如何在新常態下觸及更多網上客戶

Jan 13 2021 | PayPal 編輯部

新冠肺炎疫情如何改變了你的業務?疫情正在改變客戶的購物行為,而這個趨勢將於延續至明年。因此,小型企業需要轉型,以適應新常態。你的業務是否已經做好準備,迎接 2021 年?
我們大概都一致同意,2020 年實在非比尋常。

毋庸置疑,新冠肺炎疫情改變了我們生活和購物的方式。由於人們無法如常外出享樂,許多餐飲、娛樂、藝術和實體零售行業的商家都遭受嚴重打擊。全球食肆用餐率下跌 27%1 ,而旅遊業收益則預期較 2019 年下跌 42%, 2線下非食品零售業收益預計按年下跌 20%。 3

縱觀全球,即使在新冠肺炎疫情前,消費者已更傾向在網上選購商品。經濟合作暨發展組織 (OECD) 於 2020 年 5 月底的報告指出,北美洲網上訂單增幅高出一倍以上,亞太區的增幅達 70%,而歐洲的增幅亦達 50%。 4

許多企業都徹底變革,又或重新分配網上與實體商店銷售業務的比例,以應對消費趨勢的變化。
 

不過,你的業務適合在網上銷售嗎?

即使你沒有實體零售店,仍可從網上銷售中受益;事實上,你甚至無需銷售實體產品。疫情逼使許多企業發揮創意,思考如何在網上銷售,同時滿足客戶不斷變化的期望。

如果你正在利用線下方式銷售,新增網上渠道可助你出售現有庫存中的產品,同時迎合客戶偏好付款方式的需求。

如果你銷售的是服務而非實體產品,你能把握機會透過網上提供服務嗎?舉例說,許多培訓課程公司都運用 Zoom 等工具,移師至網上授課。又或許你可考慮出售禮券、優惠券或其他預繳式優惠套餐。

如果你已正在經營網上銷售業務,不妨利用新渠道、針對不同的市場,又或實施新的數碼銷售策略,務求觸及更多客戶。

「我希望創造能取代即棄塑膠的天然替代品,為包裝行業開創全新局面。Ecoware 專門生產 100% 生物可降解食品包裝材料。新冠肺炎疫情令消費需求大幅下降。我們經營飲食包裝業務,而我們的酒店、旅遊及餐飲業客戶則首當其衝,在新冠肺炎疫情中遭受嚴重影響——他們也很可能將會是復甦得最慢的一群。我們出口至超過 15 個國家或地區,但疫情影響了物流安排。不過,我們仍尚存希望。由於許多人都需要在家工作,不少家庭都選擇在家中用餐;因此,在我們的電子商務網站上,企業對消費者 (B2C) 需求出現了上升趨勢。長遠而言,我們希望此趨勢能夠加強消費者對我們產品的認識,同時讓人們由基本做起,推動可持續發展。」
Ecoware 擁有人 Rhea

無論你的業務是剛開展電子商務,還是已經在網上商務世界佔一席位,都應把握每個機會,採取行動觸及新客戶。以下是一些助你起步的建議。
 

探索新渠道

如果你要向客戶銷售產品或服務,就值得好好探索一切能觸及目標客戶的渠道,包括你的專屬網站、網上市集和社交媒體。每個渠道都各有優勢,並且往往能夠吸引不同市場的客戶。

1.) 如果你已擁有專屬的網站,無論它是否託管於電子商務平台,只需確保網站已針對全球客戶的需求作出優化,並且支援更快捷的付款方式,便可提升網站的購物體驗,達至觸及新客戶的目標。

為你的結帳或產品頁面加入 PayPal 付款選項,有助迅速提高銷售額,同時令網站取得更高的轉換率。研究顯示,當產品及購物車頁面上清晰展示 PayPal 付款選項,半數消費者的結帳金額會有所提高,令透過電腦及手機達成的銷售額增幅達 23%。5

利用 PayPal 簡化結帳體驗,令本地及海外客戶無需在每次購物時輸入個人及付款資料,便可更輕易地購買你的商品。只需複製數行 HTML 程式碼 ,然後貼上至網站編輯工具,便可在多個平台上啟用 PayPal 結帳功能。

