>> Προβολή όλων των νομικών συμφωνιών

Βασικές πληροφορίες πληρωμών και υπηρεσιών

Τελευταία ενημέρωση: 20 Δεκεμβρίου 2019

 

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Βασικές πληροφορίες για τις υπηρεσίες PayPal
Τι είναι οι υπηρεσίες PayPal;
Ποιος παρέχει τις υπηρεσίες;
Γιατί θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία;
Μεμονωμένες ή «εφάπαξ» πληρωμές
Άνοιγμα λογαριασμού PayPal
Χρηματοδότηση λογαριασμού
Αποστολή πληρωμών
Λήψη πληρωμών
Νομίσματα
Κίνδυνος αντιστροφής χρέωσης ή αντιστροφής πληρωμής
Προστασία πωλητή
Προστασία αγοραστή
Μεταφορά χρημάτων (Εξαργύρωση ηλεκτρονικών χρημάτων)
Χρεώσεις
Κλείσιμο λογαριασμού ή περιορισμός της χρήσης του
Απαγορευμένες περιορισμένες δραστηριότητες
Επικοινωνία μαζί σας
Επίλυση προβλημάτων με την υπηρεσία και διενέξεις με άλλους χρήστες
Παράπονα σχετικά με την υπηρεσία 
Ποιος νόμος ισχύει
Ασφαλής χρήση των υπηρεσιών μας
Πώς επαληθεύουμε την ταυτότητά σας;
Πώς γνωρίζετε ότι είμαστε εμείς;
Ασφάλεια λογαριασμού και χρημάτων
Τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση προβλήματος ασφάλειας
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια
Γλωσσάριο

 

Η παρούσα περιγραφή της Υπηρεσίας αποτελεί απλώς περίληψη. Δεν περιλαμβάνει όλους τους ορισμούς, τις εξαιρέσεις, τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με την Υπηρεσία. Οι αναλυτικοί όροι και προϋποθέσεις ορίζονται στη Συμφωνία χρήστη PayPal, η οποία είναι διαθέσιμη από το υποσέλιδο των περισσότερων σελίδων στον ιστότοπο της PayPal. Η παρούσα περίληψη δεν αποτελεί μέρος της Συμφωνίας Χρήστη. Το παρόν έγγραφο ενδέχεται να αλλάξει.

Το παρόν έγγραφο και η Συμφωνία Χρήστη επεξηγούν τις πληροφορίες που, βάσει νόμου, υποχρεούμαστε να σας παρέχουμε. Το έγγραφο αυτό ενημερώνεται καθώς αλλάζει η Υπηρεσία (όπως ορίζεται παρακάτω).

Στο τέλος του εγγράφου παρέχεται γλωσσάρι.

 

Βασικές πληροφορίες για τις υπηρεσίες PayPal

 

Τι είναι η Υπηρεσία PayPal;

Η PayPal επιτρέπει σε ιδιώτες και επιχειρήσεις να στέλνουν και να λαμβάνουν ηλεκτρονικά χρήματα στο διαδίκτυο. Παρέχει επίσης άλλες οικονομικές και συναφείς υπηρεσίες. Αυτές οι υπηρεσίες θα καλούνται εφεξής συλλήβδην «Υπηρεσία».

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να πραγματοποιείτε μεμονωμένες ή εφάπαξ πληρωμές ή να ανοίξετε έναν λογαριασμό που θα διευκολύνει τη διαδικασία των πληρωμών, θα σας επιτρέπει να λαμβάνετε και να στέλνετε πληρωμές, και θα σας παρέχει περισσότερες δυνατότητες και καλύτερο ιστορικό πληρωμών.

 

Ποιος παρέχει την υπηρεσία;

Η Υπηρεσία παρέχεται από την PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) («PayPal») σε εγγεγραμμένους χρήστες στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την PayPal, ανατρέξτε σε αυτήν τη σελίδα στην εξυπηρέτηση πελατών ή, σε περίπτωση ανάγκης, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε» παρακάτω.

Η PayPal είναι νομίμως εξουσιοδοτημένη στο Λουξεμβούργο ως τράπεζα (ή «πιστωτικός οργανισμός» σε νομικούς όρους). Τελούμε υπό την προληπτική επίβλεψη της οικονομικής ρυθμιστικής αρχής του Λουξεμβούργου, Commission de Surveillance du Secteur Financier ή CSSF. Το CSSF διατηρεί μητρώο των οργανισμών που ρυθμίζει, στη διεύθυνση https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Η PayPal έχει τον αριθμό μητρώου B00000351, αλλά μπορείτε επίσης να την αναζητήσετε με το όνομά της.

 

Τι χρειάζεστε για να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία;

Για να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία, χρειάζεστε μόνο τα εξής:

  • Υπολογιστή, smartphone (όπως Apple iPhone ή τηλέφωνο Android ή Windows) ή tablet (όπως Apple iPad ή tablet Android ή Windows)
  • Σύνδεση στο διαδίκτυο. Η Υπηρεσία PayPal δεν λειτουργεί, αν ο υπολογιστής σας είναι εκτός σύνδεσης.

Αυτές είναι οι τεχνολογικές απαιτήσεις. Όσο καλύτερα λειτουργεί η συσκευή και η σύνδεσή σας στο Internet, τόσο καλύτερα θα λειτουργεί η υπηρεσία. Αν η συσκευή σας έχει ιό ή άλλο πρόβλημα ασφάλειας, αυτό μπορεί να επηρεάσει την Υπηρεσία και τις άλλες λειτουργίες στη συσκευή σας. Συνιστάται να τηρείτε όλες τις οδηγίες ασφάλειας του κατασκευαστή της συσκευής σας και του λειτουργικού συστήματός της, και να χρησιμοποιείτε προστασία από ιούς, αν προτείνεται για το λειτουργικό σας σύστημα. Διατηρείτε το σύστημά σας ενημερωμένο, ιδιαίτερα το λειτουργικό σύστημα, το πρόγραμμα περιήγησης και το λογισμικό προστασίας από ιούς. Προσέχετε κατά τη λήψη αρχείων από το Internet. Αν δεν γνωρίζετε και δεν εμπιστεύεστε την προέλευση της λήψης, κινδυνεύετε τα ληφθέντα δεδομένα να αποδειχθούν επιζήμια.

Η Υπηρεσία χρησιμοποιείται για χρήματα, οπότε θα χρειαστείτε χρήματα για αποστολή ή λήψη, προκειμένου η PayPal να σας χρησιμεύσει. Η Υπηρεσία θα σας είναι επίσης περισσότερο χρήσιμη, αν διαθέτετε τραπεζικό λογαριασμό ή/και πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η Υπηρεσία αποτελεί μια δυνατότητα που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε αυτές τις μεθόδους πληρωμής (τραπεζικό λογαριασμό ή/και κάρτα) ηλεκτρονικά, χωρίς να χρειάζεται να αποκαλύπτετε στοιχεία για αυτές, παρά μόνο σε εμάς και άλλα προσεκτικά επιλεγμένα τρίτα μέρη που αναφέρονται στη Δήλωση απορρήτου μας. Η Υπηρεσία είναι σχεδιασμένη να λειτουργεί με τους άλλους τραπεζικούς σας λογαριασμούς και κάρτες, ώστε να γίνεται ευκολότερη και ασφαλέστερη η χρήση τους στο διαδίκτυο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία μέσω συγκεκριμένων τρίτων παρόχων υπηρεσιών, στους οποίους επιτρέπετε να ενεργούν εκ μέρους σας (για παράδειγμα, να διεκπεραιώνουν ορισμένες πληρωμές ή να έχουν πρόσβαση σε στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό PayPal).

 

Μεμονωμένες πληρωμές ή «εφάπαξ» πληρωμές

Αν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να πραγματοποιείτε μεμονωμένες πληρωμές (χωρίς λογαριασμό χρήστη σε εμάς), θα σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή, τόσο πριν όσο και αφού μας δώσετε εντολή να την πραγματοποιήσουμε.

Οι παρακάτω πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες για εσάς:

  • Στις σελίδες που προβάλλονται πριν πραγματοποιηθεί η πληρωμή σας
  • Σε οποιοδήποτε email που μπορεί να σας στείλουμε
  • Στην παρούσα σημείωση σχετικά με τις «Βασικές πληροφορίες πληρωμών και υπηρεσιών».

Όταν χρησιμοποιείτε το προϊόν «Πληρωμή με τιμολόγιο» (όπου είναι διαθέσιμο) κάποιες πληροφορίες ενδέχεται επίσης να σταλούν σε εσάς από τον προμηθευτή που πληρώνετε.

Δεν σας χρεώνουμε για την αποστολή μεμονωμένης πληρωμής μέσω της Υπηρεσίας (παρότι ενδέχεται να χρεώσουμε για άλλη υπηρεσία που σχετίζεται με την εν λόγω πληρωμή, όπως η μετατροπή συναλλάγματος).

Για να επεξεργαστούμε μια μεμονωμένη πληρωμή, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε τις λεπτομέρειες για τη μέθοδο πληρωμής που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε για την πληρωμή (η οποία, ανάλογα με τα κουμπιά που διατίθενται από εμάς στο ηλεκτρονικό κατάστημα του παραλήπτη, μπορεί να περιλαμβάνει την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα σας ή άλλη εναλλακτική μέθοδο πληρωμής) και άλλες πληροφορίες που θα καθορίζονται στην ενσωμάτωση κουμπιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα του παραλήπτη, όπου μας δίνετε εντολή για την εκτέλεση της πληρωμής.

