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Che cos'è un chargeback, e come viene gestito?

Che cos'è

Un chargeback si verifica quando un acquirente chiede alla società emittente della sua carta di credito di annullare un addebito.

Per quanto possa sembrare simile a un reclamo PayPal, un chargeback è in realtà una procedura diversa, avviata dalla società emittente della carta di credito e non da PayPal. Per questo motivo, l'esito dipende dalla società emittente in questione e PayPal non ha modo di influire sulla decisione presa. 

Come viene lavorata una pratica di chargeback

  1. Come venditore, vieni informato del chargeback via email e dal quel momento hai 10 giorni di tempo per fornirci le informazioni richieste.
  2. PayPal utilizzerà tutte le informazioni a disposizione per contestare il chargeback presso l’ente emittente della carta (laddove possibile), valutando se godi dei requisiti necessari per la nostra Protezione venditori.
  3. La società emittente della carta prende una decisione. A seconda della società in questione, la pratica può richiedere fino a 75 giorni. Se la società emittente della carta di credito decide in favore dell’acquirente, e la transazione non è coperta dalla Protezione venditori, il pagamento verrà stornato.

Blocco dell'importo

Quando si verifica un chargeback, l'ente emittente della carta di credito addebita subito l'importo a PayPal. Noi, da parte nostra, lo blocchiamo temporaneamente sul conto del venditore durante la lavorazione del caso.

Spese di chargeback

Le spese di chargeback rappresentano un costo di gestione applicato a PayPal dall'ente emittente della carta di credito. Noi, a nostra volta, lo trasferiamo in misura ridotta al venditore. Se godi della Protezione venditori, tuttavia, queste spese non ti verranno addebitate.

Per saperne di più

Per maggiori informazioni sui chargeback, visita il nostro Spazio Sicurezza.

Per sapere come contestare un chargeback, accedi al tuo conto e consulta le informazioni nel Centro risoluzioni.

Per saperne di più sulla Protezione venditori, clicca Accordi legali in fondo a qualsiasi pagina del sito PayPal, quindi Condizioni d’uso del servizio PayPal.

 

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