הגנת הקונה שלנו מכסה את כל העסקאות העומדות בתנאים ב-PayPal.

כדי ליהנות מ'הגנת הקונה' שלנו, אנו דורשים שחשבון ה-PayPal שלך יהיה במעמד תקין ושתיפתח מחלוקת תוך 180 יום ממועד התשלום.

יש לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות וללחוץ על דיווח על בעיה.

במקרה של מחלוקת, באפשרותך להחליף הודעות עם הצד השני במרכז יישוב המחלוקות כדי לנסות לפתור את הבעיה.

אם לא ניתן ליישב את המחלוקת, באפשרותך להסלים אותה לתביעה. כדי להסלים מחלוקת, בדרך נדרש להמתין שיחלפו לפחות שבעה ימים מתאריך התשלום.

הסלמת מחלוקת לתביעה מהווה בקשה מצידכם ש-PayPal תבחן את המקרה ותקבל החלטה סופית. המחלוקת תיסגר באופן אוטומטי לאחר 20 ימים, אלא אם כן היא הוסלמה. לא ניתן לפתוח מחדש מחלוקות שנסגרו וגם לא להסלים אותן לתביעה.

נבחן את המקרה ונחליט אם עמדת בתנאים לקבלת החזר. אם נכריע את התביעה לטובתך, נחזיר לך את מחיר הקנייה המלא ואת דמי המשלוח המקוריים.    

פריטים מסוימים אינם עומדים בתנאים של 'הגנת הקונה'. פריטים אלה כוללים, בין היתר:

• כלי רכב ממונעים 
• מכשור תעשייתי 
• נדל\"ן 
• כרטיסים משולמים מראש 
• פריטים המפרים את המדיניות שלנו
• תשלומים לחברים ובני משפחה
• אישורים ממתינים
• בקשות תשלום או בקשות לחשבוניות שלא שולמו על-ידי הלקוחות