Η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί αμέσως μόλις το επιτρέψουν τα προγράμματα πληρωμών που είναι διαθέσιμα στην PayPal. Αν το άτομο στο οποίο στέλνετε την πληρωμή μας ενημερώσει ότι επιθυμεί διακανονισμό της πληρωμής σας αργότερα, θα διεκπεραιώσουμε την πληρωμή σας όταν μας ενημερώσει.

Οι πληρωμές που στέλνετε ή λαμβάνετε χωρίς να διαθέτετε λογαριασμό στην PayPal υπόκεινται σε συγκεκριμένους περιορισμούς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή πληρωμής χωρίς να υπάρχει λογαριασμός σε εμάς, ανατρέξτε στην ενότητα Όροι για πληρωμές χωρίς λογαριασμό PayPal. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λήψη πληρωμής από κάποιον που δεν έχει λογαριασμό, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη πληρωμών της Συμφωνίας χρήστη.

 

Άνοιγμα λογαριασμού PayPal

Λογαριασμό στην PayPal μπορούν να ανοίξουν τόσο ιδιώτες όσο και επιχειρήσεις. Για να ανοίξετε έναν λογαριασμό PayPal, πρέπει:

  • είτε να είστε ιδιώτης (τουλάχιστον 18 ετών) είτε επιχείρηση που δύναται να συνάπτει νομικά δεσμευτικές συμβάσεις, και
  • να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής.

Στα πλαίσια της διαδικασίας εγγραφής, πρέπει:

  • Να καταχωρίσετε μια διεύθυνση email που θα λειτουργεί και ως «αναγνωριστικό χρήστη».
  • Να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης, που θα χρησιμοποιούμε για τη σύνδεσή σας ( βλ. ενότητα Ασφάλεια λογαριασμού παρακάτω για πληροφορίες σχετικά με την επιλογή ενός ισχυρού κωδικού πρόσβασης) και
  • Να αποδεχτείτε τη Δήλωση απορρήτου και τη Συμφωνία χρήστη, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων πολιτικής που έχουν ενσωματωθεί σε αυτήν.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής ή μετά την ολοκλήρωσή της, μπορείτε επίσης να ορίσετε μια πηγή χρηματοδότησης για τον λογαριασμό PayPal, η οποία μπορεί να είναι είτε τραπεζικός λογαριασμός, είτε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα από την οποία θα λαμβάνουμε χρήματα για την κάλυψη των πληρωμών που πραγματοποιείτε από τον λογαριασμό PayPal.

 

Χρηματοδότηση λογαριασμού

Τα χρήματα στον λογαριασμό PayPal ονομάζονται νομικά «ηλεκτρονικά χρήματα», όρος που αναγνωρίζεται σε ολόκληρο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ως αναφερόμενος σε μορφή χρημάτων κατάλληλη για χρήση στο Internet. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό PayPal για να πραγματοποιείτε πληρωμές μόνο αν έχετε χρήματα στον λογαριασμό σας. Ωστόσο αν στείλετε μια πληρωμή χωρίς χρήματα στον λογαριασμό PayPal, για την κάλυψή της θα προσπαθήσουμε να εξασφαλίσουμε χρήματα αυτόματα από τις πηγές χρηματοδότησης που έχετε ορίσει, προκειμένου να επιτραπεί η ολοκλήρωση της πληρωμής.

Για να χρηματοδοτήσετε έναν λογαριασμό, πρέπει:

  • είτε να εξασφαλίσετε ηλεκτρονικά χρήματα από εμάς, καταβάλοντας το αντίστοιχο ποσό από τις πηγές χρηματοδότησής σας. (Αυτό μπορεί να γίνει μη αυτόματα από τη λειτουργία Προσθήκη χρημάτων που είναι διαθέσιμη στη διεπαφή του λογαριασμού σας ή να το κάνουμε εμείς αυτόματα, όποτε χρειάζεται, προκειμένου να καλυφθούν οι πληρωμές που μας έχετε δώσει εντολή να στείλουμε
  • είτε να αποδεχτείτε μια πληρωμή PayPal που σας έστειλε ένας άλλος χρήστης της PayPal.

Το υπόλοιπο στον λογαριασμό PayPal αντιπροσωπεύει το ποσό των διαθέσιμων ηλεκτρονικών χρημάτων για πληρωμή από τον λογαριασμό σας. Τα ηλεκτρονικά χρήματα αντιστοιχούν σε μετρητά, οπότε η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει την καταβολή τόκου σε ηλεκτρονικά χρήματα (Οδηγία 2009/110/ΕΚ άρθρο 12).

 

Αποστολή πληρωμών

Για να στείλετε μια πληρωμή σε τρίτο μέρος μέσω του λογαριασμού PayPal, μπορείτε να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί στη σελίδα του προμηθευτή (ή σε άλλο σημείο ηλεκτρονικής πώλησης) για να πληρώσετε τον προμηθευτή ή, αν ο παραλήπτης της πληρωμής δεν διαθέτει σελίδα ή κουμπί για τη διευκόλυνση της πληρωμής, μπορείτε απλώς να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Αποστολή Χρημάτων στο περιβάλλον πρόσβασης του λογαριασμού σας και να δώσετε τη διεύθυνση email του επιθυμητού παραλήπτη. Σε κάθε περίπτωση, όταν ξεκινάτε την αποστολή χρημάτων, μας δίνετε εντολή να μεταφέρουμε ηλεκτρονικό χρήμα από τον δικό σας λογαριασμό PayPal στον λογαριασμό PayPal του παραλήπτη (ανατρέξτε επίσης στην ενότητα Πώς γνωρίζουμε ότι είστε εσείς; Αν η πληρωμή γίνει δεκτή από τον παραλήπτη (που συνήθως γίνεται αυτόματα), θα ολοκληρώσουμε τη μεταφορά.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα μπορέσετε ενδεχομένως να εξουσιοδοτήσετε έναν παραλήπτη για να δώσει εντολή στην PayPal για λογαριασμό σας σε μεταγενέστερη στιγμή για την επεξεργασία μιας πληρωμής που αποστέλλεται από εσάς προς τον παραλήπτη (αυτοί οι τύποι πληρωμών είναι γνωστοί ως Αυτόματες προ-εγκεκριμένες πληρωμές ή Πληρωμές κατόπιν συμφωνίας χρέωσης). Η PayPal μπορεί να δεσμεύσει το ποσό της πληρωμής ως εκκρεμές στον λογαριασμό αποθεματικού σας, μέχρι ο παραλήπτης να εισπράξει την πληρωμή σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα μπορέσετε ενδεχομένως να επιτρέψετε σε άλλον εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών πληρωμής να εκκινήσει μια πληρωμή προς κάποιον άλλο εκ μέρους σας.

Κάθε νέος λογαριασμός έχει ένα αρχικό όριο για το ποσό χρημάτων που μπορεί να στείλει ο χρήστης. Για να αυξήσει το όριο αποστολής χρημάτων, ο χρήστης πρέπει να επαληθεύσει τα στοιχεία που μας έχει δώσει σε σχέση με τον λογαριασμό του. Τα όρια μπορεί να διαφέρουν κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, έως το μέγιστο που επιτρέπεται από τη νομοθεσία για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, αλλά δεν παρέχεται η δυνατότητα να αλλάξετε εσείς το όριο αποστολής χρημάτων. Ο τύπος στοιχείων που απαιτούνται για τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας ποικίλλει, ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας και τον τύπο του λογαριασμού που διαθέτετε (προσωπικός ή επιχειρηματικός). Η PayPal θα σας ζητήσει να επαληθεύσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και θα σας εξηγήσει τον τρόπο.

 

Λήψη πληρωμών

Αφού ανοίξετε τον λογαριασμό σας στην PayPal, θα μπορείτε να λαμβάνετε πληρωμές μέσω της Υπηρεσίας, αποδεχόμενοι μια πληρωμή από άλλο χρήστη.  Ενδέχεται, επίσης, να σας επιτρέψουμε να λαμβάνετε πληρωμές από κάποιον που δεν έχει λογαριασμό PayPal. Η αποδοχή είναι σχεδόν πάντα αυτόματη και συνήθως δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι για να δεχτείτε μια πληρωμή.

Ο παραλήπτης μπορεί να επιστρέψει πληρωμές ή σε ορισμένες περιπτώσεις να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία για να αρνηθεί πληρωμές που έχουν σταλεί από άλλο χρήστη.

Αν ο λογαριασμός PayPal είναι καινούργιος, οι νόμοι περί αποτροπής της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες απαιτούν από εμάς να περιορίσουμε το χρηματικό ποσό που μπορείτε να λάβετε, μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας. Θα σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και θα σας εξηγήσουμε τον τρόπο σύντομα, μετά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού.

