4 stratégia az internetes csalások ellen
A jó hír az, hogy 2019-ben az e-kereskedelem eladásai elérték a 3,6 billió dollárt.1 A rossz pedig az, hogy az e-kereskedelmi csalások csak az USA-ban 32 milliárd dolláros problémát jelentenek.2
Míg a csalás nem játszik meghatározó szerepet a vállalkozások indulásakor, a legtöbb vállalkozó úgy látja, hogy a csalások kezelése aránytalanul sok idejüket emészti fel. Ráadásul a kíberbűnözés utóhatásainak kezelése költséges dolog. A visszatérítések nagy veszteséget és sok fejfájást okozhatnak, de vannak rejtett költségek is: elutasított vagy törölt megrendelések, a fogyasztói bizalom megrendülése, az elveszett szállítási költségek, a kárba veszett munka és így tovább.
Jobb félni, mint megijedni.
Míg azt nem lehet megakadályozni, hogy online vállalkozása bűnözők céltáblájává váljon, a megelőzéssel igenis érdemes foglalkozni. Ha idejekorán kidolgoz egy jó csaláskezelési stratégiát, a csalásokat megúszhatja komolyabb következmények nélkül. Hasonlítsa össze a vállalkozás védelmére fordított költségeket a csőd potenciális költségeivel, és rögtön egyértelművé válik, hogy mit kell tennie.
Biztonsági szakértők egy 4 lépéses stratégiát javasolnak a negatív hatások minimalizálására. Ideális esetben ezt a 4 lépést együtt kell alkalmazni – nem csak egyet vagy kettőt –, mert így még szélesebb körű védelmet érhet el.
1. Ismertesse meg dolgozóival a csaló támadások módszereit.
Dolgozzon ki egy kurzust, vagy egészítse ki a meglévő továbbképzési programokat azon dolgozók számára, akik a rendelésfelvételt, a jóváhagyást és a szállításokat intézik. A kíberbűnözés akkor a legsikeresebb, ha az emberek észre sem veszik, hogy csalás történt. Keressen olyan anyagokat, amelyekkel megkönnyíti dolgozóinak a legújabb csalási technikák és trendek felismerését.
2. Dolgozzon ki egy csalásokkal számoló pénzügyi modellt.
Lehetetlen 100%-os védelmet létrehozni vállalkozása számára a csalások ellen anélkül, hogy rengeteg megrendelést visszautasítana. Ezért érdemes elemzésekkel meghatározni, hol a legvalószínűbb a csalások előfordulása (termékenként, régiókként, eszközönként, stb.). A termékhaszon-analízis is fontos: minél nagyobb haszon van egy terméken, annál nagyobb kockázatot lehet vállalni vele – és mindez fordítva is igaz. Érdemes a következőképpen közelíteni a kérdéshez. Ha 10 000 dollárért állít elő és ad el egy terméket alacsony profittal – ami mondjuk termékenként 500 dollár –, akkor a csalás okozta veszteség érzékenyen érintené. Hiszen 20 újabb ilyen terméket kéne eladnia, hogy ennek az egynek az elvesztését pótolni tudja.. A csalási vektorok és a veszteséganalízis segíthet annak meghatározásában, hogy mely tranzakciók érik meg a kockázatot, és melyek nem.
3. Használjon csaláskezelési eszközöket.
Még az olyan egyszerű eszközök, mint az AVS, CVV és a kockázati küszöbök is segíthetnek a csaló szándékú tranzakciók számának mérséklésében anélkül, hogy az eladásokat csökkentenie kellene – és a vállalkozások 40%-a még az olyan egyszerű lehetőségeket sem használja ki, mint a postacím megerősítése.3 Magasabb szintre emelheti védelmét, ha fejlett csalás elleni eszközöket, például személyre szabott szabályrendszereket és csalásáttekintő irányító panelekkel megtámogatott döntési tranzakciókat használ. Így az automatizált folyamatokat kombinálhatja a józan ítélőképességgel.
4. Válasszon megbízható fizetési szolgáltatót.
Fontos, hogy fizetési platformja, például a PayPalon keresztül elérhető megoldások lehetővé tegyék a pénzügyi adatok védelmét, és egyben megkönnyítsék fogyasztóinak a vásárlást. A PayPallal kipipálhatja vállalkozása PCI-megfelelőségét, ráadásul magasabb konverziós rátákat is elérhet úgy, hogy egyszerűbbé teszi a fizetési folyamatot, és csökenti a csalások kockázatát.
PayPal üzleti számla létrehozása
A PayPalhoz hasonlóan a többi partnerének is gondoskodnia kell olyan programokról, amelyek védelmet nyújtanak a gyakori csalástípusok ellen , valamint egyéni igényekre szabható ajánlataikkal nagyobb hatáskört és védelmet kell biztosítaniuk Önnek.
A vállalkozók gyakran kellemesen meglepődnek azon, mennyire egyszerű tud lenni e stratégiák gyakorlati alkalmazása. Gyakran elég egy olyan technológiai platformot választaniuk, amely a fenti stratégiák mindegyikét magába foglalja. Ha ez a megoldás a PayPalhoz hasonlóan rugalmas és bővíthető, akkor egy egyszerű integráció elég ahhoz, hogy weboldala rendelkezzen a jelenlegi és a jövőbeli fizetési módokkal, valamint a biztonsági funkciókkal.
Ha egy másik fizetési platformot használ, ideje feltenni pár fontos kérdést arról, hogy milyen védelmet kínálnak vállalkozása számára. Milyen eszközöket, eljárásokat, rendszereket, elemzéseket és partnerségeket szeretne megvalósítani? A kíberbűnözés világa folyamatosan változik, és jobb, ha olyan stratégiákat és szabályokat léptet életbe már most, amelyek mind a jelenben, mind a jövőben megvédik e-kereskedelmi vállalkozását.
1 https://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Retail-Ecommerce-Sales-Will-Reach-1915-Trillion-This-Year/1014369
2 https://www.pymnts.com/news/2015/2014-fraud-spike-cost-u-s-retailers-32-billion/
Ha elfogadja a sütiket, javítjuk és személyre szabjuk a vásárlói élményét, és lehetővé tesszük partnereink számára, hogy testre szabott PayPal-hirdetéseket mutassanak Önnek, amikor más webhelyekre látogat. Sütik kezelése és további információk