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Che cos'è un chargeback e come viene gestito?

Di cosa si tratta?

Un chargeback si verifica quando un acquirente chiede alla società emittente della carta di stornare un pagamento.

Anche se può sembrare analogo a un reclamo PayPal, un chargeback è un processo sostanzialmente diverso, avviato dalla società emittente della carta di credito e non da PayPal. Per questo motivo, l'esito dipende dalla società emittente della carta e PayPal non può influenzarne la decisione.

Gestione di una pratica di chargeback

  1. In qualità di venditore, verrai informato della richiesta di chargeback tramite email e da quel momento avrai 10 giorni per fornire le informazioni richieste.
  2. Se risulti idoneo per la Protezione vendite, PayPal userà tutte le informazioni disponibili per contestare il chargeback alla società emittente della carta (se applicabile).
  3. La società emittente della carta prende una decisione. A seconda della società in questione, possono essere necessari fino a 75 giorni per chiudere la pratica. Se la società emittente della carta di credito decide in favore dell'acquirente e la transazione non è coperta dalla Protezione vendite, il pagamento verrà stornato.

Blocco dei pagamenti

Quando si verifica una richiesta di chargeback, la società emittente della carta di credito addebita immediatamente l'importo a PayPal. Da parte nostra, blocchiamo temporaneamente il conto del venditore mentre è in corso l'indagine sulla pratica.

Tariffa di chargeback

La tariffa di chargeback è una tariffa di gestione addebitata a PayPal dalla società emittente della carta di credito. PayPal, a sua volta, ne addebita una parte al venditore. Tuttavia, tale tariffa non viene applicata se risulti idoneo a usufruire della Protezione vendite.

Per saperne di più

Per maggiori informazioni sui chargeback, visita lo Spazio Sicurezza.

Per sapere come contestare una richiesta di chargeback, accedi al tuo conto e fai riferimento alle informazioni nel Centro risoluzioni.

Per maggiori informazioni sulla Protezione vendite, clicca Accordi legali in fondo alle pagine del sito PayPal, quindi Condizioni d'uso del servizio PayPal.

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