L'acquirente può aprire una contestazione nel Centro risoluzioni se non riceve l'ordine o se l'articolo non è conforme alla descrizione.

In una contestazione, l'acquirente e il venditore hanno 20 giorni di tempo per cercare di risolvere il problema scambiandosi messaggi nel Centro risoluzioni. Ad esempio, l'acquirente può richiedere un rimborso, può chiedere al venditore di inviare di nuovo l'articolo o può accordarsi per un reso. PayPal non interviene nelle contestazioni e non ne decide l'esito.

Per chiedere a PayPal di esaminare la pratica e deciderne l'esito, la contestazione deve essere convertita in reclamo entro 20 giorni. Sia l'acquirente che il venditore possono convertire una contestazione in reclamo.

Il tempo necessario per decidere l'esito di un reclamo può variare di volta in volta, a seconda che PayPal abbia o meno bisogno di altre informazioni e del tempo impiegato da entrambe le parti per rispondere alle richieste. In genere, la decisione viene presa entro 14 giorni, ma alcune pratiche possono richiedere più di 30 giorni.