Αποκλείουμε πληρωμές που φαίνεται να παρουσιάζουν σοβαρά προβλήματα ασφάλειας ή να είναι δόλιες, σύμφωνα με τη Συμφωνία χρήστη. Μερικές φορές, αντί του αποκλεισμού, καθυστερούμε μια πληρωμή για να τη διερευνήσουμε περαιτέρω. Αν εντοπίσουμε απάτη αφού λάβετε μια πληρωμή, συνήθως αντιστρέφουμε την πληρωμή στο άτομο που εξαπατήθηκε και σημειώνουμε τον αντιλογισμό στον λογαριασμό σας. Μερικές φορές δεν μας επιτρέπεται βάσει νόμου να επεξηγήσουμε τον αποκλεισμό ή την καθυστέρηση της πληρωμής ή να παρέχουμε στοιχεία για έναν αντιλογισμό, προκειμένου να μην ενημερωθεί το άτομο που φαίνεται ότι διαπράττει απάτη ή άλλο αδίκημα. Παρότι ενδέχεται να έχουμε περιορισμούς σχετικά με τα στοιχεία που μπορούμε να γνωστοποιούμε, μπορείτε να μας ρωτήσετε για περιπτώσεις αποκλεισμού, καθυστερήσεων ή αντιλογισμού πληρωμών, μέσω του Κέντρου ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων που περιγράφεται παρακάτω, στην ενότητα Επικοινωνία μαζί σας.

 

Νομίσματα

Μπορείτε να στέλνετε ή να λαμβάνετε πληρωμές σε διάφορα νομίσματα, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Στερλίνα Ηνωμένου Βασιλείου, Ευρώ, Δολάριο Ηνωμένων Πολιτειών, Δολάριο Καναδά, Γιεν Ιαπωνίας, Δολάριο Αυστραλίας, Ελβετικό Φράγκο, Κορώνα Νορβηγίας, Κορώνα Σουηδίας, Κορώνα Δανίας, Ζλότι Πολωνίας, Φιορίνι Ουγγαρίας, Κορώνα Τσεχίας, Δολάριο Σιγκαπούρης, Δολάριο Χονγκ Κονγκ, Δολάριο Νέας Ζηλανδίας, Νέο Σέκελ Ισραήλ, Πέσο Μεξικού, Ρεάλ Βραζιλίας, Πέσο Φιλιππίνων, Μπατ Ταϊλάνδης και Nέο Δολάριο Ταϊβάν.

Αν δεν διαθέτετε υπόλοιπο στο νόμισμα το οποίο στέλνετε ή αν πραγματοποιήσετε μεταφορά σε νόμισμα που δεν αντιστοιχεί με την προέλευση του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο γίνεται η μεταφορά, η Υπηρεσία θα μετατρέψει τα χρήματα στο νόμισμα της πληρωμής που στέλνετε ή στο νόμισμα του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο γίνεται η μεταφορά και θα χρεώσει μια προμήθεια για τη μετατροπή του συναλλάγματος.

Μπορείτε να λαμβάνετε χρήματα σε οποιοδήποτε νόμισμα υποστηρίζει η Υπηρεσία (αναγράφονται παραπάνω). Αν το νόμισμα που λαμβάνετε δεν αντιστοιχεί στην εθνικότητα του λογαριασμού PayPal, η Υπηρεσία δεν θα μετατρέψει το συνάλλαγμα στο εθνικό νόμισμα παρά μόνο αν της το ζητήσετε, αν πραγματοποιήσετε μεταφορά χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή αν στείλετε χρήματα σε άλλο νόμισμα.

Προτού η Υπηρεσία μετατρέψει ένα νόμισμα, θα σας ενημερώσει για την ισοτιμία συναλλάγματος που θα εφαρμοστεί και τη χρέωση που θα ισχύσει. Αφού ενημερωθείτε, η Υπηρεσία θα προχωρήσει στη μετατροπή μόνο αν της δώσετε σχετική εντολή. Αυτό δεν ισχύει για πληρωμές που σχετίζονται με καθυστέρηση πληρωμών από την πλευρά του πωλητή ή για Αυτόματες/Προ-εγκεκριμένες πληρωμές ή Πληρωμές κατόπιν συμφωνίας χρέωσης.

Ανατρέξτε στη Συμφωνία χρήστη για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο μετατροπής συναλλάγματος και τις επιλογές μετατροπής συναλλάγματος.

 

Κίνδυνος αντιστροφής χρέωσης ή αντιλογισμού πληρωμής

Αν ένας παραλήπτης δεν θεωρείται έγκυρος για την Προστασία πωλητή (βλ. παρακάτω) και λάβει μια πληρωμή που αποτελέσει αντικείμενο αντιστροφής χρέωσης ή αντιλογισμού, ο παραλήπτης (και όχι η PayPal στις περισσότερες περιπτώσεις) θα είναι υπεύθυνος για την αντιστροφή του ποσού της πληρωμής, μαζί με τυχόν χρεώσεις, όπως η χρέωση επεξεργασίας της αντιστροφής χρέωσης.

Η αντιστροφή πληρωμής αποτελεί διαφωνία ανάμεσα στον παραλήπτη πληρωμής χρηματοδοτούμενης από κάρτα, την τράπεζας που εξέδωσε την κάρτα και τον πελάτη της εν λόγω εκδότριας τράπεζας, δηλαδή του αποστολέα της πληρωμής. Η PayPal δεν αποφασίζει επί θεμάτων αντιστροφής χρέωσης και η ίδια και ο παραλήπτης πληρωμής πρέπει να αποδεχτούν την απόφαση της εκδότριας τράπεζας ως οριστική και νομικά δεσμευτική αναφορικά με διαφωνία για αντιστροφή χρέωσης.

 

Προστασία πωλητή

Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, η PayPal καλύπτει την απώλεια που προκαλείται από αντιστροφή χρέωσης ή αντιλογισμό, αντί να απαιτήσει από τον παραλήπτη της πληρωμής να την αποζημιώσει, αν ο υπόχρεος πληρωμής αρνηθεί ότι εξουσιοδότησε την πληρωμή ή ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το προϊόν για το οποίο πλήρωσε.

Η Προστασία πωλητή είναι διαθέσιμη και μπορεί να εφαρμοστεί όταν η πληρωμή καταχωρείται ως «Πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Προστασίας Πωλητή» στη σελίδα Λεπτομέρειες Συναλλαγής του χρήστη. Η καταλληλότητα για την Προστασία Πωλητή εξαρτάται από τους παρακάτω παράγοντες:

  • Τον τύπο αγαθών ή υπηρεσιών που αγοράστηκαν
  • Τις χώρες στις οποίες διαμένουν ο αγοραστής και ο πωλητής
  • Τον τύπο λογαριασμού του πωλητή
  • Την ταχυδρομική διεύθυνση στην οποία στέλνει ο πωλητής τα αγαθά
  • Την ύπαρξη στοιχείων σχετικά με τον τρόπο παράδοσης που χρησιμοποιήθηκε
  • Τον χρόνο κατά τον οποίο στάλθηκαν τα αγαθά μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής
  • Το πλήθος των λογαριασμών από τους οποίους έγινε η πληρωμή
  • Τη συνεργασία του πωλητή.

Η Συμφωνία χρήστη περιλαμβάνει περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τα κριτήρια καταλληλότητας που ισχύουν για τη συγκεκριμένη χώρα στην οποία κατοικεί ο πωλητής.

Προστασία αγοραστή

Η Προστασία αγοραστή επιτρέπει στους αγοραστές αγαθών και υπηρεσιών που πληρούν τις προϋποθέσεις να ανακτούν το σύνολο ή μέρος των πληρωμών PayPal που αφορούν αυτές τις αγορές, αν δεν παραδόθηκαν ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή του πωλητή.

Για να εξασφαλίσετε την Προστασία Αγοραστή, πρέπει να υποβάλετε διεκδίκηση, ενώ ισχύουν και χρονικά όρια. Στη Συμφωνία χρήστη παρέχονται πληροφορίες για τις διεκδικήσεις.

 

Ανάληψη χρημάτων (εξαργύρωση ηλεκτρονικών χρημάτων)

Αν ο λογαριασμός σας έχει θετικό υπόλοιπο, μπορείτε να μας δώσετε εντολή οποιαδήποτε στιγμή για ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας και κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό σας που είναι εγγεγραμμένος ως πηγή χρηματοδότησης στον λογαριασμό PayPal (ή σπάνια σε κάρτα ορισθείσα ως πηγή χρηματοδότησης). Αυτή η εντολή παρέχεται συνήθως μέσω της δυνατότητας μεταφοράς στη διεπαφή του λογαριασμού σας. Με νομικούς όρους, η μεταφορά από λογαριασμό PayPal και η κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, αποτελεί «εξαργύρωση» ηλεκτρονικών χρημάτων.

Υπό φυσιολογικές συνθήκες, ολοκληρώνουμε τη μεταφορά από τον λογαριασμό σας αμέσως μόλις τα προγράμματα πληρωμής γίνουν διαθέσιμα προς εμάς (πράγμα που μπορεί να σημαίνει μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα) μετά την ολοκλήρωση τυχόν απαραίτητων ελέγχων για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και απάτης ή την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας και την πρόσβασή σας στον τραπεζικό λογαριασμό ο οποίος χρησιμοποιείται για τη μεταφορά.

Αν ο λογαριασμός PayPal είναι καινούργιος, οι νόμοι περί αποτροπής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες απαιτούν από την PayPal να περιορίζει το ποσό για το οποίο μπορείτε να προβείτε σε μεταφορά. Μπορείτε να αυξήσετε το όριο, ολοκληρώνοντας τη διαδικασία επαλήθευσης για τον νέο σας λογαριασμό. Η PayPal θα σας ζητήσει να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία και θα σας εξηγήσει τον τρόπο σύντομα μετά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού.

