In una contestazione, puoi scambiare messaggi con l'altra parte nel Centro risoluzioni per cercare di risolvere il problema.

Se non riesci a risolvere la contestazione, puoi convertirla in reclamo. Per convertire una contestazione in reclamo, è necessario attendere che siano trascorsi almeno sette giorni dalla data del pagamento.

Convertendo la contestazione in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo. Non è possibile riaprire o convertire in reclamo una contestazione chiusa.

Per convertire una contestazione in reclamo:

1. Vai al Centro risoluzioni.
2. Clicca "Vedi" accanto alla contestazione che desideri convertire in reclamo.
3. Clicca "Converti in reclamo PayPal" in fondo alla pagina.
4. Aggiungi qualsiasi informazione rilevante per convertire la contestazione e clicca "Invia".

Il tempo necessario per decidere l'esito può variare di volta in volta, in base alla rapidità con cui entrambe le parti rispondono alle richieste di informazioni e all'eventuale esigenza di dati aggiuntivi.

In genere, la decisione viene presa entro 14 giorni, ma alcune pratiche possono richiedere più di 30 giorni.

Controlla le tue email e il Centro risoluzioni per aggiornamenti o richieste di informazioni aggiuntive da parte nostra.