2.) 如果你需要建立網站,可考慮利用電子商務網站建立工具或電子商務平台起步。相比由零開始建立及編程,這可能是更迅速建立網站並隨即開始營運的好方法。
 
擁有專屬網站的數項優勢包括:
  • 擁有並建立你的品牌信譽
  • 觸及更廣的人口及地理版圖
  • 管理客戶體驗和關係
  • 利用客戶名單和推薦建立忠誠度
支援自訂功能的平台(例如 Wix)兼容各種商業服務,包括會計、庫存管理、市場營銷及購物車系統。如果你需要加入訂閱服務付款等流程,購物車的運作方式便尤其重要。許多電子商務平台都內建 PayPal 付款選項,讓你能利用值得信賴的付款服務供應商,輕鬆建立所需的商店模式,這些電子商務平台包括 ShopifyWooCommerceWix

前往合作夥伴目錄連結 查看 PayPal 的不同合作夥伴,他們致力助你在最短的時間內,成功建立網站並開始營運。

3.) 網上市集匯聚世界各地過百萬名用戶,讓你能夠迅速拓展新的目標市場。網上市集的設定簡便快捷,能夠觸及國際客戶,並且可保證一定數量的受眾。它們通常亦可助你處理物流工作,以及協助推廣你的業務。

4.) 社交媒體是越趨熱門的銷售渠道,而社交商務亦正急速增長,三分之一的消費者選擇透過社交商務購物,同時亦有三分之一的企業表示正在正以這種方式經營業務。6 在印度,57% 消費者表示最近曾透過社交商務購物。7  如果你的企業的社交媒體已有鞏固的追隨者基礎,不妨考慮透過社交商務進行銷售。建立及使用 PayPal.me 連結,可為你的客戶帶來簡易安全的社交媒體付款方式。
 
「我在 7 年前創辦了 The Atelier & Co.,我曾在此地區策劃一些最精心周全的活動。新冠肺炎疫情對我們的營運帶來巨大衝擊,我們的主要業務依賴聚會和旅遊,而這兩個領域目前正受限制。我們已經轉型並專注於花藝禮品業務,自此開始,我們便大力投資於網上商店。在個人及專業範疇,我都已作出簡化,省卻不必要的成本。本著『只需極少資源也可茁壯成長』的覺悟,公司團隊與我一同穩步前進。」
The Floral Atelier 擁有人 Lelian
 

與全球受眾建立聯繫

全球跨地域網上銷售額的增長率是本地網上銷售額的兩倍8 ,即使在新冠肺炎疫情前,預計市場總值已高達 4,120 億美元。9

邁向新一年,各個國家及地區正面臨持續的限制措施,我們預計網購及海外送禮將會成為新常態,讓人們與相隔千里的摯愛維持聯繫,尤其在大型節日及慶典期間,例如聖誕節、農曆新年、光棍節、印度的屠妖節或基督教的主顯節。這能夠為企業帶來新機遇,進軍目標國際市場拓展銷售。

然而,若跨地域客戶無法使用偏好的貨幣付款,或者未能選擇熟悉的付款方式,他們便可能會缺乏信心。 一項最新研究顯示,五分之一的消費者表示曾經由於無法使用喜愛的付款方式,因而放棄購物。大部分透過手機購物的消費者表示會使用 PayPal 付款 (53%),而其次最常用的付款方式為信用卡 (44%)。10

此外,網上消費者若能使用本地貨幣購物,他們的購買意願會明顯增加。11 大部分付款服務供應商都支援以不同貨幣列出價錢,如果你可選擇此項功能,不妨啟用。只需利用 PayPal,你便可接受超過 25 種貨幣的付款,助你即時開展環球業務;當你在網站上加入 PayPal Checkout,更可聯繫 PayPal 全球超過 3.4 億用戶。
 

網上銷售的考慮因素

無論你選擇透過哪些市場和渠道邁進網上商務世界,不妨考慮採取以下策略,以在新常態之下為業務做好準備,取得成功。

預早計劃。主動預留時間,規劃如何透過滿足目標市場的需求以在網上商務世界佔一席位。對於許多企業而言,2020 年逼使他們見步行步。思考一下你可用的預算,為了有效管理網上業務的不同範疇,你可能需要多少金錢、時間和資源。考慮你需選用哪些軟件和付款服務供應商,才能提供你心目中的網上購物體驗。

