為何你需要專屬的電子商務網站

Feb 15 2021 | PayPal 編輯部

擁有你專屬的網站,代表你能輕易地建立自己的品牌和客戶群,專屬的網站讓你掌控拓展業務的方式。當開展網上銷售業務時,你需要考慮以下各項要點。
最近,網購正在急速增長,根據經濟合作暨發展組織 (OECD) 的報告顯示,1亞太區的網購增長率高達 70%,美國增長幅度超過一倍,而歐洲的增長率則高達 50%。

在這段時期裡,消費者已經養成「以網上搜尋為先」的購物習慣,即使往後無需再留守家中,電子商務在消費者生活中所佔據的地位亦很可能變得越趨重要。2

隨著實體店的人流大減,以及網購日漸普及,網上銷售變得機不可失。你可透過不同的方式開展網上銷售業務(例如電子商務市集、在社交媒體上銷售等),不過,擁有專屬於你的電子商務網站,可帶來一些顯著的優勢。

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你必須擁有電子商務網站的 5 個原因

1.  建立你自己的品牌 – 如果你透過網上市集銷售,客戶對品牌的辨識度可能較低;而擁有專屬的網站,便可令你更輕易地控制並建立自己的品牌,客戶開始能夠識別你的網站(以及你在社交網站上的網址),進而搜尋你所提供的產品和服務。透過專屬的網站銷售,你可更輕鬆地為客戶帶來更多商品資訊、推廣優惠和其他資源。

2.  吸納並培養忠誠的客戶 – 當你透過專屬的網站銷售,客戶會知道他們正在享用你提供的購物體驗,這是建立客戶忠誠度和回頭客的絕佳良機。你可更輕易地與客戶建立聯繫,並鼓勵他們在社交媒體上關注你的業務,以及在你的網站或社交媒體上分享商品評價、圖片和影片。透過專屬的網站銷售亦可帶來更清晰的洞察數據,讓你得知客戶類型和特徵,助你提升營銷表現。

3.  讓你的業務突圍而出 – 利用專屬的網站,你可更輕鬆地建立與眾不同的業務形象。從網站瀏覽、付款以至運送過程,你都可為客戶帶來卓爾不凡的個人化體驗,配合度身訂造的優質客戶支援服務;針對不同客戶的獨特需求,你能提供獨一無二的客戶體驗,同時以最理想的方式展示商品,無需與數百件外觀相似的競爭商品並列在同一頁面之上。

4.  分散銷售渠道 – 依賴單一銷售渠道會帶來風險,尤其若你無法全權掌控相關渠道。而擁有你專屬的網站,意味著你能減低風險。舉例來說,如果你的網上市集商店被迫暫停運作,你可以將人流轉移至你專屬的網站,以繼續銷售。

5.  拓展國際新市場 – 跨地域網上銷售額的增長率是本地網上銷售額的兩倍。 3利用你專屬的網站,便可根據目標市場的特徵調整網站內容、營銷策略和客戶體驗,輕鬆拓展其他海外市場。PayPal 無國界商貿報告4探索了全球 12 個國家及地區的主要購物趨勢。

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建立你專屬的網上商店

要建立並推出電子商務網站,並非如你想像般困難。你應考慮 3 個關鍵步驟:選擇網站的建立方式,選擇付款服務供應商,以及宣傳你新開展的網上業務。
 

1.  決定你心目中的網上商店建立方式

幸運地,市面上已備有各式強大的工具,無論你想要由零開始建立網上商店,還是為現有網站新增電子商務功能,都可輕鬆完成。共有 4 種方式供你選擇:
 
  • 傳統網站建立工具 是適合初學者的選項。你可以由零開始設計及建立任何網站,並且加入各式電子商務功能。一般而言,只需使用現成的網站範本並進行自訂,即使你對編程一竅不通,仍可成功建立網站。
  • 電子商務平台 旨在助你建立網上商店,因此相比一般網站,其設計更能迎合網購客戶的使用習慣;電子商務平台通常已配備購物車、產品目錄和其他電子商務功能,並且採用有助提高搜尋引擎最佳化 (SEO) 表現的設計。
  • WordPress 外掛程式。 如果你已擁有 WordPress 網站,外掛程式會是相當優秀的選擇。它們讓你輕鬆新增電子商務功能,將 WordPress 網站迅速變為網上商店。如果你想要由零開始建立網站,亦可選用 WordPress。它已廣受全球企業選用,並且支援全面的自訂功能,讓你全面掌控網站設計。
  • 購物車擴充功能亦是一種簡易的方式,讓你迅速為現有網站新增網購功能。不過,這種功能一般適合銷售種類較少的產品,你可將它作為附加功能。如果你需要建立完整的電子商務商店,並且提供大量不同種類的產品,則應選用其他方式。
你不妨深入了解各種建立網上商店的方式,以找出最切合你需求的方案。
 

