace y Copie el Enlace para copiar y pegar la WebLink y agregarla a su plataforma de redes sociales.

¿Cómo puedo rastrear el rendimiento general de mi negocio de suscripción?  

Puede rastrear el rendimiento a través de varias métricas en el panel. A continuación le indicamos cómo:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Haga clic en Descripción General.
La página Descripción general le permite ver los ingresos acumulativos y el conteo total de suscripciones para su empresa. También puede comparar el rendimiento de los distintos planes de suscripción con la tasa de renovación, los ingresos recurrentes mensuales y el valor de la vida del cliente.
 

¿Qué funciones se incluyen en un plan de suscripción de PayPal?   

Puede elegir entre varias funciones para personalizar los planes de suscripción y los precios, lo que incluye:
 
Suscripciones transfronterizas. Defina planes de suscripción en diferentes divisas para habilitar las suscripciones transfronterizas. El cliente se cargará en la divisa que configure.
 
Ciclos de prueba promocionales. Ofrezca ciclos de prueba gratuitos o con descuento a sus suscriptores definiendo periodos de prueba para los planes de suscripción. Puede definir hasta 2 períodos de prueba y establecer precios con descuento.
 
Ejemplo: un servicio de transmisión de vídeo en comercio ofrece configura un plan de suscripción en $0 durante el primer mes, $4,99 al mes durante los próximos 2 meses y $9,99 por mes en adelante.
 
Comisión única por configuración.Defina un comisión de configuración de un solo uso para cualquier propósito de registro o configuración.
 
Ejemplo: un comercio cobra un registro de $10 comisión para inscribirse en clases de gimnasia y yoga, normalmente con un precio de $50 al mes.
 
Precios negociados o con descuento. Personalice cualquier suscripción a un precio negociado o con descuento para ciertos clientes.
 
Ejemplo: un Instituto Educativo normalmente ofrece clases de matrícula en línea a $10 al mes, pero ofrece un precio con descuento de $8 mensuales a un estudiante en particular.
 

¿Puedo ofrecer precios basados en el nivel a mis suscriptores? 

Sí. Puede definir modelos de precios basados en el volumen y en el nivel para sus planes de suscripción. 
 
Ejemplo: un comercio que ofrece asistencia técnica y soporte técnico en directo define un plan basado en el nivel en $20 por técnico para los primeros 10 técnicos, $18 por técnico para los próximos 10 técnicos y $15 por técnico después de esa cantidad. Si un suscriptor requiere 30 técnicos, el precio de la suscripción será: $20x10 + $18x10 + $15X10 = $530 mensuales.
 

¿Puedo actualizar el precio de todas las suscripciones activas en un plan en particular a la vez?  

Sí. Puede actualizar el precio de todas las suscripciones activas actualizando el precio del plan de suscripción original.
 
Ejemplo: Si actualiza el precio de un plan "estándar" de $20 mensuales a $25 al mes, se cobrarán todas las suscripciones nuevas y existentes en el plan "estándar" por $25 al mes desde el próximo ciclo de facturación efectivo.
 

¿Proporciona PayPal los webhooks en tiempo real para el estado del pago? 

Sí. PayPal proporciona webhooks para todas las actividades de pago y del ciclo de vida. Para rastrear el estado del pago, su plataforma debe estar configurada para escuchar los webhooks.
 

¿Puedo modificar el diseño del botón de pago inteligente de PayPal y el formato de color para que coincida con el aspecto de mi sitio web?

Sí. Para cambiar el aspecto del botón de pago inteligente de PayPal, siga estos pasos:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Haga clic en planes de suscripción.
  3. Haga clic en los 3 puntos a la derecha del plan que desea actualizar y seleccione "copiar código".
  4. Haga clic en Copiar código para copiar y pegar el código de botón en cualquier editor y realice sus cambios.

¿Puedo activar las opciones de tarjeta de crédito, cuenta bancaria y otras formas de pago para mis suscriptores?

Sí. PayPal es compatible con las capacidades completas de pagos con pila, incluyendo:
  • PayPal
  • Tarjeta de crédito/débito y cuenta bancaria a través del flujo de invitado para clientes que no son de PayPal
  • Soporte de tarjeta sin marca o con etiqueta blanca (a través de API solo)


¿Puedo generar credenciales de API para integrar suscripciones?

Sí. Puede generar credenciales de API a través del portal para desarrolladores de PayPal.
 


¿Puedo crear una cuenta de Sandbox de PayPal para probar e integrar las suscripciones?

Sí. Puede crear una cuenta de Sandbox de PayPal a través del portal para desarrolladores de PayPal.
 


¿Qué sucede cuando se produce un error en un pago de suscripción?

Si un pago de suscripción falla al principio del ciclo de facturación, probaremos con el pago nuevamente cada 5 días durante un máximo de dos reintentos hasta el próximo ciclo de facturación.
 
Si se produce un error en el segundo intento de pago, incrementaremos el recuento de pagos fallidos antes del 1, colocamos el importe de pago fallido en el saldo pendiente del cliente y agregamos los importe adeudados al próximo ciclo de facturación.
 
También puede definir un umbral de error para los planes de suscripción. La suscripción se detendrá si el cliente supera el umbral de error.
 
Puede capturar un saldo pendiente de pago en cualquier momento. Es posible que desee hacerlo si se cumple el umbral de error y se suspende la suscripción.