如何在新常態下觸及更多網上客戶
毋庸置疑，新冠肺炎疫情改變了我們生活和購物的方式。由於人們無法如常外出享樂，許多餐飲、娛樂、藝術和實體零售行業的商家都遭受嚴重打擊。全球食肆用餐率下跌 27%1 ，而旅遊業收益則預期較 2019 年下跌 42%， 2線下非食品零售業收益預計按年下跌 20%。 3
縱觀全球，即使在新冠肺炎疫情前，消費者已更傾向在網上選購商品。經濟合作暨發展組織 (OECD) 於 2020 年 5 月底的報告指出，北美洲網上訂單增幅高出一倍以上，亞太區的增幅達 70%，而歐洲的增幅亦達 50%。 4
許多企業都徹底變革，又或重新分配網上與實體商店銷售業務的比例，以應對消費趨勢的變化。
不過，你的業務適合在網上銷售嗎？
即使你沒有實體零售店，仍可從網上銷售中受益；事實上，你甚至無需銷售實體產品。疫情逼使許多企業發揮創意，思考如何在網上銷售，同時滿足客戶不斷變化的期望。如果你正在利用線下方式銷售，新增網上渠道可助你出售現有庫存中的產品，同時迎合客戶偏好付款方式的需求。
如果你銷售的是服務而非實體產品，你能把握機會透過網上提供服務嗎？舉例說，許多培訓課程公司都運用 Zoom 等工具，移師至網上授課。又或許你可考慮出售禮券、優惠券或其他預繳式優惠套餐。
如果你已正在經營網上銷售業務，不妨利用新渠道、針對不同的市場，又或實施新的數碼銷售策略，務求觸及更多客戶。
「我希望創造能取代即棄塑膠的天然替代品，為包裝行業開創全新局面。Ecoware 專門生產 100% 生物可降解食品包裝材料。新冠肺炎疫情令消費需求大幅下降。我們經營飲食包裝業務，而我們的酒店、旅遊及餐飲業客戶則首當其衝，在新冠肺炎疫情中遭受嚴重影響——他們也很可能將會是復甦得最慢的一群。我們出口至超過 15 個國家或地區，但疫情影響了物流安排。不過，我們仍尚存希望。由於許多人都需要在家工作，不少家庭都選擇在家中用餐；因此，在我們的電子商務網站上，企業對消費者 (B2C) 需求出現了上升趨勢。長遠而言，我們希望此趨勢能夠加強消費者對我們產品的認識，同時讓人們由基本做起，推動可持續發展。」
Ecoware 擁有人 Rhea
無論你的業務是剛開展電子商務，還是已經在網上商務世界佔一席位，都應把握每個機會，採取行動觸及新客戶。以下是一些助你起步的建議。
探索新渠道
如果你要向客戶銷售產品或服務，就值得好好探索一切能觸及目標客戶的渠道，包括你的專屬網站、網上市集和社交媒體。每個渠道都各有優勢，並且往往能夠吸引不同市場的客戶。1.) 如果你已擁有專屬的網站，無論它是否託管於電子商務平台，只需確保網站已針對全球客戶的需求作出優化，並且支援更快捷的付款方式，便可提升網站的購物體驗，達至觸及新客戶的目標。
為你的結帳或產品頁面加入 PayPal 付款選項，有助迅速提高銷售額，同時令網站取得更高的轉換率。研究顯示，當產品及購物車頁面上清晰展示 PayPal 付款選項，半數消費者的結帳金額會有所提高，令透過電腦及手機達成的銷售額增幅達 23%。5
利用 PayPal 簡化結帳體驗，令本地及海外客戶無需在每次購物時輸入個人及付款資料，便可更輕易地購買你的商品。只需複製數行 HTML 程式碼 ，然後貼上至網站編輯工具，便可在多個平台上啟用 PayPal 結帳功能。
2.) 如果你需要建立網站，可考慮利用電子商務網站建立工具或電子商務平台起步。相比由零開始建立及編程，這可能是更迅速建立網站並隨即開始營運的好方法。
擁有專屬網站的數項優勢包括：
支援自訂功能的平台（例如 Wix）兼容各種商業服務，包括會計、庫存管理、市場營銷及購物車系統。如果你需要加入訂閱服務付款等流程，購物車的運作方式便尤其重要。許多電子商務平台都內建 PayPal 付款選項，讓你能利用值得信賴的付款服務供應商，輕鬆建立所需的商店模式，這些電子商務平台包括 Shopify、WooCommerce 和 Wix。- 擁有並建立你的品牌信譽
- 觸及更廣的人口及地理版圖
- 管理客戶體驗和關係
- 利用客戶名單和推薦建立忠誠度
前往合作夥伴目錄連結 查看 PayPal 的不同合作夥伴，他們致力助你在最短的時間內，成功建立網站並開始營運。
3.) 網上市集匯聚世界各地過百萬名用戶，讓你能夠迅速拓展新的目標市場。網上市集的設定簡便快捷，能夠觸及國際客戶，並且可保證一定數量的受眾。它們通常亦可助你處理物流工作，以及協助推廣你的業務。
4.) 社交媒體是越趨熱門的銷售渠道，而社交商務亦正急速增長，三分之一的消費者選擇透過社交商務購物，同時亦有三分之一的企業表示正在正以這種方式經營業務。6 在印度，57% 消費者表示最近曾透過社交商務購物。7 如果你的企業的社交媒體已有鞏固的追隨者基礎，不妨考慮透過社交商務進行銷售。建立及使用 PayPal.me 連結，可為你的客戶帶來簡易安全的社交媒體付款方式。
「我在 7 年前創辦了 The Atelier & Co.，我曾在此地區策劃一些最精心周全的活動。新冠肺炎疫情對我們的營運帶來巨大衝擊，我們的主要業務依賴聚會和旅遊，而這兩個領域目前正受限制。我們已經轉型並專注於花藝禮品業務，自此開始，我們便大力投資於網上商店。在個人及專業範疇，我都已作出簡化，省卻不必要的成本。本著『只需極少資源也可茁壯成長』的覺悟，公司團隊與我一同穩步前進。」
The Floral Atelier 擁有人 Lelian
與全球受眾建立聯繫
全球跨地域網上銷售額的增長率是本地網上銷售額的兩倍8 ，即使在新冠肺炎疫情前，預計市場總值已高達 4,120 億美元。9邁向新一年，各個國家及地區正面臨持續的限制措施，我們預計網購及海外送禮將會成為新常態，讓人們與相隔千里的摯愛維持聯繫，尤其在大型節日及慶典期間，例如聖誕節、農曆新年、光棍節、印度的屠妖節或基督教的主顯節。這能夠為企業帶來新機遇，進軍目標國際市場拓展銷售。
