Διαδικασία υποβολής παραπόνων σχετικά με την PayPal
Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μπορεί να μην το καταφέρνουμε κάθε φορά. Έτσι, αν είστε δυσαρεστημένοι με την PayPal, ενημερώστε μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διορθώσουμε την κατάσταση γρήγορα και δίκαια.
Ποιο είναι το επόμενο βήμα;
Στόχος μας είναι να απαντήσουμε στο παράπονό σας το συντομότερο δυνατό. Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 15 ημέρες για να απαντήσουμε σε παράπονα που σχετίζονται με πληρωμές. Για άλλα παράπονα μπορεί να χρειαστεί έως και ένας μήνας. Θα σας στείλουμε επιβεβα ίωση εντός 10 ημερών. Αν υπάρξει καθυστέρηση στην τελική μας απάντηση, θα σας στείλουμε ενημέρωση σχετικά με την πρόοδό μας.
Μετά την τελική μας απάντηση
Αν η έκβαση οποιουδήποτε παραπόνου σχετικά με τις υπηρεσίες μας, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπομπής παραπόνων, δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν από τους παρακάτω φορείς:
- Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Η CSSF είναι η αρχή που είναι υπεύθυνη για την προληπτική εποπτεία των εταιρειών του χρηματοπιστωτικού τομέα στο Λουξεμβούργο, όπως εμείς. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το CSSF στη διεύθυνση 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την CSSF και τον τρόπο επικοινωνίας μαζί τους στη διεύθυνση: https://www.cssf.lu Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τον ιστότοπο Ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr. Για πληροφορίες που αφορούν συγκεκριμένα παράπονα, ανατρέξτε στη διεύθυνση https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (<b>ECC-Net</b>) το οποίο είναι διαθέσιμο στους καταναλωτές. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ECC-Net και τον τρόπο επικοινωνίας μαζί τους στη διεύθυνση https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
Περισσότεροι τρόποι με τους οποίους μπορούμε να βοηθήσουμε
Η PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. είναι πιστωτικό ίδρυμα (ή τράπεζα) εγκεκριμένο και εποπτευόμενο από τη χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή του Λουξεμβούργου, την Commission de Surveillance du Secteur Financier (ή CSSF). Καταστατική έδρα της CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. Η CSSF διατηρεί μητρώο των οργανισμών που ελέγχει στη διεύθυνση https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Η PayPal είναι ο αριθμός B00000351 στο μητρώο, αλλά μπορείτε επίσης να μας αναζητήσετε στο μητρώο με το όνομά μας. Αριθμός εμπορικού μητρώου: R.C.S. Luxembourg B 118 349.