Μπορείτε να διατηρήσετε χρήματα στον λογαριασμό PayPal για όσο διάστημα επιθυμείτε. Δεν σας χρεώνουμε για τη διατήρηση των χρημάτων σας στην PayPal, αλλά δεν καταβάλλουμε και επιτόκιο, αφού απαγορεύεται η εφαρμογή του σε ηλεκτρονικά χρήματα.

 

Χρεώσεις

Η PayPal δεν επιβάλλει χρεώσεις για την αποστολή χρημάτων μέσω της Υπηρεσίας (εκτός αν απαιτείται μετατροπή συναλλάγματος ή αν η πληρωμή στέλνεται μέσω της υπηρεσίας μαζικών πληρωμών MassPay ή αν ένας αποστολέας καταβάλει τη χρέωση για την αποστολή πληρωμής ως μέρος προσωπικής συναλλαγής και όχι εμπορικής.

Θα υπάρξει χρέωση από την PayPal σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπως οι ακόλουθες:

  • Λήψη πληρωμών για εμπορικές συναλλαγές (τα ποσοστά διαφέρουν ανάλογα π.χ. με την τοποθεσία του αποστολέα και του παραλήπτη)
  • Μετατροπή συναλλάγματος (βλ. Νομίσματα παραπάνω)
  • Επεξεργασία αντιστροφής πληρωμής από τον αποστολέα, για πληρωμή που λαμβάνετε
  • Πραγματοποίηση μεταφοράς χρημάτων (σε ορισμένες χώρες)
  • Χρήση συγκεκριμένων προαιρετικών υπηρεσιών, όπως η υπηρεσία μαζικών πληρωμών Mass Pay ή το PayPal Credit.

Λεπτομέρειες για τις χρεώσεις μας παρέχονται στη Συμφωνία χρήστη PayPal και στις σελίδες που αφορούν τις χρεώσεις.

 

Κλείσιμο λογαριασμού ή περιορισμός χρήσης του

Εμείς ή ο κάτοχος του λογαριασμού μπορούν να προβούν στο κλείσιμο ενός λογαριασμού ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση που η PayPal κλείσει έναν λογαριασμό, συνήθως ειδοποιούμε τον κάτοχο του λογαριασμού δύο μήνες πριν από το κλείσιμο, αλλά μπορούμε επίσης σε σπάνιες περιπτώσεις να κλείσουμε λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή με άμεση ειδοποίηση του κατόχου του λογαριασμού (όπως στην περίπτωση που ο κάτοχος του λογαριασμού έχει παραβιάσει τη συμφωνία με εμάς). Ανατρέξτε στην παράγραφο Κλείσιμο του λογαριασμού σας στη Συμφωνία χρήστη για περισσότερες λεπτομέρειες (συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τις επιπτώσεις αυτής της ενέργειας).

Μπορούμε επίσης να αποκλείσουμε την αποστολή ή λήψη πληρωμών από τον λογαριασμό σας ή/και την πραγματοποίηση μεταφορών σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν μας παρέχονται πληροφορίες που φαίνονται ανακριβείς, όταν αδυνατείτε να εκτελέσετε βασικές υποχρεώσεις ή όταν φαίνεται να παρουσιάζετε οικονομικές δυσκολίες (ανατρέξτε επίσης στην ενότητα Περιορισμένες δραστηριότητες στη Συμφωνία χρήστη). Η PayPal δεν περιλαμβάνει λειτουργία που σας επιτρέπει να περιορίζετε ή να απενεργοποιείτε τη χρήση του λογαριασμού σας, εκτός του κλεισίματός του.

Αν περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας (χωρίς να τον κλείσουμε), το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων παραμένει διαθέσιμο για εσάς αφού συνδεθείτε. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών τηλεφωνικά. Μπορείτε να μας ρωτήσετε σχετικά με τον περιορισμό, θα σας εξηγήσουμε την αιτιολογία του (αν επιτρέπεται) και τον τρόπο κατάργησής του.

Η PayPal μπορεί επίσης να εμποδίσει μια συγκεκριμένη πληρωμή (χωρίς να κλείσει ή να περιορίσει τον λογαριασμό). Ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη πληρωμών παραπάνω, για περισσότερες πληροφορίες.

 

Απαγορευμένες ή περιορισμένες δραστηριότητες

Δεν επιτρέπουμε τη χρήση της Υπηρεσίας για την επεξεργασία πληρωμών που σχετίζονται με παράνομες δραστηριότητες ή άλλες δραστηριότητες που παραβιάζουν την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης.

Μπορούμε επίσης να περιορίσουμε τη χρήση της υπηρεσίας PayPal ή/και να αρνηθούμε την πραγματοποίηση της εντολής πληρωμής σας, αν αντιστοιχεί σε Περιορισμένη Δραστηριότητα, όπως ορίζεται στη Συμφωνία xρήστη.

 

Επικοινωνία μαζί σας

Η PayPal επικοινωνεί μαζί σας με τους ακόλουθους τρόπους (μεταξύ άλλων συνηθισμένων τρόπων, όπως η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου για εξυπηρέτηση πελατών και ο παρών ιστότοπος):

  • Μέσω email, αν οι πληροφορίες που κοινοποιούνται δεν είναι ευαίσθητες για λόγους ασφάλειας. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε το email για να σας ειδοποιούμε για πληρωμές που αποστέλλονται ή αλλαγές στις ρυθμίσεις λογαριασμού σας. Αυτές οι ειδοποιήσεις μέσω email αποτελούν συνήθως επιβεβαιώσεις ρουτίνας για ενέργειες στις οποίες έχετε προβεί, αλλά αν δεν έχετε προβεί εσείς στην ενέργεια που σας κοινοποιείται, θα πρέπει να αντιδράσετε αμέσως, όχι ως απάντηση μέσω email. Ανατρέξτε στην ενότητα Τι να κάνετε σε περίπτωση προβλήματος ασφάλειας παρακάτω, αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. 
    Εκτός από την επιβεβαίωση των ενεργειών που έχουν γίνει, χρησιμοποιούμε τα email για να σας ενημερώνουμε (όπως όταν μια πληρωμή βρίσκεται σε αναμονή αποδοχής από εσάς ή μια κάρτα που έχετε ορίσει στον λογαριασμό σας πρόκειται να λήξει) και για γενικές ανακοινώσεις προς όλους τους χρήστες, όπως ενημερώσεις των συμφωνιών μας ηλεκτρονικά. Διατηρούμε εμπιστευτικές τις πληροφορίες στα email στον ελάχιστο βαθμό, αφού το email δεν αποτελεί ασφαλές μέσο επικοινωνίας. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας με ασφάλεια, χρησιμοποιήστε το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων.
    Αν απαντήσετε σε ένα από τα αυτόματα email μας δεν θα δοθεί από εμάς η απαιτούμενη προσοχή που θα θέλαμε να επιδείξουμε όταν μας στέλνετε ένα μήνυμα. Αν πρέπει να απαντήσετε, χρησιμοποιήστε το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων για να απαντήσετε σε μια ειδοποίηση που σας έχουμε στείλει μέσω email ή για να επιβεβαιώσετε τη γνησιότητα ενός email που έχετε λάβει από εμάς.
  • Μέσω ειδοποιήσεων στη συσκευή σας, αν οι ρυθμίσεις στη συσκευή σας (για παράδειγμα, το smartphone ή το tablet σας) μας επιτρέπουν να σας παρέχουμε αυτές τις ειδοποιήσεις. Αυτές οι ειδοποιήσεις εξυπηρετούν τους ίδιους σκοπούς με τις ειδοποιήσεις μέσω email που περιγράφονται παραπάνω και σας επιτρέπουν να εντοπίσετε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Τι να κάνω σε περίπτωση προβλήματος ασφάλειας παρακάτω, αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
  • Μέσω του Κέντρου ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων, στο οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση από τον λογαριασμό σας, αλλά μόνο αφού συνδεθείτε σε αυτόν. Όταν συνδέεστε, είμαστε περισσότερο βέβαιοι ότι επικοινωνούμε μαζί σας μέσω του Κέντρου ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων και επομένως το χρησιμοποιούμε για πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια της Υπηρεσίας, εμπιστευτικές πληροφορίες και άλλες πληροφορίες όπου είναι σημαντικός ο τομέας της ασφάλειας. Ωστόσο, επειδή πρέπει να συνδεθείτε στο Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων, ίσως είναι λιγότερο αποτελεσματικό από το email για την ενημέρωσή σας, οπότε ενδέχεται να χρησιμοποιούμε και email με κάποιες πληροφορίες προκειμένου να σας προτρέψουμε να ελέγξετε το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων.

Αυτή η λίστα δεν είναι διεξοδική. Για παράδειγμα, αν τηλεφωνήσετε στην Εξυπηρέτηση πελατών, η επικοινωνία σας θα ολοκληρωθεί φυσικά τηλεφωνικά.

Επικοινωνούμε μαζί σας στη γλώσσα που χρησιμοποιήσαμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν εγγραφήκατε για να χρησιμοποιήσετε την PayPal. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η γλώσσα αυτή θα είναι η γλώσσα της χώρας σας, ενώ διαφορετικά χρησιμοποιούμε τα αγγλικά. Θα σας ρωτήσουμε ποια είναι η χώρα σας όταν εγγραφείτε στην Υπηρεσία.

