Membantu Anda menghindari terjadinya kasus

Kami tahu bahwa menghadapi berbagai kasus tidaklah nyaman. Berikut beberapa tindakan yang dapat Anda ambil untuk mencegahnya terjadi.

Tips mencegah terjadinya kasus

Dari tanggapan yang cepat hingga kebijakan yang jelas, berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan agar pelanggan tetap puas serta terhindar dari terjadinya kasus.

Berikan informasi kontak

Dengan memberikan alamat email atau nomor telepon, berarti Anda memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk menghubungi Anda membicarakan masalah yang terjadi sebelum memutuskan adanya sengketa transaksi.

Siapkan kebijakan pengembalian barang yang jelas

Pastikan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana Anda dapat ditemukan dan dipahami dengan mudah.

Jadilah responsif

Tidak ada yang suka menunggu. Tanggapi semua pertanyaan pelanggan yang wajar dengan cepat dan profesional.

Sarankan Penyelesaian Sengketa

Jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka akan mengajukan tolak bayar pada penerbit kartu, sebaiknya mintalah mereka membuka kasus di Pusat Penyelesaian PayPal. Upaya ini dapat membuka kesempatan bagi Anda dan pelanggan untuk menyelesaikan masalah.

Kirim pesan pada pelanggan

Jika Anda menghadapi masalah yang mungkin dapat memengaruhi pelanggan, beri tahu mereka dengan mengirim pesan di Pusat Penyelesaian. Misalnya, jika Anda tahu paket akan tertunda karena penundaan pengiriman internasional, kirimkan informasi tersebut agar pelanggan mengetahuinya sebelum mereka menyangkal sebuah transaksi.

Lihat Cara Menyelesaikan Kasus

Masalah umum yang dapat menyebabkan terjadinya kasus

Salah satu cara untuk menghindari terjadinya kasus adalah dengan memahami masalah-masalah yang paling umum dihadapi pelanggan. Masalah tersebut biasanya terbagi ke dalam tiga kategori:

Barang Tidak Diterima

Pelanggan membayar pembelian barang, tapi tidak menerimanya.


Cobalah strategi berikut untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kasus Barang Tidak Diterima.

Cantumkan tanggal pengiriman yang realistis
Dengan memberikan perkiraan yang jelas dan realistis tentang kapan pelanggan akan menerima barang, Anda akan menjaga pelanggan agar tidak kecewa dan mempermasalahkan transaksi sebelum waktunya. Berikan informasi yang jelas jika mengirimkan barang ke pelanggan di luar negeri, karena pengiriman internasional mungkin memakan waktu lebih lama.


Kirim dengan pelacakan online
Gunakan jasa pengiriman yang menyediakan fitur pelacakan online. Anda bisa mengonfirmasi pengiriman, tidak seperti tanda terima pengiriman biasa yang hanya menunjukkan bahwa barang telah dikirim. Pastikan tanda terima pengiriman cocok dengan alamat pelanggan di detail transaksi.


Gunakan asuransi pengiriman
Pertimbangkan untuk membeli asuransi pengiriman untuk barang-barang yang mudah pecah atau mahal. Asuransi akan menjamin barang tersebut jika hilang atau rusak serta memberikan informasi pelacakan dan pengiriman kepada Anda dan pelanggan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
  • Jika Anda menemui masalah pengiriman, ajukan klaim asuransi pada perusahaan pengiriman; Anda, pelanggan, dan perusahaan pengiriman dapat melaporkan klaim. Hubungi perusahaan pengiriman untuk instruksi yang lebih rinci tentang cara mengajukan klaim.
  • Ketahui pengecualian jaminan pada asuransi. Jenis paket, nilai yang dinyatakan, dan perusahaan pengiriman dapat membatasi tanggung jawab asuransi atas kehilangan atau kerusakan suatu barang. Hubungi perusahaan pengiriman untuk memastikan Anda memiliki jaminan yang tepat.


Keterlambatan pengiriman atas pemesanan berisiko tinggi
Untuk pemesanan yang bernilai tinggi dan berdasarkan permintaan, tunda pengiriman hingga 24 atau 48 jam terutama untuk pengiriman internasional. Penipu sering meminta pengiriman yang dilakukan dalam semalam sehingga mereka dapat menjual kembali barang bernilai tinggi secepat mungkin.