讓客戶輕鬆付款。透過提供快捷流暢、符合客戶喜好的多種付款選項,讓他們可以在網頁、手機或應用程式上輕鬆付款,務求一網打盡所有類型的客戶。

尋找一站式簡易整合方案。 有些付款解決方案需透過複雜費時的程序,才能整合至你的網站。利用 PayPal Checkout,只需一次整合流程,你便可時刻保持其為最新版本,無需額外工序,省時方便。只需複製並貼上一行程式碼,即可完成整合——即使沒有開發人員,你亦能輕鬆辦到;或者,你可採用更簡單直接的方法——透過電子商務平台,即可將 PayPal Checkout 輕易地整合至購物車頁面。

如需開始使用 PayPal Checkout,請瀏覽此處
 

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[1] Statista(2020 年),https://www.statista.com/statistics/1103928/coronavirus-restaurant-visitation-impact/
[2] Statista(2020 年),https://www.statista.com/forecasts/1103426/covid-19-revenue-travel-tourism-industry-forecast
[3] Forrester(2020 年),https://www.prnewswire.com/news-releases/forrester-retail-will-see-a-2-1-trillion-loss-globally-in-2020-due-to-coronavirus-pandemic-301050089.html  
[4] OECD(2020 年),Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels(在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來:郵包貿易)https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[5] Forrester Total Economic Impact(Forrester 整體經濟衝擊)研究,2018 年第 1 季
[6] PayPal(2019 年), PayPal mCommerce Study(手機商務研究)。 https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[7] PayPal(2019 年),PayPal mCommerce Study(手機商務研究)。https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[8] OECD(2020 年),Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels(在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來:郵包貿易)https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[9] PayPal(2020 年),PayPal 無國界商貿報告,https://www.paypalobjects.com/marketing/brc/shared/lead-nurture/pdf/PayPal_Borderless-Commerce-Report_SG.pdf
[10] PayPal(2019 年),PayPal mCommerce Study(手機商務研究)。Ipsos 代表 PayPal 在 11 個國家及地區(英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳洲、印度、日本、美國、墨西哥和巴西)中,在每個國家訪問了定額抽樣 2,000 名(總共 22,000 名)擁有或使用智能手機的消費者(18 至 74 歲)及 300 至 500 名(總共 4,602 名)透過網上向消費者(及企業)銷售或收款之對業務具影響力的人士及決策者。訪問於 2019 年 7 月 23 日至 8 月 25 日期間在網上進行。澳洲的數據已按年齡及收入加權,以重現先前進行之研究的條件。未有採用其他加權。https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[11]PayPal 委託進行 Ipsos 2019 年 MORI PayPal Insights 調查,對象為 31 個市場的 34,000 名受訪者。在 2018 年 3 月至 5 月期間,針對成年人(18 歲或以上)進行的網上問卷調查。 

常見問題。

網站付款標準版 (WPS) 提供簡單直接和快捷方便的方法,讓你在網站上安全接受付款。客戶可使用信用卡、扣帳卡或透過其 PayPal 帳戶付款。你處理銷售交易時,結帳、保安、流動裝置支援等工作,就讓我們代為辦妥。另加:
  • 無需事先進行程式設計。
  • 你的客戶不需要擁有 PayPal 帳戶,也可以向你付款。
  • 在智能手機或平板電腦上使用最佳。
而且不像許多全面付款處理解決方案,網站付款標準版無需應用程式、設定費或月費、或簽定長期訂約。你只需在銷售時支付小額費用。進一步了解「PayPal 費用」。

這如何運作?
加入 WPS 到你的網站不需要進階專業技術知識。你只需新增 PayPal 付款按鈕程式碼到你的網站。當買家按下按鈕時,就會將他們帶往 PayPal 付款頁面,向你付款。
  • 如需購物車:選擇已與 PayPal 整合的購物車,或為網站新增「加入購物車」按鈕。
  • 若你已有使用購物車:選擇 PayPal 為你的網上付款服務。如為自訂購物車,請將 HTML 程式碼剪下並貼上你的結帳頁面。
你的業務資料會顯示在你的帳單和估價上方。你可展示標誌、名稱、業務地址、網站及其他聯絡資料。如要新增地址、電郵地址或電話號碼至帳單,你需要更新你的 PayPal 個人檔案設定。在 PayPal 帳戶新增有關聯絡資料後,請返回「PayPal 網上帳單」,以更新帳單上的業務資料。
設定你的業務資料

我能否在帳單中加入自訂標誌?

