In una contestazione, puoi scambiare messaggi con l'altra parte nel Centro risoluzioni per cercare di risolvere il problema.

Se non riesci a risolvere la contestazione, puoi convertirla in reclamo. Per convertire una contestazione in reclamo, è necessario attendere che siano trascorsi almeno sette giorni dalla data del pagamento.

Convertendo la contestazione in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo. Non è possibile riaprire o convertire in reclamo una contestazione chiusa.

Come convertire una contestazione in un reclamo:

1. Vai al Centro risoluzioni
2. Clicca Visualizza accanto alla pratica che desideri convertire. 
3. Clicca Converti in reclamo PayPal in fondo alla pagina. 
4. Aggiungi qualsiasi informazione rilevante per convertire la contestazione  e clicca  Invia.

Il tempo necessario per decidere l'esito può variare di volta in volta, in base alla rapidità con cui entrambe le parti rispondono alle richieste di informazioni e all'eventuale esigenza di dati aggiuntivi.

In genere, la decisione viene presa entro 14 giorni, ma alcune pratiche possono richiedere più di 30 giorni.

Controlla le tue email e il Centro  risoluzioni  per aggiornamenti o richieste di informazioni aggiuntive da parte nostra.