然而，若跨地域客戶無法使用偏好的貨幣付款，或者未能選擇熟悉的付款方式，他們便可能會缺乏信心。 一項最新研究顯示，五分之一的消費者表示曾經由於無法使用喜愛的付款方式，因而放棄購物。大部分透過手機購物的消費者表示會使用 PayPal 付款 (53%)，而其次最常用的付款方式為信用卡 (44%)。10
此外，網上消費者若能使用本地貨幣購物，他們的購買意願會明顯增加。11 大部分付款服務供應商都支援以不同貨幣列出價錢，如果你可選擇此項功能，不妨啟用。只需利用 PayPal，你便可接受超過 25 種貨幣的付款，助你即時開展環球業務；當你在網站上加入 PayPal Checkout，更可聯繫 PayPal 全球超過 3.4 億用戶。
網上銷售的考慮因素
無論你選擇透過哪些市場和渠道邁進網上商務世界，不妨考慮採取以下策略，以在新常態之下為業務做好準備，取得成功。預早計劃。主動預留時間，規劃如何透過滿足目標市場的需求以在網上商務世界佔一席位。對於許多企業而言，2020 年逼使他們見步行步。思考一下你可用的預算，為了有效管理網上業務的不同範疇，你可能需要多少金錢、時間和資源。考慮你需選用哪些軟件和付款服務供應商，才能提供你心目中的網上購物體驗。
讓客戶輕鬆付款。透過提供快捷流暢、符合客戶喜好的多種付款選項，讓他們可以在網頁、手機或應用程式上輕鬆付款，務求一網打盡所有類型的客戶。
尋找一站式簡易整合方案。 有些付款解決方案需透過複雜費時的程序，才能整合至你的網站。利用 PayPal Checkout，只需一次整合流程，你便可時刻保持其為最新版本，無需額外工序，省時方便。只需複製並貼上一行程式碼，即可完成整合——即使沒有開發人員，你亦能輕鬆辦到；或者，你可採用更簡單直接的方法——透過電子商務平台，即可將 PayPal Checkout 輕易地整合至購物車頁面。
如需開始使用 PayPal Checkout，請瀏覽此處。
[2] Statista（2020 年），https://www.statista.com/forecasts/1103426/covid-19-revenue-travel-tourism-industry-forecast
[3] Forrester（2020 年），https://www.prnewswire.com/news-releases/forrester-retail-will-see-a-2-1-trillion-loss-globally-in-2020-due-to-coronavirus-pandemic-301050089.html
[4] OECD（2020 年），Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels（在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來：郵包貿易），https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[5] Forrester Total Economic Impact（Forrester 整體經濟衝擊）研究，2018 年第 1 季
[6] PayPal（2019 年）， PayPal mCommerce Study（手機商務研究）。 https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[7] PayPal（2019 年），PayPal mCommerce Study（手機商務研究）。https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[8] OECD（2020 年），Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels（在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來：郵包貿易），https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[9] PayPal（2020 年），PayPal 無國界商貿報告，https://www.paypalobjects.com/marketing/brc/shared/lead-nurture/pdf/PayPal_Borderless-Commerce-Report_SG.pdf
[10] PayPal（2019 年），PayPal mCommerce Study（手機商務研究）。Ipsos 代表 PayPal 在 11 個國家及地區（英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳洲、印度、日本、美國、墨西哥和巴西）中，在每個國家訪問了定額抽樣 2,000 名（總共 22,000 名）擁有或使用智能手機的消費者（18 至 74 歲）及 300 至 500 名（總共 4,602 名）透過網上向消費者（及企業）銷售或收款之對業務具影響力的人士及決策者。訪問於 2019 年 7 月 23 日至 8 月 25 日期間在網上進行。澳洲的數據已按年齡及收入加權，以重現先前進行之研究的條件。未有採用其他加權。https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[11]PayPal 委託進行 Ipsos 2019 年 MORI PayPal Insights 調查，對象為 31 個市場的 34,000 名受訪者。在 2018 年 3 月至 5 月期間，針對成年人（18 歲或以上）進行的網上問卷調查。
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