Gunakan jasa pengiriman pilihan Anda sendiri
Hindari menggunakan perusahaan pengiriman yang dipilih pelanggan Anda saat mengirimkan pemesanan. Penipu kerap mengalihkan paket ke alamat lain setelah dikirimkan sehingga membatalkan jaminan Perlindungan Penjual.


Berhati-hatilah saat memilih atau bertindak sebagai dropshipper
Pilih dropshipper yang memiliki reputasi agar terhindar dari kerugian; lagipula, Anda bertanggung jawab mengirimkan barang yang dipesan pelanggan. Jika Anda bertindak sebagai dropshipper, lakukan pengecekan atas semua supplier yaitu dengan melakukan pengelolaan inventaris dan jaminan produk. Langkah ini dapat memastikan barang selalu tersedia dan Anda selalu mengirimkan barang yang berkualitas.


Lakukan pengembalian barang secepatnya
Lakukan pengembalian barang secepatnya agar pelanggan puas. Berikan informasi yang jelas perihal kebijakan pengembalian barang di situs web Anda.


Selalu perbarui daftar barang
Jika barang habis, perbarui daftarnya agar sesuai dengan keadaan sebenarnya. Selain itu, berikan perkiraan tanggal ketersediaan, dan jelaskan bahwa membeli barang yang belum tersedia berarti pelanggan melakukan pemesanan di muka dan harus menunggu barang kembali tersedia.
Lihat Cara Menyelesaikan Kasus

Barang Tidak Diterima


Pelanggan membayar pembelian barang, tapi tidak menerimanya.

Cobalah strategi berikut untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kasus Barang Tidak Diterima.

Cantumkan tanggal pengiriman yang realistis
Dengan memberikan perkiraan yang jelas dan realistis tentang kapan pelanggan akan menerima barang, Anda akan menjaga pelanggan agar tidak kecewa dan mempermasalahkan transaksi sebelum waktunya. Berikan informasi yang jelas jika mengirimkan barang ke pelanggan di luar negeri, karena pengiriman internasional mungkin memakan waktu lebih lama.


Kirim dengan pelacakan online
Gunakan jasa pengiriman yang menyediakan fitur pelacakan online. Anda bisa mengonfirmasi pengiriman, tidak seperti tanda terima pengiriman biasa yang hanya menunjukkan bahwa barang telah dikirim. Pastikan tanda terima pengiriman cocok dengan alamat pelanggan di detail transaksi.


Gunakan asuransi pengiriman
Pertimbangkan untuk membeli asuransi pengiriman untuk barang-barang yang mudah pecah atau mahal. Asuransi akan menjamin barang tersebut jika hilang atau rusak serta memberikan informasi pelacakan dan pengiriman kepada Anda dan pelanggan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
  • Jika Anda menemui masalah pengiriman, ajukan klaim asuransi pada perusahaan pengiriman; Anda, pelanggan, dan perusahaan pengiriman dapat melaporkan klaim. Hubungi perusahaan pengiriman untuk instruksi yang lebih rinci tentang cara mengajukan klaim.
  • Ketahui pengecualian jaminan pada asuransi. Jenis paket, nilai yang dinyatakan, dan perusahaan pengiriman dapat membatasi tanggung jawab asuransi atas kehilangan atau kerusakan suatu barang. Hubungi perusahaan pengiriman untuk memastikan Anda memiliki jaminan yang tepat.


Keterlambatan pengiriman atas pemesanan berisiko tinggi
Untuk pemesanan yang bernilai tinggi dan berdasarkan permintaan, tunda pengiriman hingga 24 atau 48 jam terutama untuk pengiriman internasional. Penipu sering meminta pengiriman yang dilakukan dalam semalam sehingga mereka dapat menjual kembali barang bernilai tinggi secepat mungkin.


Gunakan jasa pengiriman pilihan Anda sendiri
Hindari menggunakan perusahaan pengiriman yang dipilih pelanggan Anda saat mengirimkan pemesanan. Penipu kerap mengalihkan paket ke alamat lain setelah dikirimkan sehingga membatalkan jaminan Perlindungan Penjual.