你可在業務資料設定中或建立帳單時將標誌加入帳單。你可新增任何 PNG、GIF、BMP 或 JPG 檔案,檔案大小上限為 1MB。我們會調整你的標誌大小,以配合 250(闊度)x 90(高度)的尺寸。

我能否建立帳單範本?

「PayPal 網上帳單」提供專為服務型及銷售型業務而設計的範本。為了省時又省力,你可以建立專屬你的範本,自訂商品詳細資料、條款和細則、附註、業務資料及其他選項。你亦可以將新建立的帳單儲存為新範本。在桌面電腦上,按一下「發送」按鈕上的向下箭頭,將帳單儲存為新範本。

我能否儲存自訂商品以供日後使用?

你可在「網上帳單」設定中的「商品」部分加入並儲存商品。你可在日後的帳單中隨時使用已儲存的商品。

如何在我的帳單中加入稅項?

如要儲存常用的稅項(例如銷售稅、增值稅或消費稅)以供日後使用,請於「網上帳單」設定中的「稅項」部分加入有關稅項。

我能否在帳單中加入條款和細則?

若是使用桌面電腦建立帳單,請按一下「發送訊息至客戶」下方的「新增條款和細則」,以加入你的客戶應該知道的特定條款。若是使用手機,請輕觸「查看更多選項」,以加入條款和細則。

你可使用此文字方塊加入法定的業務資料。例如供客戶查閱的稅項資訊、付款條款、增值稅編號或其他法定資料。請注意,PayPal 並不代表或擔保「PayPal 帳單」符合在你的市場之當地法律或法規要求。你有責任在帳單中加入一切所需資料。
我們不斷努力打擊偽冒或「欺詐」通訊,包括電郵、網站及短訊。我們會審核所有發送給我們的舉報,亦與世界各地的執法部門合作應對網上罪行。

若你不肯定能否信任聲稱來自 PayPal 的通訊,請檢查訊息是否符合以下情況:

使用籠統的問候語(例如「親愛的用戶」)或「親愛的 [你的電郵地址]」)。
PayPal 發出的電郵一律使用你的名字、姓氏或業務名稱稱呼。我們絕不使用類似「親愛的用戶」或「PayPal 會員,你好」作問候語。

要求你按一下前往偽冒網站的連結。
務必檢查電郵中的連結,然後才按下。部分連結看似十分安全,例如 www.paypal.com/SpecialOffers,但是,請先以滑鼠移至連結,查看真正的網址。若你不確定,請勿按一下連結。

包含未知附件。
只有在確定附件合法且安全後才打開附件。請特別注意來自不熟悉的公司或承辦商的帳單。部分附件包含病毒,並在打開時自動安裝。

傳達具有逼切性的內容。
網路釣魚電郵通常會製造恐慌,警告你必須立即更新帳戶。騙徒希望營造緊張氣氛,令你忽略偽冒內容的可疑跡象。若你的帳戶需要處理緊急事宜,請登入 PayPal 尋找有關資訊。

以下是騙徒透過偽冒郵件進行的常見網上騙局。如不確定,請登入你的 PayPal 並在「調解中心」查看是否有任何通知。
「你的帳戶將被停用。」
許多騙徒會發送欺詐電郵,警告你帳戶即將被暫停。電郵會要求你在(欺詐)網頁中輸入密碼。我們只會要求你在登入頁面輸入密碼。

「你已收到一筆付款。」
部分騙徒嘗試誘騙你已收到一筆訂單付款,目的是令你「免費」銷售。在運送任何物品前,請登入 PayPal 並檢查是否確實已收到付款。我們絕不要求你透過電郵分享追蹤編號。 若你已收到付款,可隨時在 PayPal 活動中看到款項。​

「你收到的款項超額。」
騙徒可能嘗試說服你,令你以為他們為物品支付了過高的價格。例如,他們會發送電郵,表示已就刊登價值為 300.00 美元的相機支付了 500.00 美元。除了「誤付」給你額外的 200.00 美元之外,付款人還要求你運送相機。騙徒想向你騙取相機及金錢,但實際上從未向你付款。

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