2.  協助客戶以偏好的方式付款

五分之一的消費者表示曾經由於無法使用喜愛的付款方式,因而放棄購物。5 理所當然地,你應選擇最合適的付款服務供應商,以滿足客戶期望。

現今,接近四分之三 (73%) 的消費者會使用流動裝置, 6因此,你應確保已優化網站和付款流程,以滿足手機用戶的需求。在細小的觸控式螢幕上鍵入信用卡號碼和個人資料,絕對是惱人的體驗——只需為網站加上 PayPal Checkout 選項,便可讓客戶跳過繁複的資料輸入步驟,輕鬆完成交易。

如果你主攻國際客戶,便應確保你所選用的付款服務供應商能夠支援目標市場的熱門付款方式。此外,若能使用本地貨幣購物,網購客戶的購買意願亦會明顯增加。7
 

3.  推廣你新開展的網上業務

當新推出購物網站時,吸引人流會是一大挑戰,因此,你應制定相應的營銷策略,考慮投放多少時間和資金。

如果你已在社交媒體上推廣業務,或者已在網上市集上開展銷售,你應確保善用每個機會,透過這些渠道向客戶宣傳你的新網站。

搜尋引擎優化 (SEO) – 投入時間,提升 SEO 表現。在網站文稿(尤其是產品頁面)中包含相關度高的關鍵字,建立實用且相關的文稿,並且確保網站已為手機用戶進行優化。

搜尋引擎營銷 (SEM) – 如果你有充裕的營銷資金,不妨利用付費廣告提高網站在搜尋引擎結果頁面上的排名和曝光度,以有效增加網站人流。

我們已推出《推廣你的網上業務》免費電子書,助你為網上銷售業務起步,電子書的內容涵蓋搜尋引擎營銷 (SEM)、搜尋引擎優化 (SEO)、社交媒體、電郵推廣等主題,提供豐富的資訊和小貼士。

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PayPal 如何助你開展網上銷售業務

無論你的客戶使用哪種裝置購物,PayPal 都能助你提供簡易快捷、安全可靠的結帳體驗。

此外,PayPal 作為全球知名且值得信賴的品牌,亦能協助提高客戶的信心,推動他們完成交易。事實上,當客戶在較陌生的網站上購物時,如果網站接受 PayPal 付款,他們的購買意願將會提高。8

只需利用 PayPal,無論你透過社交媒體、各式網上市集,還是你的專屬網站銷售,都可輕鬆收取付款,同時集中管理一切款項。

PayPal 與眾多知名的電子商務平台合作,包括 Wix、WooCommerce、BigCommerce 和 Shopify。許多電子商務平台都內建 PayPal 付款選項,讓你輕易地為網站新增並啟用 PayPal 付款功能。如果你自行建立及管理自己的網站,亦可輕鬆地複製並貼上一行編碼,以新增 PayPal 付款功能。

此外,PayPal 在全球 200 多個市場中擁有超過 3.4 億用戶,能夠助你拓展新市場。PayPal 助你以不同貨幣列出價格,並且支援收取超過 25 種貨幣的付款。

如需進一步了解 PayPal,以及探索如何開始使用 PayPal Checkout,請瀏覽此處

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1 OECD(2020 年),Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels(在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來:郵包貿易)https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
2 PayPal(2020 年),PayPal 無國界商貿報告https://www.paypal.com/hk/brc/article/borderless-commerce-1
3 OECD(2020 年),Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels(在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來:郵包貿易)https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
4 PayPal(2020 年),PayPal 無國界商貿報告https://www.paypal.com/hk/brc/article/borderless-commerce-1
5 PayPal(2019 年),PayPal mCommerce Study(手機商務研究)。Ipsos 代表 PayPal 在 11 個國家及地區(英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳洲、印度、日本、美國、墨西哥和巴西)中,在每個國家訪問了定額抽樣 2,000 名(總共 22,000 名)擁有或使用智能手機的消費者(18 至 74 歲)及 300 至 500 名(總共 4,602 名)透過網上向消費者(及企業)銷售或收款之對業務具影響力的人士及決策者。訪問於 2019 年 7 月 23 日至 8 月 25 日期間以網上方式進行。澳洲的數據已按年齡及收入加權,以重現先前進行之研究的條件。未有採用其他加權。https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
6 PayPal(2019 年第 3 季),PayPal 委託並由 Ipsos 進行的 Mobile Commerce Research(流動商務研究),對 11 個市場(英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳洲、印度、日本、美國、墨西哥、巴西)約 22,000 名消費者和 4,602 個商界團體進行調查,以探討消費者網上購物的方式。
7 PayPal 委託進行 Ipsos MORI PayPal Insights 2018 調查,對象為 31 個市場的 34,000 名受訪者。在 2018 年 3 月至 5 月期間,針對成年人(18 歲或以上)進行的網上問卷調查。
8 2018 年 11 月,由 PayPal 委託並由 Logica Research 進行的網上研究訪問了 2,000 名消費者,其中半數為 PayPal 財務服務用戶,其餘半數為非 PayPal 財務服務用戶。  

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