Berhati-hatilah saat memilih atau bertindak sebagai dropshipper
Pilih dropshipper yang memiliki reputasi agar terhindar dari kerugian; lagipula, Anda bertanggung jawab mengirimkan barang yang dipesan pelanggan. Jika Anda bertindak sebagai dropshipper, lakukan pengecekan atas semua supplier yaitu dengan melakukan pengelolaan inventaris dan jaminan produk. Langkah ini dapat memastikan barang selalu tersedia dan Anda selalu mengirimkan barang yang berkualitas.


Lakukan pengembalian barang secepatnya
Lakukan pengembalian barang secepatnya agar pelanggan puas. Berikan informasi yang jelas perihal kebijakan pengembalian barang di situs web Anda.


Selalu perbarui daftar barang
Jika barang habis, perbarui daftarnya agar sesuai dengan keadaan sebenarnya. Selain itu, berikan perkiraan tanggal ketersediaan, dan jelaskan bahwa membeli barang yang belum tersedia berarti pelanggan melakukan pemesanan di muka dan harus menunggu barang kembali tersedia.
Lihat Cara Menyelesaikan Kasus

Sangat Berbeda Dengan Deskripsinya


Pelanggan menerima barang yang berbeda dari yang diharapkan saat pesanan dilakukan.

Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan agar barang yang Anda jual sesuai harapan pelanggan:

Tambahkan foto
Tambahkan foto barang dari berbagai sudut.


Berikan deskripsi yang rinci
Jelaskan barang secara akurat dan detail sehingga pelanggan tahu apa saja yang akan mereka dapatkan saat menerima barang. Pastikan poin ini juga tercantum di situs web atau daftar produk Anda.


Berikan informasi yang jelas
Berikan informasi cacat fungsional dan kerusakan fisik pada barang dengan jelas dan akurat.


Jawab pertanyaan dengan cepat dan jelas
Saat pelanggan menghubungi Anda dengan suatu masalah, berusahalah membantu dan bangun komunikasi yang positif agar masalah kecil tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Transaksi Tanpa Otorisasi


Pembelian yang dilakukan tanpa persetujuan pemegang akun.

Pelanggan dapat mengajukan kasus jika mereka yakin bahwa ada pembelian yang dilakukan dengan menggunakan rekening PayPal mereka tanpa izin. Bisa jadi itu adalah indikasi penipuan, kesalahan kecil, atau kesalahpahaman. Berikut beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencegahnya:

Lihat tanda peringatan
Berhati-hatilah dengan pemesanan dalam jumlah besar, pemesanan dengan alamat pengiriman di lokasi yang berisiko tinggi, atau pemesanan di mana pelanggan meminta mengganti alamat pengiriman setelah melakukan pembayaran. Semua skenario tersebut dapat mengindikasikan risiko penipuan yang lebih besar.


Pastikan nama perusahaan Anda jelas dalam faktur
Untuk memastikan pelanggan mengetahui tagihannya.


Hubungi pelanggan sebelum Anda melakukan pengiriman
Saat Anda mengonfirmasi informasi pemesanan, pelanggan dapat mengecek adanya kesalahan atau kekeliruan dalam pemesanan.


Ada kalanya, sebuah kasus Transaksi Tanpa Otorisasi bisa jadi mengindikasikan adanya penipuan. Lihat panduan kami agar Anda terhindar dari pemesanan phishing, mendapatkan tips cara mengenali upaya penipuan, dan berbagai cara yang dapat dilakukan untuk mencegah munculnya kasus yang disebabkan oleh Transaksi Tanpa Otorisasi.
Lihat Cara Menyelesaikan Kasus

Perlindungan Penjual PayPal

Untuk ketenangan Anda, program Perlindungan Penjual PayPal dapat membantu melindungi pembayaran online dari transaksi dan hasil tanpa otorisasi akibat sengketa transaksi atau tolak bayar.* Pastikan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Perlindungan Penjual PayPal.

Pelajari lebih lanjut

*Syarat dan ketentuan berlaku.

Informasi yang kami berikan bukan merupakan nasihat hukum, keuangan, atau bisnis. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan Anda dalam menghadapi sengketa dan tolak bayar. Selalu lakukan riset Anda sendiri dan mintalah saran dari profesional jika diperlukan.