 

ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΑΙ ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕΩΝ ΜΕ ΑΛΛΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να επιλύσουμε τα προβλήματα που σχετίζονται με την Υπηρεσία (για παράδειγμα, αν προέκυψε ένα πρόβλημα με την πληρωμή σας) ή μια αμφισβήτηση με έναν άλλο χρήστη, μέσω του Κέντρου επίλυσης προβλημάτων, στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα, να ξεκινήσετε μια αμφισβήτηση ή να απαντήσετε σε μια αμφισβήτηση που έχει υποβληθεί από άλλον χρήστη μέσω του Κέντρου επίλυσης προβλημάτων, στο οποίο μπορείτε επίσης να βρείτε βοήθεια για τον τρόπο χρήσης του. Ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση προβλημάτων στη Συμφωνία χρήστη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προβλήματα που σχετίζονται με την Υπηρεσία.  Ανατρέξτε στις ενότητες Προστασία αγοραστή PayPal και Προστασία πωλητή PayPal στη Συμφωνία χρήστη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επίλυση αμφισβητήσεων με άλλους χρήστες μέσω PayPal. 

Αν το πρόβλημα που σχετίζεται με την Υπηρεσία αφορά την ασφάλεια ή την περίπτωση απάτης (για παράδειγμα, υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη χρήση), ανατρέξτε, επίσης, στην ενότητα Τι να κάνω σε περίπτωση προβλήματος ασφάλειας παρακάτω. Αν χρειαστεί να σας ειδοποιήσουμε για ένα πρόβλημα που αφορά την ασφάλεια ή την περίπτωση απάτης, συνήθως θα το κάνουμε μέσω του Κέντρου ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων. Αν πρέπει να προβείτε σε ενέργειες επειγόντως, ενδέχεται, επίσης, να χρησιμοποιήσουμε άλλα μέσα, όπως την αποστολή email για να σας ζητήσουμε να λάβετε μέτρα.

Ισχύουν χρονικές προθεσμίες για την υποβολή αναφοράς, την παροχή βοήθειας για την επίλυση των προβλημάτων σχετικά με την Υπηρεσία και την υποβολή αμφισβητήσεων με άλλους χρήστες, οπότε είναι σημαντικό να γνωρίζετε πότε απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.

ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονα σχετικά με την Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή στην Εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά (ακολουθούν λεπτομέρειες παρακάτω). 

Ισχύουν προθεσμίες για την αναφορά και την παροχή βοήθειας σχετικά με την επίλυση παραπόνων. Επομένως, είναι σημαντικό να σημειώσετε τις πληροφορίες που παρέχουμε σε εσάς καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης του παραπόνου, σχετικά με το πότε απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες, ώστε να μπορείτε να επιλύσετε ή να κλιμακώσετε παράπονα, όπως επιθυμείτε.

Αν η έκβαση μετά από κάθε παράπονο σχετικά με την Υπηρεσία, και αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία κλιμάκωσης του παραπόνου, δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή (Financial Ombudsman Service) αν είστε χρήστης που κατοικεί στο Ηνωμένο Βασίλειο ή με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών (ECC-Net). Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε μήνυση εναντίον μας σε δικαστήριο της Αγγλίας και της Ουαλίας (ή σε τοπικό δικαστήριο, αν είστε καταναλωτής σε άλλη περιοχή). Μπορείτε επίσης να παραπέμψετε γραπτώς παράπονα που δεν έχουν επιλυθεί στον ελεγκτικό φορέα μας, την επιτροπή CSSF στην παρακάτω διεύθυνση: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Ανατρέξτε, επίσης, στην ενότητα σχετικά με τα παράπονα στην ενότητα Επίλυση προβλημάτων στη Συμφωνία χρήστη για περισσότερες πληροφορίες.

 

Ποιος νόμος ισχύει

Η νομική σχέση με εσάς διέπεται συνήθως από τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας, αλλά πρέπει να ελέγξετε την ενότητα της συμφωνίας χρήστη για την ισχύουσα νομοθεσία, η οποία αφορά τη χώρα κατοικίας σας, για να δείτε αν ισχύουν νόμοι άλλων χωρών υπό ορισμένες συνθήκες.

 

Ασφαλής χρήση των υπηρεσιών μας

Από την άποψη των καταναλωτών, το βασικό προϊόν της PayPal είναι η Υπηρεσία, η οποία συγκρίνεται συχνά με ένα πορτοφόλι, έναν ασφαλή χώρο για τη διατήρηση μετρητών, καρτών και άλλων μέσων πληρωμής.Η ασφάλεια αποτελεί βασικό λόγο για τη χρήση ενός πορτοφολιού: η Υπηρεσία PayPal σας επιτρέπει να μην γνωστοποιείτε σε πωλητές που δραστηριοποιούνται ηλεκτρονικά τα στοιχεία πρόσβασης στα μετρητά σας, ώστε τα άτομα τα οποία πληρώνετε να μην έχουν πρόσβαση στο μέσο πληρωμής σας (στοιχεία κάρτας, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού).

Μπορείτε να συμβάλετε στην ασφάλεια του λογαριασμού PayPal και της χρήσης της Υπηρεσίας, αν προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:

  • Διατηρείτε τα στοιχεία των διαπιστευτηρίων σύνδεσης (όπως τον κωδικό πρόσβασης ή τον αριθμό PIN) και τις πηγές χρηματοδότησής σας σε ασφαλές μέρος
  • Μην επιτρέπετε σε κανέναν άλλο να έχει ή να χρησιμοποιεί τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και τις πηγές χρηματοδότησης
  • Μην γνωστοποιείτε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και τις πηγές χρηματοδότησης, παρά μόνο κατά τη χρήση της Υπηρεσίας
  • Ποτέ μην σημειώνετε ή αρχειοθετείτε με άλλο τρόπο τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN (ή άλλα διαπιστευτήρια σύνδεσης) με τέτοια μορφή που να μπορούν να γίνουν κατανοητά από άλλους
  • Μην επιλέγετε κωδικό πρόσβασης ή το PIN (ή άλλα διαπιστευτήρια σύνδεσης) που ενδέχεται να είναι εύκολο να μαντέψει κάποιος (όπως ακολουθία γραμμάτων ή αριθμών)
  • Φροντίστε να βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν βλέπει τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN (ή άλλα διαπιστευτήρια σύνδεσης) όταν τα χρησιμοποιείτε.
  • Αποσυνδεθείτε από όλες τις σχετικές εφαρμογές για πληρωμές στη συσκευή σας, όταν δεν τη χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στην Υπηρεσία ή/και όταν άλλοι έχουν πρόσβαση σε αυτήν (π.χ. όταν μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους ή χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας μέσω μη ασφαλών δημόσιων συνδέσεων στο Internet, όπως σε δημόσιες τοποθεσίες με «δωρεάν WiFi»)
  • Μην χρησιμοποιείτε λειτουργίες που αποθηκεύουν ή απομνημονεύουν τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN (ή άλλα διαπιστευτήρια σύνδεσης) στη συσκευή σας.
  • Ακολουθείτε όλες τις εύλογες οδηγίες που ενδέχεται να εκδίδουμε σχετικά με τον τρόπο που μπορείτε τόσο να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό PayPal όσο και να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία με ασφάλεια
  • Διατηρείτε ενημερωμένα τα προσωπικά στοιχεία σας στον λογαριασμό PayPal. Ενδεχομένως να μην μπορούμε να σας απαντήσουμε αν επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με τον λογαριασμό PayPal από διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου ή λογαριασμό email που δεν είναι καταχωρισμένος σε εμάς
  • Προβείτε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να προστατεύετε την προσωπική ηλεκτρονική συσκευή σας, μέσω της οποίας αποκτάτε πρόσβαση στις Υπηρεσίες.  Για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής συσκευής σας, χρησιμοποιείτε λειτουργίες που έχουν ρυθμιστεί αποκλειστικά για τη συσκευή σας και προστατεύονται με PIN ή/και κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στην Υπηρεσία. Αν χάσετε τη συσκευή σας, οφείλετε να μας ενημερώσετε αμέσως και να διαγράψετε τη συσκευή σας από τις ρυθμίσεις στον λογαριασμό PayPal.

Εκτός από την ασφάλεια, η χρηστικότητα του πορτοφολιού έγκειται στο γεγονός πως είναι άμεσα διαθέσιμο και πρακτικό: το πορτοφόλι δεν είναι χρηματοκιβώτιο, αλλά κάτι που μπορείτε να χειρίζεστε και να ανοίγετε εύκολα, όταν χρειάζεστε μετρητά. Ο συνδυασμός ασφάλειας και πρακτικότητας είναι δύσκολο να επιτευχθεί. Αποφεύγουμε την αναστάτωση όταν ένας έλεγχος ασφάλειας δεν είναι απαραίτητος, αλλά όταν ο κίνδυνος είναι υψηλότερος (διακυβευόμενο ποσό, πιθανότητα απώλειας) οφείλουμε να σας ζητάμε να μας βοηθήσετε και να προστατευτείτε και εσείς, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι συνομιλούμε με εσάς και όχι με κάποιον απατεώνα. Επίσης, οφείλουμε να συμμορφωθούμε με τους κανονισμούς ασφαλείας. Αξιοποιούμε λιγότερο παρεμβατικά μέσα για να σας αναγνωρίζουμε, ωστόσο, ορισμένες φορές οφείλουμε να σας ζητήσουμε να αποδείξετε ότι το άτομο που προβαίνει σε ενέργειες στον λογαριασμό σας είστε όντως εσείς.

