Gestione contestazioni

Le contestazioni possono avvenire. Noi possiamo aiutarti a gestirle.

Non lasciarti scoraggiare dalle contestazioni. Siamo a tua disposizione per aiutarti a risolvere i problemi dei clienti ed evitare costosi chargeback. Basta iniziare con un conto Business.

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Gestione affidabile delle contestazioni

Tutto quello che ti serve sapere è qui

Tieni traccia e gestisci tutte le attività delle pratiche in un'unica dashboard dal nostro Centro risoluzioni.

Massima praticità per te e per i tuoi acquirenti

Gli acquirenti possono facilmente informarti di un problema. Ed è semplice inviare informazioni per le transazioni idonee alla Protezione vendite. Si applicano limitazioni.1

Approfondimenti preziosi

Analizza i dati delle tue contestazioni utilizzando i nostri strumenti di reportistica che possono aiutarti a scoprire tendenze, individuare opportunità e migliorare in futuro.

Risolvi le contestazioni sul tuo sito

Offri un'esperienza opzionale personalizzata di risoluzione delle contestazioni direttamente sul tuo sito. Scopri di più sull'API per le contestazioni.

Come passare dalla contestazione alla risoluzione

Se un cliente segnala un problema

Hai 20 giorni per provare a risolvere il problema insieme al cliente.

Nota: il denaro potrebbe non essere temporaneamente disponibile nel corso di una contestazione. Lo terremo al sicuro per te mentre cerchi di risolvere le cose.

Non riesci a trovare una soluzione?

Tu o il tuo cliente potete convertire la contestazione in un reclamo e inviare le relative informazioni o la documentazione di supporto. È qui che entriamo in gioco noi.

La decisione sarà presa da noi

Esamineremo le informazioni fornite da te e dal cliente all’interno del reclamo per prendere la decisione finale.

Non sei d'accordo? Puoi sempre fare ricorso

Se il reclamo viene risolto a favore del cliente, puoi presentare un ricorso affinché la decisione venga rivista.

Contestazioni, reclami e chargeback? Non preoccuparti

Se ricevi una contestazione, non preoccuparti. Fa parte del gioco. Il nostro compito è aiutarti a risolverla.

Ricevi aggiornamenti in tempo reale

Ti avviseremo inviandoti notifiche ed email quando c'è qualcosa che richiede la tua attenzione. Possiamo anche informarti di una transazione specifica che potrebbe comportare un chargeback, offrendoti l'opportunità di rispondere ed evitare l’applicazione delle relative tariffe.2

Tieni sotto controllo la tua attività

Trova facilmente una pratica e tutte le informazioni sullo stato di cui hai bisogno usando la funzione di ricerca e i filtri nel Centro risoluzioni. Puoi anche individuare le tendenze e monitorare l'avanzamento della pratica.

Comunica con i tuoi clienti

Uno dei modi più semplici per risolvere una contestazione con i tuoi clienti è comunicare con loro. Le conversazioni tra te e i tuoi clienti sono facili, sicure e senza problemi se avvengono all’interno del nostro Centro risoluzioni.

Domande frequenti

Altri modi per gestire le operazioni aziendali

Gestione del rischio
 
Strumenti di reportistica
 
Spedizioni
 
Pagamenti cumulativi
 

Offriamo supporto ad aziende come la tua

Tutte le aziende hanno bisogno di un partner affidabile. Siamo qui per te, per aiutarti a elaborare in maniera sicura i pagamenti e per offrirti utili approfondimenti aziendali.

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Tutte le schermate mostrate sono solo a scopo illustrativo. L'esperienza effettiva dipenderà dall'attività del conto.
Possono essere applicate tariffe in base alle condizioni e alla copertura del tuo operatore telefonico.
1
Disponibile sugli acquisti idonei. Si applicano limitazioni.
2
Termini, esclusioni e tariffe si applicano allo strumento di Protezione dai chargeback. La Protezione dai chargeback è disponibile per i conti registrati in Pagamenti avanzati con carta di credito e di debito. Vedi le condizioni.