 

Πώς επαληθεύουμε την ταυτότητά σας;

Όταν στέλνετε μια πληρωμή, πρέπει να επιβεβαιώνουμε ότι η εντολή πληρωμής παρέχεται όντως από εσάς, τον κάτοχο του λογαριασμού. Στον κλάδο των μεθόδων πληρωμής, ίσως έχετε δει αυτή τη διαδικασία με την ονομασία «ταυτοποίηση».  Η πληρωμή θα αφαιρείται από τον λογαριασμό σας. Επομένως, η επιβεβαίωση ότι είστε όντως εσείς αυτός που δίνει τη συγκατάθεσή του για την πληρωμή διασφαλίζει ότι θα αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας μόνο πληρωμές τις οποίες έχετε ζητήσει. Εκτός από τις εντολές πληρωμής, για άλλες λειτουργίες που αφορούν τα χρήματά σας ή τις ρυθμίσεις του λογαριασμού PayPal, πρέπει επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι η χρήση τους πραγματοποιείται από εσάς.

Όταν συνδέεστε με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης (για παράδειγμα τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN), έχουμε τη δυνατότητα να διασφαλίσουμε σε ένα βασικό επίπεδο ότι εσείς είστε το άτομο που συνδέεται. Η ασφάλεια αυτής της βασικής μεθόδου εξαρτάται από το αν διατηρείτε την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων σύνδεσης, ιδιαίτερα του κωδικού πρόσβασης και του PIN. Αν γνωστοποιήσετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, χάνετε τον έλεγχο του λογαριασμού PayPal. Αν θέλετε να επιτρέψετε σε κάποιον άλλον χρήστη να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας, μην κοινοποιήσετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης. Αντί αυτού, δώστε τη δυνατότητα στο άλλο άτομο να μπορεί να συνδεθεί ως ξεχωριστός χρήστης (συνδεθείτε και επιλέξτε «Διαχείριση χρηστών» από την ενότητα «Προφίλ και ρυθμίσεις»). Μην αποκαλύπτετε ποτέ τα διαπιστευτήρια σύνδεσης σε κανέναν. Έτσι έχετε πάντα τον έλεγχο του λογαριασμού σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Τι πρέπει να κάνω παρακάτω αν νομίζετε ότι τα διαπιστευτήρια σύνδεσης μπορεί να τα γνωρίζει και κάποιος άλλος.

Εκπρόσωπος της PayPal δεν θα σας ζητήσει ποτέ τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN σας. Τα στοιχεία αυτά είναι καταγεγραμμένα και κρυπτογραφημένα στο σύστημά μας και δεν είναι προσβάσιμα στο προσωπικό της PayPal. Μην γνωστοποιείτε τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN σας στο προσωπικό της PayPal ή σε άλλα άτομα. Αν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης, θα τον αλλάξουμε σε προσωρινό που θα είναι γνωστός μόνο σε εσάς και εμάς, αλλά θα πρέπει να αλλάξετε τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης αφού τον χρησιμοποιήσετε για πρώτη φορά. Μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας οι ίδιοι, μέσω του Προφίλ λογαριασμού, αφού συνδεθείτε.

Εκτός από τη σύνδεση με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN, μπορούμε να σας αναγνωρίσουμε και με άλλους τρόπους. Για παράδειγμα, από την κινητή συσκευή σας, ιδιαίτερα αν έχετε εγκατεστημένη την εφαρμογή PayPal. Αν η συσκευή σας διαθέτει αισθητήρα δακτυλικών αποτυπωμάτων για την αναγνώρισή σας, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε, επίσης, το δακτυλικό σας αποτύπωμα. Επίσης, μπορεί να σας ζητήσουμε να εισαγάγετε έναν κωδικό που στείλαμε στο τηλέφωνό σας. Αυτό μας επιτρέπει να σας αναγνωρίζουμε από τη σύνδεση του τηλεφώνου σας. Οι απαντήσεις σας σε ορισμένες ερωτήσεις ασφάλειας μας δίνουν, επίσης, τη δυνατότητα να επιβεβαιώνουμε την ταυτότητά σας.

Οι ευρωπαϊκοί νόμοι για την ασφάλεια των πληρωμών απαιτούν να σας αναγνωρίζουμε μέσω δύο ξεχωριστών μέσων για συγκεκριμένες δραστηριότητες, όπως αποστολή χρημάτων ή αλλαγή των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας. Για παράδειγμα, αν συνδεθείτε αρχικά με έναν κωδικό πρόσβασης, ενδέχεται να ελέγξουμε και τη συσκευή σας. Αυτό συνήθως μπορούμε να το κάνουμε, χωρίς να σας εμπλέξουμε. Για να μην υπάρχει συσχετισμός με συσκευή που δεν κατέχετε πλέον, πραγματοποιήστε «Αποσύνδεση» από την εν λόγω συσκευή, αφού συνδεθείτε και επιλέξετε «Τηλέφωνο» στην ενότητα «Προφίλ και ρυθμίσεις».

Ορισμένες φορές ενδέχεται να σας δώσουμε τη δυνατότητα να αναγνωριστεί η ταυτότητά σας (όπου είναι δυνατό) χωρίς να χρειάζεται η εισαγωγή κωδικού πρόσβασης ή PIN, απλώς μέσω της κινητής συσκευής σας, για παράδειγμα. Δεν παραλείπουμε τη διαδικασία αναγνώρισης της ταυτότητας σας. Απλώς ολοκληρώνουμε αυτήν τη διαδικασία χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε τα στοιχεία σας. Αναγνωρίζουμε ότι είστε εσείς από τη συσκευή και τη συμπεριφορά σας ή από άλλο παράγοντα ταυτοποίησης και όχι από τον κωδικό πρόσβασης.

Αν χρησιμοποιείτε κάρτα για να χρηματοδοτήσετε την πληρωμή, η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα πρέπει, επίσης, να μπορεί να αναγνωρίσει την ταυτότητά σας. Μπορούν να το κάνουν μέσω 3D Secure, που θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε οι ίδιοι την ταυτότητά σας στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα. Η PayPal συνεργάζεται με ενώσεις και εκδότες καρτών για να περιορίσει αυτόν τον επιπρόσθετο έλεγχο ασφάλειας, όπου είναι δυνατόν.

Η επαλήθευση της ταυτότητάς σας, όταν στέλνετε μια πληρωμή, μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι ο χρήστης που ενέκρινε την πληρωμή είστε όντως εσείς. Επιβεβαιώνουμε, επίσης, την ταυτότητά σας κατά τη δημιουργία προ-έγκρισης για μελλοντικές πληρωμές που θα σας επιτρέπουν να πραγματοποιείτε πληρωμές προς τους ίδιους παραλήπτες (συνήθως προμηθευτές) με αυτόματο (και σε ορισμένες περιπτώσεις επαναλαμβανόμενο) τρόπο. Ο προμηθευτής μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει την προ-έγκριση ως άδεια προς τον ίδιο για την είσπραξη πληρωμών από εσάς μέσω PayPal, όπως συμφωνήθηκε ανάμεσα σε εσάς και τον αυτόν. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την προ-έγκριση ως εντολή από εσάς προς εμάς και να δεχτούμε το αίτημα του προμηθευτή για είσπραξη πληρωμών.  Δεν ελέγχουμε την ταυτότητά σας, ούτε σας εμπλέκουμε καθόλου, όταν ένας προμηθευτής λαμβάνει μια πληρωμή που έχετε προ-εγκρίνει, διότι έχετε επιλέξει να εμπιστεύεστε αυτόν τον προμηθευτή σχετικά με τη λήψη πληρωμών, όταν ισχύουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις που έχουν συμφωνηθεί, (για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία που παρέχεται από τον προμηθευτή ή όταν περάσει ένα χρονικό διάστημα και κάποια άλλη πληρωμή είναι ληξιπρόθεσμη). Μπορείτε να ακυρώσετε μια προ-έγκριση από το προφίλ του λογαριασμού σας.  Ανατρέξτε στην ενότητα της συμφωνίας χρήστη για τη ρύθμιση αυτόματων χρεώσεων από τον λογαριασμό σας για περισσότερες πληροφορίες.

 

Πώς επαληθεύετε τη δική μας ταυτότητα;

Η PayPal εργάζεται επιμελώς για να αποτρέπει τρίτους από την πλαστογράφηση της σελίδας της, των εφαρμογών για κινητές συσκευές και άλλων μέσων πρόσβασης στην Υπηρεσία μας. Ωστόσο, η προσπάθειά μας να καταργήσουμε τις απομιμήσεις δεν είναι ποτέ 100% επιτυχής. Κάποιος μπορεί να υποδυθεί την PayPal, μέχρι να τον σταματήσουμε. Αν νομίσετε ότι μια πλαστή σελίδα είναι η πραγματική σελίδα της PayPal, ενδέχεται να συνδεθείτε στην πλαστή και να γνωστοποιήσετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης σε αυτούς που προσποιούνται ότι είναι η PayPal. Ανατρέξτε στην παράγραφο Τι να κάνετε σε περίπτωση προβλήματος ασφάλειας παρακάτω, αν σας έχει συμβεί αυτό.

Για να διασφαλίσετε ότι συνδέεστε στην αυθεντική σελίδα της PayPal:

  • Αποφύγετε τη χρήση συνδέσμων προς τη σελίδα της PayPal. Ο κώδικας σύνδεσης που σας μεταφέρει από μια παραπομπή στη σχετική σελίδα δεν είναι ορατός, οπότε αν ακολουθήσετε τον σύνδεσμο, δεν γνωρίζετε με βεβαιότητα που μεταβαίνετε. Η χρήση συνδέσμων είναι ασφαλής μόνο αν εμπιστεύεστε το άτομο που σας τους παρείχε και ενδεχομένως να μην γνωρίζετε πάντα την ταυτότητά του. Τα email ενδέχεται να φαίνεται ότι προέρχονται από την PayPal ενώ αυτό δεν ισχύει, οπότε αποφύγετε τη χρήση συνδέσμων σε email για την πρόσβαση στην PayPal. Οι σύνδεσμοι σε ιστοτόπους τους δημιουργούς των οποίων δεν γνωρίζετε και δεν εμπιστεύεστε, μπορεί να σας οδηγήσει σε πλαστές σελίδες. Ο ευκολότερος τρόπος να βεβαιωθείτε πως μεταβαίνετε στην πραγματική σελίδα της PayPal, είναι να πληκτρολογήσετε «paypal.com» στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας και να πατήσετε Enter.
  • Ελέγξτε τη γραμμή διευθύνσεων. Όταν φτάσετε στον ιστότοπο που φαίνεται να είναι η πραγματική σελίδα της PayPal, ελέγξτε τη γραμμή διευθύνσεων στην κορυφή του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης. Πρέπει να μοιάζει με αυτό (ίσως υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις στην εμφάνιση, ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης):

    Σε αυτό το παράδειγμα, το «https» και το κλειδωμένο λουκέτο υποδηλώνουν ότι η σύνδεση ανάμεσα στο πρόγραμμα περιήγησής σας και τον διακομιστή PayPal είναι κρυπτογραφημένη, οπότε δεν είναι διαθέσιμη σε τρίτα μέρη. Οι λέξεις «paypal.com»: Οι λέξεις «paypal.com» και «PayPal.Inc.» επιβεβαιώνουν ότι το πρόγραμμα περιήγησης είναι συνδεδεμένο με τον διακομιστή μας, ενώ η πράσινη σκίαση υποδηλώνει ότι το πρόγραμμα περιήγησης «γνωρίζει» πως πρόκειται για εμάς, λόγω πιστοποιητικού που εκδίδεται από αξιόπιστο τρίτο μέρος που μας αναγνώρισε. Αν η γραμμή διευθύνσεων είναι κίτρινη ή κόκκινη ή αν η σύνδεση δεν είναι ασφαλής (το λουκέτο είναι ανοιχτό ή δεν υπάρχει «https») ή δεν είναι συνδεδεμένη με εμάς (η διεύθυνση δεν είναι η paypal.com), μην συνδεθείτε. Απατεώνες ενδέχεται να κάνουν κατάχρηση της επωνυμίας μας, αλλά είναι δυσκολότερο να καταχραστούν το όνομα τομέα (domain name), δηλαδή το paypal.com. Για αυτόν τον λόγο, αναζητήστε αυτό το domain name στη διεύθυνση (ακριβώς «paypal.com», αμέσως πριν εμφανιστεί η πρώτη κάθετος).

    Όταν μας δίνετε εντολή να πραγματοποιήσουμε μια πληρωμή εκ μέρους σας, βρίσκεστε συνήθως στη σελίδα του προμηθευτή που θέλετε να πληρώσετε. Όταν μας δίνετε εντολή πληρωμής, κατά κανόνα σας ζητούμε να συνδεθείτε (ώστε να είμαστε σίγουροι πως πρόκειται για εσάς), οπότε η σελίδα του προμηθευτή θα σας ανακατευθύνει σε ένα παράθυρο της PayPal για σύνδεση, εκτός αν έχετε επιλέξει να συνδεθείτε χωρίς κωδικό πρόσβασης, όπως περιγράφεται παραπάνω, στην ενότητα «Πώς επαληθεύουμε την ταυτότητά σας;». Μπορείτε να ελέγξετε τη διεύθυνση του παραθύρου σύνδεσης για να βεβαιωθείτε ότι η σελίδα του προμηθευτή σας ανακατεύθυνε σε εμάς. Όταν ανακατευθύνεστε σε εμάς από προμηθευτή κατά αυτόν τον τρόπο, εμφανίζεται και η επωνυμία του προμηθευτή, όχι επειδή βρίσκεστε ακόμη στη σελίδα του, αλλά για να σας βοηθήσουμε να συγκρατήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες: αγοράζετε κάτι από τον προμηθευτή και το βήμα πληρωμής σε αυτήν τη διαδικασία σας μεταφέρει προσωρινά σας εμάς. Ωστόσο θα επιστρέψετε στον προμηθευτή μετά την πληρωμή.

    Για να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή PayPal στο κινητό σας τηλέφωνο είναι αυθεντική και προέρχεται από εμάς, εξασφαλίστε την από αξιόπιστη πηγή, όπως το Apple App Store ή το Google Play.

    Ορισμένοι πελάτες της PayPal σας επιτρέπουν να συνδέεστε στις σελίδες τους με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης που χρησιμοποιείτε για την PayPal. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να δημιουργείτε λογαριασμό στη σελίδα προκειμένου να την χρησιμοποιήσετε. Ωστόσο, παρότι χρησιμοποιείτε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης για την PayPal και η PayPal χειρίζεται τη διαδικασία σύνδεσης, δεν συνδέεστε στην PayPal, αλλά στη σελίδα του τρίτου μέρους. Αν συνδεθείτε (ή προσπαθήσετε να συνδεθείτε) στη σελίδα του τρίτου μέρους με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης που χρησιμοποιείτε για την PayPal, η PayPal θα ενημερώσει το τρίτο μέρος όταν συνδεθείτε με επιτυχία ή όταν η απόπειρά σας αποτύχει, αλλά δεν θα κοινοποιήσει περαιτέρω πληροφορίες στο τρίτο μέρος, αν δεν εξασφαλίσει πρώτα τη συναίνεσή σας.

 

Τι να κάνω σε περίπτωση προβλήματος ασφάλειας

Αν υποπτεύεστε την παρουσία προβλήματος ασφάλειας, ενεργήστε αμέσως, αλλά χωρίς πανικό. Η καθυστέρηση μπορεί να επιδεινώσει τις συνέπειες. Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι η πρώτη ενέργεια στην οποία πρέπει να προβείτε.

Πρώτον, αναρωτηθείτε τι από τα παρακάτω περιγράφει καλύτερα το πρόβλημα:

  • Μπορώ να συνδεθώ. Κάποιος άλλος χρησιμοποιεί ή ενδέχεται να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μου ή τα διαπιστευτήρια σύνδεσης ενδεχομένως να μην είναι πλέον απόρρητα.
  • Μπορώ να συνδεθώ και πιστεύω πως τα διαπιστευτήρια σύνδεσης είναι ασφαλή, αλλά φαίνεται να έχει λάβει χώρα μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου.
  • Δεν μπορώ να συνδεθώ. Κάποιος άλλος χρησιμοποιεί ή ενδέχεται να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μου ή απλώς ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης.

Οι παρακάτω υπο-επικεφαλίδες αναφέρονται στις αντίστοιχες καταστάσεις.

«Μπορώ να συνδεθώ αλλά...»

Αν εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό PayPal, αλλά υποπτεύεστε ότι κάποιος άλλος χρησιμοποιεί ή ενδέχεται να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας, ή εμφανίζονται μη εξουσιοδοτημένες δραστηριότητες, το πρώτο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε και να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ακόμη και αν δεν έχετε λόγο να θεωρείτε ότι κάποιος άλλος ενδέχεται να έχει ανακαλύψει τον κωδικό σας.Οι απατεώνες έχουν συχνά προγράμματα εξακρίβωσης κωδικών πρόσβασης, οπότε ο καλύτερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν γνωρίζει τον κωδικό σας είναι να τον αλλάξετε. Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας πολύ πιο γρήγορα από εμάς, αν έχετε ακόμα τη δυνατότητα να συνδεθείτε.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, πρέπει πρώτα να συνδεθείτε. Στη συνέχεια πατήστε στην ενότητα «Προφίλ και ρυθμίσεις» και επιλέξτε «Αλλαγή» από την επιλογή «Κωδικός πρόσβασης». Όταν αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασης, ασφαλίσουμε το κανάλι επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και τους διακομιστές μας, οπότε η αλλαγή κωδικού πρόσβασης αποτελεί γενικά μια ασφαλή διαδικασία και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τις παρεμβολές τρίτων. Επιλέξτε τον νέο σας κωδικό πρόσβασης προσεκτικά και αποφύγετε ομοιότητες με τον παλιό.

Αν έχετε επιλέξει να μην απαιτείται κωδικός πρόσβασης (όπου σας έχει επιτραπεί αυτό), σκεφτείτε το ενδεχόμενο να αποκτήσετε ξανά κωδικούς πρόσβασης ώστε να εμποδίσετε την είσοδο σε πιθανούς απατεώνες αποτελεσματικότερα. Ίσως να είναι χρήσιμο να επανεξετάσετε άλλους τρόπους που χρησιμοποιούμε για την αναγνώριση της ταυτότητάς σας. Για παράδειγμα, εξακολουθείτε να έχετε καταχωρισμένο ως δικό σας κάποιο κινητό τηλέφωνο στο προφίλ του λογαριασμού σας; Αν αγοράσετε καινούριο κινητό τηλέφωνο και κρατήσετε τον ίδιο αριθμό με πριν, εμείς θα θεωρήσουμε πως πρόκειται για νέο κινητό, διότι χρησιμοποιούμε τη συσκευή ως μέσο αναγνώρισης. Μπορείτε να ενημερώσετε την κινητή συσκευή σας αποσυνδέοντας την παλιά και εγκαθιστώντας και χρησιμοποιώντας την εφαρμογή PayPal στη νέα.

Αφού αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης και συνδεθείτε ξανά, επιβεβαιώστε ποια δραστηριότητα φαίνεται να είναι μη εξουσιοδοτημένη. Υπάρχει σημαντική διαφορά ανάμεσα στην κατάσταση «Δεν θυμάμαι να πραγματοποίησα αυτήν την πληρωμή» και στην κατάσταση «Γνωρίζω ότι δεν πραγματοποίησα αυτήν την πληρωμή, επειδή δεν έχω ακούσει ποτέ το κατάστημα με αυτό το όνομα, δεν χρησιμοποιώ τσάντες». Μην αναφέρετε μια πληρωμή ως μη εξουσιοδοτημένη, αν δεν είστε σίγουροι πως δεν την εξουσιοδοτήσατε. Η σκόπιμη και ψευδής αναφορά πληρωμής ως μη εξουσιοδοτημένη ενδέχεται να αντιστοιχεί σε απάτη.

Αν είστε βέβαιοι ότι υπήρξε μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα, αναφέρετέ την στην PayPal επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών (ακολουθούν λεπτομέρειες παρακάτω). Ωστόσο, αναφέρετε τη μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα μόνο αφού έχετε αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης και τυχόν άλλα αναγνωριστικά από το προφίλ του λογαριασμού σας. Με την αλλαγή κωδικού πρόσβασης και την ενημέρωση των στοιχείων σας σχετικά με την κινητή συσκευή σας, ανακτάτε τον έλεγχο του λογαριασμού σας και αυτό αποτελεί το βασικό πρώτο βήμα, πριν επιλύσετε τις συνέπειες της απώλειας ελέγχου.

«Δεν μπορώ να συνδεθώ»

Αν δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην PayPal, ζητήστε επαναφορά κωδικού πρόσβασης, καλώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών (το email δεν αποτελεί χρήσιμη επιλογή για επαναφορές κωδικών πρόσβασης, επειδή δεν είναι πολύ ασφαλές). Ζητήστε αμέσως επαναφορά, αν υποπτεύεστε ότι ένα μη εξουσιοδοτημένο άτομο μπορεί να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας. Το αίτημα είναι λιγότερο επείγον αν είναι απίθανο να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας κάποιος άλλος.

Επικοινωνία με Εξυπηρέτηση πελατών για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης

Αν έχετε ακόμα τη δυνατότητα να συνδεθείτε, μπορείτε να επιλύσετε το άμεσο πρόβλημα γρηγορότερα από εμάς. Ανατρέξτε στην ενότητα Μπορώ να συνδεθώ αλλά… παραπάνω. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή έχετε ήδη προβεί στις ενέργειες που μπορείτε να ακολουθήσετε, καλέστε την Εξυπηρέτηση πελατών (τα στοιχεία είναι διαθέσιμα στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας).

Αν μπορείτε να συνδεθείτε, κάντε το και στη συνέχεια πατήστε στην επιλογή «Χρειάζεστε βοήθεια;» στο κάτω μέρος της σελίδας. Έπειτα, σημειώστε τον κωδικό μίας χρήσης που θα σας δοθεί. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, εξηγήστε μας τον λόγο όταν ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας ζητήσει τον κωδικό.

Αν μπορείτε να συνδεθείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων για να επικοινωνήσετε μαζί μας, αντί να τηλεφωνήσετε. Ωστόσο, αν απαιτείτε αμέσως επαναφορά κωδικού πρόσβασης και δεν μπορείτε να την ολοκληρώσετε οι ίδιοι, καλέστε μας για τη γρηγορότερη δυνατή εξυπηρέτηση. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων για να αντιμετωπίσετε τις συνέπειες μιας εισβολής στον λογαριασμό σας, όπως πληρωμές που δεν εξουσιοδοτήσατε ή για να εξυπηρετηθείτε για άλλα ζητήματα.

Αν χρειαστεί να σας ειδοποιήσουμε για ένα πρόβλημα που αφορά την ασφάλεια ή την περίπτωση απάτης, κανονικά θα το πράξουμε μέσω του Κέντρου ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων. Αν πρέπει να λάβετε μέτρα επειγόντως, ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε άλλα μέσα, όπως την αποστολή email για να σας ζητήσουμε να αναλάβετε δράση.

Όταν ζητάτε επαναφορά κωδικού πρόσβασης, πρέπει να βεβαιωθούμε ότι εσείς είστε το άτομο που αλλάζει τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό σας. Για να το κάνουμε αυτό, σας θέτουμε συγκεκριμένες ερωτήσεις, τις απαντήσεις των οποίων γνωρίζετε μόνο εσείς. Αν αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας ηλεκτρονικά μέσω των σελίδων της Βοήθειας, οι ερωτήσεις θα είναι αυτές που επιλέξατε και απαντήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Αυτές οι ερωτήσεις είναι ορατές στο προφίλ του λογαριασμού σας και μπορείτε να επιλέξετε νέες αν το επιθυμείτε. Πρέπει να λάβετε υπόψη ότι ένας απατεώνας που αποκτά παράνομα πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορεί επίσης να αλλάξει τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας και αν σας έχει συμβεί αυτό, ενδέχεται να μην είναι εύκολο να ανακτήσετε τον έλεγχο του λογαριασμού σας.

Περισσότερες πληροφορίες ασφάλειας

Το Κέντρο ασφάλειας PayPal διαθέτει περισσότερες πληροφορίες για την ασφάλεια και τις πολιτικές μας που την αφορούν.

 

Γλωσσάρι

3D Secure: Διαδικασία που ορίζεται από ενώσεις καρτών (όπως Visa και Mastercard) και η οποία επιτρέπει στους εκδότες καρτών να επιβεβαιώνουν την ταυτότητα του ατόμου που χρησιμοποιεί κάρτα που έχει εκδοθεί από τον συγκεκριμένο εκδότη. Το 3D Secure χρησιμοποιεί έναν κωδικό πρόσβασης που αναγνωρίζεται από τον εκδότη της κάρτας (όχι την PayPal) προκειμένου να επιβεβαιώσει ότι το άτομο που εισαγάγει τον κωδικό πρόσβασης είναι όντως ο κάτοχος της κάρτας που έχει δηλωθεί στον εκδότη της. Το 3D Secure αποτελεί γενικό όρο. Οι όροι Verified by Visa και Mastercard SecureCode αποτελούν εμπορικές ονομασίες του 3D Secure.

Διαπιστευτήρια σύνδεσης: Τα δεδομένα που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε, όπως η διεύθυνση email και ο κωδικός πρόσβασης, ή (αν συνδέεστε από κινητό τηλέφωνο) αριθμός τηλεφώνου και το PIN. Η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου σας ενδεχομένως να είναι γνωστά σε άλλα περιβάλλοντα εκτός της σύνδεσης, αλλά ο κωδικός πρόσβασης και το PIN πρέπει να τηρούνται μυστικά για την προστασία του λογαριασμού σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων: Μέσο επικοινωνίας για εσάς και την PayPal με τρόπο παρόμοιο με το email, αλλά με μεγαλύτερη εμπιστευτικότητα και ασφάλεια. Πρέπει να συνδεθείτε στην PayPal για να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο ασφαλούς ανταλλαγής μηνυμάτων.

Εμείς: Η PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., πάροχος της Υπηρεσίας όπως εξηγείται στην παράγραφο Ποιος παρέχει την Υπηρεσία; παραπάνω.

Εσείς: Ο δικαιούχος κάτοχος λογαριασμού PayPal που έχει δημιουργηθεί με το πραγματικό όνομά σας.

 

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να:

 

Τέλος, προς ενημέρωσή σας:

  • Οι οδηγίες μας για την ασφαλή χρήση της υπηρεσίας μας αντιπροσωπεύουν αυτό που σε λογικά πλαίσια πιστεύουμε ότι αποτελεί βέλτιστη πρακτική. Ωστόσο, δεν είναι αναλυτικές και δεν έχουν συμβουλευτικό χαρακτήρα. Οι διαδεδομένες τεχνολογίες, οι σχετικοί κίνδυνοι και η προσωπική σας κατάσταση αλλάζουν διαρκώς. Επομένως, παρέχουμε αυτές τις οδηγίες χωρίς εγγυήσεις, εκπροσώπευση και υποσχέσεις (στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και με την επιφύλαξη της Συμφωνίας χρήστη PayPal). Να πραγματοποιείτε πάντα και δική σας έρευνα και να ζητάτε εξατομικευμένες επαγγελματικές συμβουλές αν θέλετε να εξασφαλίσετε ότι αυτό που κάνετε είναι σωστό για εσάς.
  • Οι παραπάνω πληροφορίες δεν αποτελούν έγκριση ή σύσταση για προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων μερών οποιουδήποτε είδους.
  • Όταν παρέχουμε συνδέσμους προς άλλους ιστοτόπους, δεν φέρουμε ευθύνη για το περιεχόμενό τους.